Framasoft a contribué à tellement d’actions depuis la création du collectif en 2002 (et de l’association en 2004) que c’est compliqué d’être à la fois exhaustif et succinct ! Vous pouvez cependant consulter :

• Notre page de présentation de l’association Framasoft (chiffres clés, données administratives, rapports d’activité et financiers…) ;
• Notre site web Framasoft.org (actions principales de l’année en cours) ;
• La page wikipédia consacrée à Framasoft (sur laquelle nous n’intervenons pas).

Merci ! Les bénévoles de Framasoft interviennent environ une centaine de fois par an sur toute la France. Il est donc possible que nous puissions participer à votre événement.

Cependant, comprenez bien que les énergies de l’association ne sont pas infinies, et que notre priorité est avant tout de développer des outils d’éducation populaire en ligne. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à toutes les sollicitations, notamment si les problématiques géographiques rentrent en compte, ou si - tout simplement - aucun de nos membres n’est disponible à la date souhaitée.

Pour nous faire une proposition d’intervention, il vous suffit de nous écrire via le formulaire de la page d’accueil de ce site, de choisir « Invitation à un événement », et de donner des indications précises dans votre message : Qui (êtes-vous) ?, Quand (est prévue l’intervention) ?, Où (se déroule la manifestation) ?, Quoi (conférence ? table ronde ? stand ? autre ?), etc.

Nous vous répondrons rapidement pour vous dire si un membre de l’association est disponible.

Avec plaisir ! Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de la page d’accueil de ce site, de choisir « Contact presse » et de nous indiquer votre demande.

Pensez à bien nous préciser le sujet, l’angle ainsi que le public visé afin que nous puissions vous mettre en contact vers la personne la mieux à même de vous répondre. Nous vous communiquerons par retour de mail les coordonnées d’un membre qui pourra alors répondre à vos questions.

Non : Framasoft est une association par cooptation.

En effet, nous estimons qu’il n’est pas nécessaire d’adhérer à Framasoft pour venir contribuer à nos actions. N’importe qui peut venir nous prêter main forte sur la plupart de nos projets (une bonne manière de commencer peut être de vous présenter sur le forum des Framacolibris, ou de venir à un Contribatelier), et nous faisons de notre mieux pour apprendre à accueillir les bonnes volontés.

La cooptation des membres nous permet de créer un noyau solide pour entretenir la structure juridique (l’association loi 1901) qui permet à toutes nos actions d’exister, tout en nous assurant que nous partageons des valeurs, des méthodes (et un certain sens de l’auto-dérision).

Celles et ceux qui veulent nous soutenir sans s’impliquer en bénévolat peuvent aussi nous faire un don, tout simplement.

Notre objectif est de toucher les personnes qui n’ont pas connaissance des alternatives libres, d’où notre présence sur ces réseaux sociaux.

Vous comprendrez aisément que si on ne s’adresse qu’aux utilisateurs de Framapiaf pour faire la promotion de Diaspora* alors l’intérêt est plus que limité.

Rassurez-vous, nous allons faire en sorte que cela se passe bien pour vous.

Nous avons fermer certains services, progressivement, en vous proposant de les retrouver un clic plus loin, vers des hébergeurs de confiance.

Tout est clairement expliqué sur notre article de blog « 10 bonnes raisons de fermer certains services Framasoft ».

La réponse est double.

D’abord, nous souhaitons prendre notre temps. Nous sommes conscient⋅es qu’il y a parfois urgence. Mais cette urgence pose souvent de nombreux problèmes. Elle use les bénévoles et les salarié⋅es de l’association. Elle impose des prises de décisions rapides, parfois peu compatibles avec une étude et une analyse des faits "à froid". Surtout, elle impose un rythme du monde, des temporalités compressées, qui nous semblent incompatibles avec la société que nous souhaitons voir advenir. Nous croyons que la pensée du monde ne se résume ni en 280 caractères, ni dans un communiqué de presse publié sous 24H.

Ensuite, nous refusons la place de donneurs ou donneuses de leçon, de guides, ou de leaders d’opinion. Framasoft est une association d’éducation populaire aux enjeux du numérique. Nous tentons modestement d’éclairer certains enjeux, ou de produire des outils qui nous inspirent. Mais, par nature, nous ne voulons pas livrer du prêt à penser. On pourrait nous opposer une forme de dépolitisation du débat, mais il nous semble que nos actions parlent pour nous. Refuser d’agir dans l’urgence publiquement peut aussi s’avérer un choix politique  : celui de rejeter les idoles, de déjouer les mécanismes qui nous prêteraient un rôle de leader d’opinion. Notre parole ne doit pas être plus attendue que celle de n’importe qui d’autre. Nous pensons qu’à l’heure du clash permanent et du buzz quotidien, il peut être éminemment politique de se retirer volontairement de l’agora publique pour nous concentrer sur nos missions, nos actions, en mobilisant nos savoirs et savoirs-faire plutôt que de prendre perpétuellement position dans l’espace de discussion et de commentaires de l’actualité.

Nous préférons décevoir certain⋅es d’entre vous, plutôt que participer au bruit ambiant et générer du clivage. Nous prenons position. Ces positions peuvent plaire, ou pas. Être publiques ou pas. Mais ce sont les nôtres, et nous refusons les injonctions à agir selon des temporalités et des méthodes que nous n’aurions pas choisies.

• Vous êtes doué·e en langues (anglais, espagnol) ? Great ! Rejoignez les équipes des libres traductions de Framalang.
• Votre langue c’est le français ? Vous vous revendiquez Grammar-Typo-Nazi ? Les correcteurs et éditrices de Framabook vous ouvriront grands les bras !
• Vous maîtrisez le code, le git et les issues ? Nos dépôts Framagit vous attendent !
• Vous avez d’autres envies et d’autres talents ? Venez vous présenter sur le forum des Framacolibris !
• Vous favorisez la rencontre ? Venez participer à un Contribatelier.

Tout dépend de votre intention. Si vous souhaitez que votre projet libre figure dans l’annuaire Framalibre, il vous suffit de l’y ajouter !

Si vous souhaitez que Framasoft parle de votre projet sur ses médias sociaux (dont le Framablog), contactez-nous et nous verrons ensemble. Sachez simplement que cela dépendra du temps et des énergies disponibles à nos membres, et que cela peut donc prendre du temps !

Par contre, si vous souhaitez que Framasoft développe votre projet ou en fasse un service ouvert au public, il n’y a quasiment aucune chance que cela arrive. Nous sommes déjà submergé·es et avons même mis en place une campagne de fermeture d’une grande partie de nos services existants.

Pour apporter votre participation, inscrivez-vous sur le forum des Framacolibris, pensez à y présenter votre personne, vos savoir-faire, vos envies… et ce que vous avez envie d’apporter dans le pot commun.

Une autre possibilité est de venir participer à un Contribatelier.

Sachez que l’accueil des bonnes volontés est cependant un travail complexe et énergivore que nous commençons à peine à entamer. Bref, nous ne sommes pas doué·es, et il ne faut pas hésiter à être autonome et à vous sentir légitime pour intervenir, proposer et agir.

C’est normal : nous envoyons tous les reçus fiscaux d’une année aux alentours de mars/avril de l’année suivante, avant la période de déclaration des impôts.

Si toutefois vous souhaitez le recevoir plus rapidement ou si vous ne l’avez toujours pas reçu au moment de remplir la déclaration, nous pouvons vous l’envoyer manuellement. Pour cela, vous pouvez nous contacter via le formulaire.

Merci pour votre soutien et pour votre engagement.

Sachez tout d’abord que vous pouvez nous faire un don ponctuel directement depuis la page https://soutenir.framasoft.org.

Framasoft recherche de bonnes volontés, que vous ayez ou pas beaucoup de temps et quelles que soient vos compétences, vous pouvez probablement nous aider : venez en discuter sur le forum des Framacolibris, ou, si vous le pouvez, venez participer à un Contribatelier.

Enfin, le simple fait de promouvoir nos valeurs et nos outils auprès d’autres personnes, de présenter ce que nous proposons autour de vous, est déjà en soi une excellente manière de nous soutenir.

Tout d’abord merci pour votre générosité.

Pour les dons récurrents effectués par Paypal et par virement, vous avez entièrement la main.

En revanche, pour les dons récurrents par carte bancaire, nous ne pouvons pas modifier la somme pour les prochains prélèvements mais nous pouvons les stopper.

Pour cela, contactez-nous. Nous vous inviterons ensuite, si vous le souhaitez, à renouveler votre don le mois suivant avec le bon montant.

Ce genre d’initiatives peut-être honorable, mais pour notre association elle induit une charge comptable (nombreuses écritures, vérifications, etc.) qui se traduit de fait en coûts de temps salarié et/ou d’expertises comptables supplémentaires.

Malheureusement, la plupart du temps, les dons reçus par ces biais ne parviendraient pas à couvrir les dépenses supplémentaires engagées pour les enregistrer comptablement.

Voilà pourquoi nous préférons nous en tenir au système de dons que nous proposons, qui a de plus l’avantage de pouvoir offrir une déduction fiscale aux contribuables français.

Normalement, votre don récurrent sera automatiquement interrompu lorsque votre carte aura été désactivée.

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires auprès de Framasoft, il suffit de remplir le formulaire sur la page https://soutenir.framasoft.org comme s’il s’agissait de votre premier don.

La création de calc étant anonyme, il est impossible de proposer la suppression des données, sinon n’importe qui pourrait supprimer n’importe quel calc.

Cependant les calcs sont supprimés au bout d’un an d’inactivité (aucun accès, aucune modification), afin d’éviter de faire grossir indéfiniment notre base de données. En attendant vous pouvez sélectionner toutes les cellules et supprimer le contenu.

Attention cependant, ceci ne supprimera pas le contenu de l’historique (les données seront toujours disponibles).

En haut de la barre de défilement verticale pour les lignes et à gauche de la barre de défilement horizontale pour les colonnes se trouvent des boutons bleus qui permettent de définir la zone d’en-tête à garder visible. Il faut juste glisser/déposer le bouton à l’endroit voulu comme sur un tableur classique.

Il y a un bug d’affichage qui se produit parfois sans qu’on sache vraiment pourquoi (peut-être une mauvaise manipulation d’un utilisateur) : les barres de défilement du tableau sortent tout simplement de la zone visible de la page.

Pour les réparer, il suffit de dézoomer la page (par exemple, pour Firefox) à 30% puis aller chercher les boutons bleus servant habituellement à figer la zone d’en-tête de ligne ou de colonne et les glisser/déposer tout en haut du tableau.

Toute personne ayant accès à l’URL (adresse web) de votre calc. Il n’est pas possible de protéger l’accès à un Framacalc, donc ne laissez pas de données confidentielles, et ne communiquez l’adresse de votre calc qu’à des personnes de confiance.

Les moteurs de recherche ne sont pas autorisés à consulter les calcs ni les référencer.

Cliquez sur la disquette dans le coin en haut à gauche du tableau (à gauche de la colonne A). Vous pourrez alors exporter votre document dans différents formats : html, csv, xlsx.

Cliquez sur la disquette dans le coin en haut à gauche du tableau (à gauche de la colonne A), exportez le calc au format html et utilisez enfin la fonction « Imprimer » de votre navigateur web.

• Commencez par sélectionner toutes les cellules à mettre en forme
• Cliquez sur l’onglet « Format »
• Appliquez le format voulu (une fenêtre de visualisation de rendu vous montre le rendu final en temps réel)
• IMPORTANT : cliquez sur « Enregistrer les paramètres de : (vos cellules) », en haut à gauche.

Sélectionnez la ou les cellules que vous souhaitez verrouiller et cliquez sur le bouton « Verrouiller » . Pour déverrouiller, sélectionnez la ou les cellules et cliquez sur le bouton « Déverrouiller » .

Pour utiliser le contenu d’une cellule afin de la réutiliser dans une formule, vous devez :

• cliquer sur l’onglet Noms
• lui assigner un nom et une valeur
• enregistrer

Pour faire référence à une cellule d’un autre onglet, vous devez utiliser une formule de type =foo!A1 où foo est le nom de l’onglet qui contient la case A1.

Pour copier les données d’un calc à un autre, il faut utiliser le presse papier avec le format SocialCalc. Le procédé est un peu laborieux :

• Sélectionner les cellules
• Cliquer sur l’icône « Copier »
• Aller dans l’onglet « Presse-papier »
• Choisir « Format de sauvegarde de SocialCalc »
• Sélectionner tout le texte qui s’affiche dans le cadre en dessous (ce qui commence par « version:… »)
• Le copier (CTRL+C)
• aller dans la feuille de destination
• Choisir la cellule de destination
• Aller dans l’onglet « Presse-papier » (chaque feuille a son presse-papier)
• Choisir « Format de sauvegarde de SocialCalc »
• Coller le texte (CTRL+V)
• Cliquer sur Charger le presse-papier de SocialCalc avec ceci » (afin de le mettre dans le presse papier de la feuille de destination)
• Cliquer sur « Édition »
• Cliquer sur l’icône « Coller »

La carte ne peut être éditée que depuis le même navigateur web et si vous ne purgez pas votre profil (cookie, données hors-connexion, etc) ou bien en suivant le lien d’édition qui vous est donnée lors de la création.

Le lien d’édition de la carte est de la forme :

https://framacarte.org/fr/map/anonymous-edit/<chiffres>:<caractères aléatoires>

Peut-être pouvez-vous le retrouver dans votre historique de navigation ?

Sinon, contactez-nous en pensant bien à nous donner le lien public de la carte, l’adresse IP depuis laquelle vous avez modifié au moins une fois la carte ¹, votre navigateur web et la date à laquelle vous avez créé votre carte.

Comme vous avez créé votre carte sans compte, il nous faut ces éléments pour nous assurer que vous êtes bien la personne qui a créé la carte.

Pour éviter ce genre de désagrément, vous pouvez vous créer un compte et récupérer les droits de cette carte en suivant la procédure décrite dans notre documentation.

¹ l’adresse IP dépend du réseau sur lequel vous êtes. Si vous avez modifié votre carte depuis votre lieu de travail, c’est cette adresse qu’il nous faut, et non celle que vous obtenez depuis votre domicile, par exemple.

Nous ne pouvons pas supprimer les comptes sur Framacarte. Ils sont créés en liaison avec les comptes OpenStreetMap et nous ne pouvons pas nous assurer que votre adresse email est bien celle qui correspond à celle enregistrée chez eux. Par contre, vous pouvez supprimer vous même vos cartes.

Une fois fait, vous pouvez révoquer les autorisations depuis votre compte OpenStreetMap :

1. menu utilisateur (en haut à droite)
2. Mes options
3. paramètres OAuth
4. bouton(s) Révoquez ! au bout des lignes uMap Framasoft

Vous pouvez alors demander à supprimer votre compte.

Par défaut, les cartes créées sont publiques et accessibles via le moteur de recherches de Framacarte.

Vous pouvez définir qui peut voir ou modifier la carte en suivant notre documentation.

La gestion des compte se fait avec OpenStreetMap. Vous devez donc faire une demande de réinitialisation de mot de passe sur https://www.openstreetmap.org/user/forgot-password

Vous pourrez ensuite vous connecter à Framacarte en cliquant sur le bouton Connexion / Création de compte (voir notre documentation).

Il n’existe pas de fonctionnalité pour cela dans le logiciel que nous utilisons pour Framacarte (umap). Vous devez utiliser la fonction Imprimer de votre navigateur.

Vous pouvez suivre l’évolution de cette demande de fonctionnalité sur le ticket : https://github.com/umap-project/umap/issues/88 (en anglais).

Si votre compte a posté des messages de plus de 60 jours, le logiciel utilisé pour le forum (discourse) ne nous permet que d’anonymiser votre compte (votre compte sera supprimé mais vos messages resteront visibles sur Framacolibri – sans indication de votre nom d’utilisateur – cela afin de ne pas « casser » les conversations auxquelles vous avez pris part).

Vous pouvez, par contre, supprimer manuellement vos messages jusqu’à 60 jours.

Pour supprimer / anonymiser votre compte Framacolibri, vous devez nous en faire la demande, soit en envoyant un message direct dans Framacolibri au groupe « modérateurs », soit en faisant la demande via notre formulaire de contact (dans ce dernier cas, merci de nous en faire la demande depuis l’adresse mail associée au compte et de nous préciser votre nom d’utilisateur·rice).

Améliorations :

Voici quelques améliorations connues et/ou souvent demandées sur notre support (vous pouvez toutes les trouver sur le dépôt du code (technique)) :

• Rendre framadate compatible avec les téléphones
• Désactiver le choix « Oui, si nécessaire  » quand ce n’est pas nécessaire
• Garder les lignes d’entête et la colonne des noms visibles
• Pouvoir modifier la limite du nombre de votant⋅e⋅s après la création du Framadate
• Permettre de réordonner les choix et colonnes
• Rendre facultatifs les commentaires
• Rendre les commentaires visibles uniquement pas les admins
• Améliorer la disposition des boutons d’édition - suppression des réponses - ajout de colonne
• Edition/suppression des commentaires par les utilisatrices
• Possibilité de limiter le nombre de réponses par participant⋅es
• Reproduire un précédent sondage

Bugs connus :

• Impossibilité de modifier un vote pour un Framadate avec limitation du nombre de votes
• Paramètre "Valeur maximale" non respecté

Oui. Pour ce faire vous devez :

• cliquer sur Paramètres facultatifs à l’étape 1
• cocher Limiter le nombre de votant·es par option
• sélectionner une valeur pour Votants maximum par option

A noter qu'il n'est pas possible de modifier le nombre de votants après la création du Framadate.

Ce genre de choses arrivent si votre session a expiré (vous aviez laissé le formulaire ouvert en onglet trop longtemps avant de le valider par exemple ou bien vous aviez ouvert le formulaire, l’aviez quitté et êtes revenu dessus via l’historique du navigateur) ou si vous bloquez les cookies. Donc débloquez les cookies si besoin et recréez le sondage en une fois en commençant depuis la page d’accueil (voir comment supprimer un cookie dans Firefox ou dans Chrome).

Vous pouvez aussi changer temporairement de navigateur ou utiliser la navigation privée (ctrl+maj+p avec Firefox).

Si ça ne fonctionne toujours pas vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact.

Framadate envoie, après la création d’un sondage, deux mails (celui contenant le lien à partager avec les sondés et celui contenant le lien d’administration du sondage). Il est très courant qu’ils soient classés comme spam. Vérifiez donc dans le dossier spam de votre boite mail ou que vous n’ayez pas configuré un système anti-spam nécessitant une validation manuelle pour recevoir des mails de nouveaux destinataires.

Vérifiez aussi que vous n’avez pas fait de faute de frappe en saisissant votre adresse email. Vous pouvez la corriger depuis la page d’administration du sondage (sur laquelle vous êtes redirigés lors de la création du sondage) en cliquant sur le bouton crayon qui apparaît au passage de la souris sur votre adresse email.

Sachez cependant que ces mails ne sont pas indispensables pour inviter des sondés à participer. Depuis la page d’administration du sondage on trouve le « lien public » en bas à gauche du cadre rouge. Il suffit de le copier/coller dans un mail que vous envoyez à ceux que vous voulez voir participer au sondage.

Tout dépend de la manière dont l’administrateur du sondage a configuré le sondage.

Il peut :

• interdire les modifications,
• autoriser les sondés à modifier leurs propres votes
• ou autoriser tous les sondés à modifier tous les votes (des boutons apparaissent en bout de ligne)

Si le sondage est configuré pour permettre aux sondés de modifier leurs propres votes, lorsque vous venez de voter, un lien permettant les modifications ultérieures apparaît dans le cadre vert qui confirme le vote. Il faut le copier ou se le faire envoyer par email pour pouvoir changer le vote plus tard. Un bouton apparaît également en fin de ligne pour le corriger rapidement après relecture.

Par la suite nous ferons en sorte que l’adresse email du sondé soit collecté en amont afin de pouvoir envoyer le lien automatiquement mais pour le moment nous n’avons pas d’autre solution technique pour vérifier que la personne qui veut modifier un vote est bien la même qui a voté la première fois. (cf issues #132 et #38 sur le site de développement)

Pour changer la configuration sur la façon de modifier les votes vous devez suivre la procédure décrite dans notre documentation.

Si vous n’avez pas la possibilité de modifier votre vote, contactez l’administrateur du sondage (postez un commentaire dans le sondage si vous ne connaissez pas son adresse email).

Vous n’avez pour le moment pas d’autre choix que de supprimer et recréer la colonne.

Cette colonne ne peut être affichée autre part que tout à droite du Framadate.

Le symbole ne s’affiche qu’au survol de la souris sur la ligne de vote afin d’avoir une meilleure lisibilité globale du tableau.

Par la suite, nous comptons distinguer les votes « Non » des votes non remplis lorsque par exemple des colonnes ont été ajoutées après une première vague de votes.

Depuis la page d’accueil de Framadate vous trouverez le bouton MES SONDAGES en haut de la page. Saisissez l’adresse email que vous aviez utilisée à la création du sondage dans le formulaire ; le lien d’administration vous sera renvoyé automatiquement à cette adresse.

Si vous ne recevez pas de mail, contactez-nous, on vous enverra le lien.

Non, ce n’est pas possible actuellement. Il s’agit d’une fonctionnalité que nous souhaitons développer, mais plutôt que de juste masquer l’option « Si nécessaire » nous voudrions trouver une solution plus flexible pour que les administrateurs de sondage puissent proposer des options diverses sur le même modèle que le logiciel libre Kyélà.

Si vous êtes développeur, n’hésitez pas à vous emparer de ces issues #24 et #207 dont la résolution est très attendue.

Pour « naviguer » dans un sondage et/ou voter, vous devez faire glisser la zone du sondage horizontalement en la maintenant.

Le standard pour les fichiers CSV est d’utiliser la virgule comme séparateur (le C de CSV signifie « comma », virgule en anglais). Microsoft Excel, lui, utilise le point virgule.

Heureusement, que ce soit sur Excel ou LibreOffice Calc, il est facile de définir quel séparateur il faut prendre en compte.

Par contre, il y a bien un bug avec l’export csv dont nous sommes au courant : les caractères accentués sont encodés en html dans l’entête de colonne. Si vous êtes développeur, n’hésitez pas à vous emparer de cette issue #228 dont la résolution est très attendue.

Pour recevoir un courriel après chaque participation et/ou commentaire, vous devez :

1. cliquer sur Paramètres facultatifs sur la page de création du Framadate
2. cocher Recevoir un courriel à chaque participation et/ou Recevoir un courriel à chaque commentaire.

Il n’est pas possible de changer ces paramètres une fois le sondage créé (pour plus d’informations techniques, voir le ticket Framagit correspondant).

Si vous avez mis une limite de votants à votre Framadate et que vous (ou quelqu'un) obtenez le message d'erreur :

Votre vote n'a pas été pris en compte, car quelqu'un a voté entre temps et cela entre en conflit avec vos choix et les conditions du sondage. Merci de réessayer.

vous pouvez contourner le bug en passant tous les votes de la personne en "Ne se prononce pas", puis en sauvegardant, et en remettant les votes avec la modification voulue.

Malheureusement nous ne pouvons pas renommer un compte facilement. Ce n’est pas prévu par le logiciel et l’identifiant apparaît à plusieurs fois dans la base de données à divers endroit.

Le plus simple serait que :

• vous sauvegardiez vos données localement (si vous avez utilisé les apps agenda, contact, etc, il faut aussi faire un export)
• vous stoppiez la synchronisation avec le client
• vous nous donniez l’identifiant souhaité pour que l’on crée le nouveau compte et supprime l’ancien
• vous reconfiguriez le client de synchronisation une fois le compte crée
• vous copiez les fichiers sauvegardés pour les envoyer sur ce nouveau compte

Malheureusement non, il n’est pas prévu que nous ajoutions des extensions supplémentaires à Framadrive.

L’application risque de nous rajouter des difficultés pour la maintenance. Le fait que nous ayons activé l’agenda, les contacts et les tâches nous donne déjà du fil à retordre lors des mises à jours parce que la base de données pour nos 5000 comptes est assez conséquente.

De plus, l’installation de Nextcloud étant relativement simple comparé à d’autres logiciels, nous ne voulons pas que Framadrive soit trop confortable pour nos utilisateurs. Les services que nous proposons doivent surtout servir de transition pour découvrir concrètement les possibilités du libre dans le but que chacun s’émancipe.

Sur Framagenda, vous devez exporter chaque calendrier (format .ics) sur votre ordinateur en cliquant sur Téléchager :

Téléchargez tous vos fichiers .ics sur votre instance Framadrive, puis cliquez sur chaque fichier pour pouvoir les importer dans votre agenda. Selectionnez Créer un nouveau calendrier pour ne pas écraser un calendrier déjà existant :

Cliquez sur Importer et répétez l’opération pour tous vos calendriers.

Nous réalisons parfois des campagnes de nettoyage des comptes inactifs : si vous avez ce message en tentant de vous connecter, c’est que votre compte a été désactivé. Si vous pensez réutiliser votre compte, vous pouvez nous contacter via le formulaire pour qu’on le réactive (en nous précisant bien votre identifiant - et seulement votre identifiant, ne transmettez jamais vos mots de passe à quiconque).

Les logiciels Nextcloud sur ordinateurs (GNU/Linux, Windows, Mac) n’arrivent pas à se connecter lorsque l’identifiant est composé d’espaces. Voir ce ticket (en anglais technique) pour plus d’informations.

Pour supprimer votre compte, vous devez vous rendre dans vos paramètres puis cocher la case Cochez cette case pour confirmer la demande de suppression et enfin cliquer sur Supprimer mon compte.

Voici quelques améliorations connues et/ou souvent demandées sur notre support (vous pouvez toutes les trouver sur le dépôt du code (technique)) :

Bugs :

• Brouillon perdu après un second passage
• Valeurs par défaut non prises en compte pour les grilles
• Mettre un composant saut de page dans un composant groupe de champs casse la mise en forme du formulaire
• La date d'expiration n'est pas mise à jour lors d'une clonage ; il faut alors la modifier soi même

Améliorations :

• Notifier de la perte de données quand l'onglet de modification du formulaire est fermé
• Pouvoir partager l'administration d'un formulaire avec un autre compte
• Pouvoir importer un formulaire
• Avoir l'interface dans une autre langue que le français
• Permettre d'avoir plusieurs réponses sur une ligne de grille

Celle-ci se trouve sur notre site de documentation avec :

• un exemple d’utilisation
• des astuces
• une explication des fonctionnalités
• une explication des composants

Non. Un formulaire est hébergé sur Framaforms par défaut pendant 6 mois. Ensuite il est "désactivé" pour une période de 2 mois, c’est-à-dire que vous pouvez encore y accéder, télécharger les résultats, le prolonger, etc. mais les internautes ne peuvent plus le remplir.

À l’issue de cette période et sans action de votre part, il sera définitivement supprimé de notre base de données.

Un mail de rappel est envoyé 2 semaines avant l’expiration.

Un formulaire supprimé par un compte ne peut pas, non plus, être restauré.

Pour modifier votre formulaire, vous devez :

1. aller dans Modifier
2. cliquer sur Autres options
3. modifier la date dans l’encadré Date d’expiration (La date d’expiration ne peut pas excéder 6 mois suivant votre dernière mise à jour du formulaire)
4. cliquer sur Enregistrer (tout en bas)

Pour supprimer votre compte vous devez :

1. aller dans vos paramètres (en cliquant sur votre identifiant puis sur Mon compte)
2. cliquer sur le bouton Modifier (en haut à droite du bloc)
3. aller en bas de la page
4. cliquer sur Annuler le compte.
5. puis confirmer

Nous rencontrons de nombreuses erreurs de ce type auxquelles nous n’avons pas de solution.

Erreur pendant une tentative de téléchargement :

En cas d’erreur lors de la demande d’un téléchagement des résultats, il suffit de cliquer sur le lien page d’erreur :

Erreur pendant la saisie de l’identifiant avec qui partager un formulaire :

Il faut ignorer l’erreur en cliquant sur OK et en recommençant (en enlevant ou ajoutant une lettre à l’identifiant).

Si la personne avec qui vous voulez partager les résultats de votre formulaire a un compte sur Framaforms, vous devez :

• aller dans l’onglet Modifier
• aller dans la section Autres options
• aller dans le cadre Utilisateurs ayant accès aux résultats pour ajouter le pseudo du compte
• cliquer sur le pseudo qui apparaît dans la liste (pour ajouter plusieurs comptes vous devez ajouter une virgule entre chaque)
• enregistrer en bas de la page.

Les résultats sont visibles en étant connecté et en allant sur le formulaire. Le formulaire n’apparaîtra pas dans Mes formulaires.

Une erreur Ajax peut survenir : c’est un bug connu mais pas encore corrigé. Il faut l’ignorer en cliquant sur OK et en recommençant (en enlevant ou ajoutant une lettre).

Non, ce n’est pas possible. Seuls les résultats peuvent l’être (voir ci-dessus).

Si vous obtenez un bloc de texte ressemblant à :

  " Normal
  0
  21

  false
  false

  FR
  X-NONE

  /* Style Definitions */

Il est fort probable que ce texte vienne d’un copier/coller depuis une page web ou d’un traitement de texte (LibreOffice Writer, Microsoft Word…). En mode édition, le code html qu’il contient est totalement interprété, y compris la partie masquée, alors que sur la page publique les balises non autorisés sont nettoyées rendant une partie du code visible.

Pour nettoyer le code html :

• cliquez sur le bouton HTML dans la barre d’outil de l’éditeur
• une fenêtre s’ouvre alors
• supprimez dans le code source tout ce qui ne correspond pas au texte que vous voulez publier.
• cliquez sur update
• vous revenez alors sur la page de votre formulaire
• cliquez sur Enregistrer en bas de la page

Il n’est pas possible de créer un système de quota (proposer 10 places, et ne plus autoriser à sélectionner une option si il n’y a plus de place) avec Framaforms.

Quand le titre d’un formulaire change, son adresse aussi : dès lors, il faut demander la nouvelle adresse à la personne (ou au site) qui vous a donné le lien. Si ce formulaire est le votre, vous le trouverez en cliquant sur le bouton Mes formulaires.

La plupart du temps, si vous ne trouvez que l’introduction et non le formulaire, c’est parce qu’une date d’expiration trop proche a été donnée. Pour modifier cette date, rendez-vous sur la page d’édition de votre formulaire, et modifiez la date d’expiration.

Une autre possibilité, c’est que vous ayez tout simplement clos le formulaire :

1. allez sur l’onglet Formulaire
2. puis Paramètres de formulaire
3. puis vérifiez que le Statut du formulaire est bien Ouvert.

Pour faire un export de vos résultats vers un tableur :

1. identifiez-vous sur Framaforms
2. allez sur votre formulaire
3. cliquez sur l’onglet Résultats
4. cliquez sur Téléchargement
5. cliquez sur le bouton Téléchargement en bas de page (vous pouvez modifier les options si besoin, mais les réglages par défaut devraient convenir)
6. enregistrez ce fichier .csv sur votre ordinateur, à l’emplacement de votre choix
7. ouvrez votre tableur (Excel, LibreOffice, OpenOffice ou autre)
8. ouvrez le fichier .csv précédemment exporté (par défaut le séparateur est la « tabulation »)

Les graphiques ne sont pas exportables : vous devez prendre des captures d’écrans de ceux-ci.

Si vous souhaitez cloner un formulaire personnel, consultez ce formulaire en étant connecté à votre compte et aller sur l’onglet Partager puis, dans la section Clonage, cliquez sur le lien qui vous est donné.

Vous avez aussi la possibilité de faire figurer votre formulaire dans la liste des modèles publics. Dans l’onglet Modifier, cochez la case Lister parmi les modèles.

Si vous souhaitez créer un formulaire cloné à partir d’un modèle public il suffit de cliquer sur le lien Cloner correspondant au modèle dans la liste des modèle disponibles.

Si la section n’apparaît pas, veuillez désactiver votre bloqueur de publicités.

Connectez-vous sur votre compte personnel, allez sur le formulaire en question, cliquez sur Modifier et décochez la case Lister parmi les modèles.

Suite à la découverte d’une faille de sécurité (heureusement non exploitée) nous avons dû limiter les possibilités d’édition, ce qui explique la disparition du formatage.

Nous espérons pouvoir rétablir certaines fonctionnalités de mise en page dès que nous en aurons le temps.

Le logiciel que nous utilisons pour Framaforms ne permet pas d’imprimer les résultats autrement que par le fichier texte téléchargeable. La seule solution pour imprimer les graphiques est de faire des captures d’écrans de vos résultats.

Il n’est pas possible non plus d’imprimer les questions pour en faire un questionnaire papier autrement qu’en utilisant la fonction impression de votre navigateur.

Ceci est dû à un problème d’encodage. Pour LibreOffice, vous pouvez sélectionner le format UTF8 directement sur la fenêtre quand vous ouvrez un fichier .csv ou .tsv.

Pour excel, vous devez lui préciser qu’il faut utiliser UTF-8. N’ayant pas excel, mais en regardant sur le web, il semblerait qu’il faille ouvrir excel, puis faire Fichier > Ouvrir, puis aller chercher le fichier pour l’importer dans excel et lui préciser ensuite qu’il faut utiliser UTF-8 au niveau de Origine du fichier.

Si vous version d’excel ne propose pas l’encodage UTF-8 vous pouvez afficher les résultats en mode tableau dans Framaforms (ainsi les accents sont préservés), sélectionner et copier tous les résultats puis les coller dans une feuille vierge d’excel (ou d’un autre tableur) via fichier > collage spéciale > texte unicode.

Par défaut la colonne Utilisateur dans l’onglet Résultats > Participations indique Anonymous. Pour changer cela il faut que les répondant⋅es se créent un compte Framaforms et répondent aux formulaires en étant connecté⋅es

Une autre façon d’identifier les répondant⋅es est de faire un champ Nom ou autres que les personnes interrogées devront compléter. L’identification sera visible dans Résultats > Tableau.

Pour avoir une adresse plus simple à retenir ou plus courte vous pouvez utiliser un raccourcisseur d’url comme ceux listés sur cette page.

Pour le moment, ce n’est pas possible. C’est une fonctionnalité souhaitée mais nous ne savons pas quand elle sera disponible.

Suite à une vague de spam sur le service, Framaforms, nous utilisons Akismet. Ce dernier vérifie :

• à la création de tout nouveau formulaire :
  • la description du formulaire créé
  • l'adresse IP de la personne qui créée le formulaire
• lors de la soumission d'une réponse à un formulaire
  • le contenu des réponses faites au formulaire
  • l'adresse IP de la personne qui soumet la réponse au formulaire
• lors de l'envoi d'un message de contact
  • l'objet et le message des messages de contact
  • l'adresse IP de la personne qui envoie le message de contact

Akismet est géré par Automattic, la société derrière le logiciel libre Wordpress et le service WordPress.com. En Europe, Automattic est représentée par « Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd. », une entité légale située en Irelande.

• Engagements sur la gestion des données
• Note sur leur compatibilité RGPD

À noter qu’il est probable que des données soient envoyées sur des serveurs aux États-Unis. Il est précisé dans leur page sur le RGPD que cela se fait sous les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Dans l’idéal, nous aimerions nous passer d’Akismet. Nous n’avons toutefois pas trouvé d’alternative à ce service indispensable.

Ce n’est pas possible, non. Une amélioration en ce sens a été proposée sur le projet (en anglais) utilisé pour Framaforms en 2011 mais n’a pas été intégrée.

Il n’est pas possible d’importer un formulaire dans Framaforms : cela poserait des soucis de sécurité si tout le monde pouvait importer du code php.

La fonction d’export est quant à elle disponible pour le cas où vous voudriez sauvegarder une copie, ou pour importer un formulaire dans une autre instance (autohébergée ou non) utilisant le logiciel Yakforms.

Si vous obtenez le message :

Accès refusé

Vous n’êtes pas autorisé(e) à accéder à cette page.

en cliquant sur le lien de contact en-bas d’un formulaire que vous avez créé cela vient du fait que vous êtes connecté·e à votre compte Framaforms. Les répondant·es ne verront pas ce message et pourront vous contacter.

Vous pouvez le vérifier en vous déconnectant de votre compte et en cliquant sur le lien de contact de votre formulaire.

Ceci est dû à un bug d’un module utilisé par le logiciel Yakforms. Pour corriger cela vous pouvez commencer par essayer de cliquer à nouveau sur le bouton Enregistrer les conditions.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez, dans Champs conditionnel :

• cliquer sur Afficher le poids des lignes
• changer la valeur encadrée en rouge (par n’importe laquelle)
• cliquer à nouveau sur le bouton Enregistrer les conditions

Dû à un bug pas encore résolu, il faut changer le jeton par défaut ([submission:url]) par [submission:url]?token=[submission:access-token] dans le contenu du mail :

Les résultats de cette soumission peuvent être vus ici :
[submission:url]?token=[submission:access-token]

…d’avoir une couleur différente par événement ?

C’est possible depuis Mars 2020. Notez que tous les clients ne supportent pas cette fonctionnalité.

Vous pouvez restaurer un agenda depuis la corbeille pendant 30 jours après sa suppression. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes.

Si vous ne l'y trouvez pas, pensez cependant à vérifier :

• que vous n’avez pas supprimé simplement le partage (dans ce cas il suffit de refaire le partage)
• que vous n’avez pas simplement désactivé son affichage

Il faut vous rendre dans les paramètres de Google Agenda, puis sur l’onglet « Agendas », vous avez un lien « Exporter les agendas ». Cliquer dessus vous donne accès à un fichier zip contenant vos agendas au format .ics. Vous devrez dézipper ce fichier zip pour récupérer chaque fichier correspondant à chaque agenda, pour ensuite les importer dans Framagenda.

Dans Framagenda, l’import se passe dans les paramètres (en bas à gauche de l’interface), en cliquant sur « Importer un agenda » puis en choisissant un fichier .ics. Une fois le fichier importé, Framagenda va vous demander si vous voulez importer les événements dans un calendrier existant ou dans un nouvel agenda. Répétez l’opération pour autant d’agendas que vous aviez sur Google Agenda.

Le bouton disparaît lorsqu’on utilise un bloqueur de publicité comme Adblock, uBlock, Ghostery ou encore Disconnect. Il suffit de mettre framagenda.org dans la liste des sites autorisés.

Malheureusement nous ne pouvons pas renommer un compte facilement. Ce n’est pas prévu par le logiciel et l’identifiant apparaît à plusieurs fois dans la base de données à divers endroit.

Le plus simple serait que :

• vous sauvegardiez vos agendas et contacts localement
• vous vous créiez un nouveau compte
• vous importiez vos fichiers sauvegardés sur ce nouveau compte
• vous reconfiguriez vos applications de synchronisation
• supprimer l’ancien compte.

Ceci est un bug pour lequel nous avons ouvert une demande de correction de bug (en anglais) à l’équipe de développement du logiciel utilisé pour Framagenda.

En attendant, vous avez la possibilité de cacher votre adresse mail dans vos paramètres en cliquant sur l’icône à côté de Adresse e-mail et en choisissant Private.

Pour supprimer votre compte, vous devez vous rendre dans vos paramètres puis cocher la case Cochez cette case pour confirmer la demande de suppression et enfin cliquer sur Supprimer mon compte.

Pour partager un agenda avec un contact vous devez entrer son nom d’utilisateur⋅ice complet ou son adresse mail pour le voir apparaître dans les propositions. Il n’y a plus d’autocomplétion.

Si votre identifiant comporte une espace, la synchronisation ne fonctionnera pas en suivant cette procédure. Ceci est dû à un bug entre le logiciel que nous utilisons pour Framagenda et iOS (voir le ticket Github en anglais).

Afin d’avoir les catégories affichées correctement sur Android lorsqu’on synchronise avec DAVx5, il faut aller dans les paramètres du compte de DAVx5 (tout en bas) et choisir pour l’option Méthode pour les contacts de type groupe : Les groupes sont des catégories pour chacun des contacts.

Il est aussi possible de paramétrer cette configuration à l’ajout d’un compte Framagenda.

Pour supprimer votre compte vous devez aller dans vos paramètres > Compte puis cliquer sur Supprimer le compte

Un bug connu de l’équipe de développement de Gitlab (le logiciel utilisé par Framagit) empêche la création de groupe si une équipe Framateam est créée en même temps.

Il est donc, jusqu’à résolution du bug, impossible de créer une équipe Framateam en même temps qu’un groupe Framagit.

Non : l’espace disque alloué au registry docker ne pouvant être géré, celui-ci ne ferait que grossir. Comme nous n’avons pas de moyens extensibles à l’infini, nous ne souhaitons pas mettre en péril le service en ajoutant cette fonctionnalité.

Empreintes MD5 des clés SSH publiques du serveur :

ssh_host_dsa_key.pub     1024 94:9f:93:c7:82:a1:ad:d0:ba:18:aa:10:49:20:d5:b2 (DSA)
ssh_host_ecdsa_key.pub   256  a2:5c:57:d0:af:9f:2e:bc:0c:44:df:69:19:26:19:d6 (ECDSA)
ssh_host_ed25519_key.pub 256  71:ac:fd:1e:58:80:70:31:b4:69:58:91:0c:54:57:fb (ED25519)
ssh_host_rsa_key.pub     2048 ed:8e:38:ca:5f:89:18:51:e6:81:85:7b:86:34:0d:8f (RSA)

Empreintes SHA256 des clés SSH publiques du serveur :

ssh_host_dsa_key.pub     1024 FOvxm4JLLHg4m3Gq6kuXZZaMzQjntp47ZRPLT8X0bH8 (DSA)
ssh_host_ecdsa_key.pub   256  nO6L2sApWj/OkjW7avditV/dHOMEG/cV7Ps5z7yaS30 (ECDSA)
ssh_host_ed25519_key.pub 256  P3MmwTVB9vGmaPqBsycFOFE6K+voNOlbyji0kvK++To (ED25519)
ssh_host_rsa_key.pub     2048 FhS0Xjki9urbT0AUw4m+ij6gr0CeL4J2MqNHWVmQIHg (RSA)

Si la section Taux d’erreurs de votre Framagroupes vous indique des erreurs, vous pouvez vérifier le problème en cliquant sur l’adresse en erreur, puis sur Dernière erreur et en repérant Diagnostic-Code:.

Vous pouvez enlever les erreurs (une fois les erreurs vérifiées) en cliquant sur puis sur le bouton Annuler les erreurs pour les abonnés sélectionnés.

Voici une liste non exhaustive des diagnostiques et leur signification :

  Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.fr is not
      accepted due to domain's 550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the
      administrator of yahoo.fr domain if 550-5.7.1 this was a legitimate mail.
      Please visit 550-5.7.1  https://support.google.com/mail/answer/2451690 to
      learn about the 550 5.7.1 DMARC initiative.

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 571 5.7.1 Message refused, DMARC verification Failed.
      Message refuse, verification DMARC en echec

Voir Les messages ne sont pas reçus quand c’est un certain utilisateur qui les envoie.

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506]

Voir Les adresses Orange et/ou Wanadoo sont en erreurs : que faire ?

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 550 spam detected

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1  Reject for policy reason RULE2_2. See http://postmaster.gandi.net

Le mail n’a pas été délivré car considéré comme spam par le fournisseur de mails de l’abonné⋅e. Il faut essayer de le renvoyer en enlevant tout ce qui peut passer pour un courriel de spam (image intégrée, HTML, trop de liens etc…)

  550 5.5.0 Service refuse. Veuillez essayer plus tard.

Le mail est temporairement refusé par le fournisseur de mail. Il faudra réessayer plus tard.

De nombreux facteurs (sans jeu de mots) peuvent ralentir la diffusion de mails, a fortiori pour les listes de diffusion. Nous devons, par exemple, faire partir les mails vers certains gros fournisseurs un à un (sinon ils sont refusés). Pour peu qu’il y ait un souci chez l’un d’eux, c’est toute la chaîne d’acheminement qui est ralentie. Vous pouvez en apprendre plus dans notre article de blog.

Il y a aussi parfois de simples « embouteillages » sur le serveur, lorsque le trafic des listes est trop important pour que le serveur puisse envoyer les mails au fil de l’eau… et là, nous sommes limités par la vitesse des disques du serveur, qui sont pourtant des disques SSD. Nous ne pouvons guère agir sur ce facteur.

En d’autres termes, de forts ralentissements peuvent arriver (10 minutes, 2 heures ou 10 heures) : nous ne pouvons pas les prévoir et nos marges de manœuvres sont très limitées.

Non, nous ne proposons pas la migration des listes.

Nous n’autorisons pas non plus les ajouts par lots d’abonnés De plus, les archives et les documents pratagés ne sont pas disponibles sur Framagroupes.

Le service contient quelques restrictions :

• pas plus de 500 abonné·es par groupe
• pas d’ajout en masse d’abonné·es
• nous ne proposons pas de migration de groupes (comme par exemple depuis Yahoo groups)
• pas de lettre d'informations (newsletter)
• pas d'archives
• liste non utilisée pendant un an supprimée
• pas de liste complètement ouverte (modérée/limitée aux membres)
• liste supprimée si le mail propriétaire / modérateur renvoie sur la liste
• lien de désabonnement dans les pieds de page des mails et lien d'abonnement
• pas d'espace de documents
• email de rappel d'abonnement à une liste, envoyé un fois par an aux membres
• désabonnement automatique des adresses mails déclarées comme non existantes
• il est interdit pour les adresses gestionnaire et modérateur de transférer automatiquement les mails reçus vers la liste
• il est interdit d'abonner une liste à une liste (mais vous avez la possibilité d'inclure les abonnés d'une liste dans une autre)
• pas de gestionnaire simple (tout gestionnaire est privilégié)

Certains comportements peuvent paraître suspects aux anti-spams, comme :

• un mail ne contenant qu’une image
• un mail ne contenant qu’un lien, ou trop de liens
• sujet en majuscules
• l’utilisation des fonds de couleurs (via HTML)
• ajout de nombreuses autres adresses mail en copie d'un message (CC : Copie Carbone)
• etc…

Côté Framagroupes, si les mails sont suspects, ils seront marqués avec ***SPAM*** dans le sujet et placés en attente de modération (que votre liste soit modérée ou pas).

Lorsqu’un message est légitime vous devez le marquer comme « acceptable » (le sortir des indésirables).

Certains services de mail, comme Yahoo, mettent en place une politique anti-spam extrêmement contraignante qui casse l’utilisation classique des listes de diffusion.

En temps normal, si vous envoyez un mail via une liste de diffusion, vous restez l’expéditeur du mail. Mais ce mail est expédié non pas de votre serveur de mail habituel, mais du serveur de listes. Yahoo (et d’autres) impose que les mails dont l’expéditeur est une adresse yahoo proviennent de leurs serveurs. Et là, ça coince pour les listes de diffusion.

Pour régler ce problème sur votre liste framagroupes, allez sur https://framagroupes.org/sympa/edit_list_request/votre_liste/dkim (Admin dans le menu latéral gauche > Configurer la liste dans la barre de navigation supérieure > DKIM/DMARC/ARC) et, dans le champ Protection DMARC, choisissez tous.

Exemples d’erreur :

Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.fr is not
    accepted due to domain's 550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the
    administrator of yahoo.fr domain if 550-5.7.1 this was a legitimate mail.
    Please visit 550-5.7.1  https://support.google.com/mail/answer/2451690 to
    learn about the 550 5.7.1 DMARC initiative.

Diagnostic-Code: smtp; 571 5.7.1 Message refused, DMARC verification Failed.
    Message refuse, verification DMARC en echec

Si vous avez des adresses orange.fr et/ou wanadoo dans la section Taux d’erreurs de votre Framagroupes, veuillez vérifier que l’erreur Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506] n’est pas présente. Pour vérifier cela, vous devez, dans la section Taux d’erreurs, cliquer sur l’adresse en erreur, puis sur Dernière erreur.

Si l’erreur est présente, il n’est pas nécessaire de nous contacter : c’est une erreur pour laquelle nous n’avons pas de solution (voir notre article de blog).

Gmail a une manière bien à lui de trier les mails… et quand il reçoit un mail qu’il a déjà (dans le dossier envoyé), il ne l’affiche pas. (Voir ici pour l’explication (en anglais)).

Il serait (au conditionnel, nous n’avons pas testé) possible de créer un filtre sur le critère « envoyé par mon adresse email et envoyé à l’adresse de la liste » pour dire à Gmail de classer un tel mail dans la boîte de réception.

Ceci est dû au fait que les mails des listes sont classés dans le dossier Réseaux sociaux de mailo. Pour corriger cela, vous devez afficher le dossier :

• dans Thunderbird
• dans Outlook

Ce n’est pas possible. Nous souhaitons éviter que des spammeurs profitent de Framagroupes pour abonner des milliers d’adresses et les spammer en quelques clics. Nous avons donc volontairement désactivé les inscriptions de lots d’emails par le propriétaire et limité le nombre de membres par liste à 500 adresses email.

Pour inscrire un grand nombre de membres, il n’y a donc pas d’autre solution que de leur envoyer un lien vers la page d’abonnement à la liste ou de les ajouter manuellement un à un avec patience.

N. B. : la documentation intégrée de Framagroupes n’est pas rédigée par nous mais par l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons mais ne reflète pas les spécificités de Framagroupes ; surveiller les changements et maintenir cette documentation à jour nous prendrait trop de temps et serait particulièrement laborieux.

En un mot : non. L’outil en serait capable, mais il n’est pas adapté pour créer des listes vertueuses (avec un double opt-in, vérification de l’email, etc.).

Du coup, utiliser Framagroupes en mode unilatéral (de un vers tous) peut mettre en danger tou·tes les utilisateurs et utilisatrices de Framagroupes : si une liste est classée comme spam par les grands fournisseurs d’emails, c’est en fait tous les emails de toutes les framagroupes qui seraient automatiquement déplacés dans les dossiers spam des boites aux lettres. Nous n’avons pas les moyens (humains, financiers, techniques) de gérer de tels usages et surtout leurs conséquences ; et ne souhaitons pas que quelques usages puissent rendre inopérable ce service partagé. Ainsi, nous avons annoncé que Framagroupes serait réservé aux listes de diffusion (où chacun-e peut écrire à tou·tes), et que tout usage en mode « lettre d’information » serait considéré comme contrevenant à nos conditions générales d’utilisation, clause « tout abus sera puni ».

Si vous recherchez un service libre pour vos lettres d’informations, nous vous recommandons l’utilisation du logiciel PHPList.

Ce n’est pas possible ! Nous avons paramétré Sympa (le logiciel derrière Framagroupes) afin que tout email envoyé depuis ce service affiche en signature un lien permettant de se désabonner de la liste dont il provient.

Au delà de l’obligation légale, c’est un choix éthique et technique important : il nous semble essentiel que chacun·e puisse être libre de se désinscrire aisément de toute liste email, et cela permet d’éviter que les inscrit·es à votre liste la classent comme SPAM (un geste qui, à terme, pourrait classer tous les messages de toutes les framagroupes comme spam parmi les plus grands fournisseurs d’email).

En revanche il est possible d’en ajouter une au-dessus de l’existant, et/ou d’ajouter une entête aux emails de votre liste.

Pour corriger cela vous devez (en tant que gestionnaire) :

1. aller dans Admin dans le menu latéral gauche
2. aller dans Configurer la liste puis Diffusion/réception
3. passer le paramètre Autoriser la personnalisation des messages à désactivé
4. cliquer sur Mise à jour tout en bas

Sympa, le logiciel utilisé pour Framagroupes, possède une interface SOAP, accessible chez nous à l’adresse https://framagroupes.org/sympasoap.

La documentation pour utiliser cette interface est sur https://www.sympa.org/manual/customize/soap-api.md.

Chaque mail envoyé par les listes de Framagroupes contient une explication pour se désabonner, en pied-de-page. Si le nom de votre liste s’appelle « super-framasoft », les mails envoyés auront comme signature :

Vous recevez cet email car vous êtes abonné·e à la liste « super-framasoft ». Pour vous désabonner, merci de cliquer sur ce lien : https://framagroupes.org/sympa/sigrequest/super-framasoft ou d’envoyer un mail à sympa@framagroupes.org avec comme sujet « unsubscribe super-framasoft »

Pour vous désabonner :

• cliquez directement sur le lien https://framagroupes.org/sympa/sigrequest/super-framasoft
• ou envoyer un mail à sympa@framagroupes.org avec comme sujet « unsubscribe LE-NOM-DE-LA-LISTE » ici : « unsubscribe super-framasoft »

Pour supprimer votre compte et vos abonnements vous devez :

1. vous rendre dans vos paramètres
2. entrer votre mot de passe dans le champ Saisissez votre mot de passe en bas de la page
3. cocher Je comprends que je serai désabonné de toutes mes listes et que mon compte sera définitivement supprimé.
4. cliquer sur le bouton Valider.

La suppression des comptes sans liens avec des listes de diffusion se fait de façon automatisée tous les mois.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas supprimer votre compte si vous êtes le seul propriétaire d’une ou plusieurs listes.

Il n’y a pas d’autres solutions que de ne pas passer par l’application mobile Orange.

Les personnes qui utilisent l’application de mail Orange sur leur téléphone ont des soucis pour envoyer des messages à des framagroupes. Celle-ci met l’adresse de la liste (enfin un dérivé, elle met l’adresse dédiée à la réexpédition des mails reçus par la liste) dans l’en-tête Sender.

Cela fait croire que le mail provient du serveur des framagroupes. Celui-ci voyant un mail provenant soit-disant de lui-même mais passant par un serveur non-autorisé à envoyer des mails framagroupes, refuse le mail. C’est une des techniques classiques de lutte contre le spam que d’agir ainsi.

Un bug affecte aléatoirement la gestion des listes. Pour récupérer la gestion de votre liste, vous devez nous contacter.

Outlook met les contenus en pièce jointes ATTXXXX.txt. Une des solutions trouvées sur le web consisterait à vérifier que les formats HTML et RTF soient bien cochés comme autorisés pour les mails. Le problème peut aussi parfois venir d’un mix entre pièces jointes incluses en plein milieu du texte du mail.

Voici apparemment comment faire pour changer les formats : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2462816.

Listmaster, c’est nous Framasoft. Listmaster est l’administrateur de Framagroupes et certaines opérations lui sont réservées. Si vous souhaitez contacter listmaster, c’est donc nous que vous devez contacter.

Si vous obtenez le message suivant :

Vous recevez cet email car vous êtes abonné·e à la liste « [% listname %] ».
Pour vous désabonner, merci de cliquer sur ce lien : [% wwsympa_url %]/sigrequest/[% listname %]
ou d’envoyer un mail à sympa@framagroupes.org avec comme sujet « unsubscribe [% listname %] »
You receive this email since you subscribed to the list « [% listname %] ».
To unsubscribe, click on following link: [% wwsympa_url %]/sigrequest/[% listname %]
or send an email to sympa@framagroupes.org with the subject: unsubscribe [% listname %]

Vous devez aller dans Admin > Configurer la liste > Diffusion/réception et modifier Autoriser la personnalisation des messages par Activé.

Pour résoudre l’erreur :

"ACCES REFUSE (review) L’accès à la liste des abonnés est réservée au listmaster."

Vous devez, en tant que gestionnaire de la liste :

1. cliquer sur Admin dans la barre latérale gauche
2. cliquer sur Configurer la liste dans la barre supérieure
3. cliquer sur Droits d’accès
4. changer la valeur pour le paramètre Qui a accès à la liste des abonnés à limité aux abonnés
5. cliquer sur le bouton Mise à jour

La documentation intégrée de Framagroupes n’est pas rédigée par nous mais pas l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons mais ne reflète pas les spécificités de Framagroupes ; surveiller les changements et maintenir cette documentation à jour nous prendrait trop de temps et serait particulièrement laborieux.

Vous trouverez une documentation spécifique à Framagroupes ici : https://docs.framasoft.org/fr/sympa/

Si l’adresse disparaît juste après son ajout, sans affichage de message d’erreur sur Framagroupes, c’est probablement parce que cette adresse génère des erreurs, sur notre serveur, pour différentes raisons : adresse mail non valide (faute de frappe, etc), boîte mail pleine, etc… Elle est alors directement enlevée de la liste des abonnées pour arrêter ces erreurs.

Merci de vérifier auprès de l’abonné⋅e que son adresse est valide avant de nous contacter.

Pour faire court : non, nous ne faisons pas d'ingérence dans les listes.

Si le gestionnaire privilégié n'est plus disponible, nous ne vous donnerons pas la gestion privilégiée à une autre adresse. Seul l'actuel gestionnaire privilégié peut donner les droits à un autre gestionnaire. Nous ne pouvons savoir si une demande est légitime ou émane d'une « prise de pouvoir ». Ces affaires sont donc à régler en interne entre gestionnaires/membres.

Pour éviter cela, nous vous conseillons d'avoir au minimum deux gestionnaires privilégiés par liste.

Oui, vous pouvez ! Avec le retour de l’annuaire, il est à nouveau possible d’y contribuer. La documentation est disponible ici :

• Premiers pas sur Framalibre
• Se créer un compte
• Créer/modifier une notice

Vous trouverez plusieurs tutoriels sur docs.framasoft.org pour vous aider à prendre en main cette nouvelle version.

Si aucune de ces solutions ne vous satisfait, nous en sommes profondément désolés. Cependant, la refonte de l’annuaire s’imposait depuis très longtemps, à tel point que les notices les plus obsolètes finissaient par devenir contre-productives. Nous sommes très attachés à la promotion du logiciel libre et du Libre en général : la nouvelle version de l’annuaire est une manière d’accomplir cet objectif que nous nous sommes fixé depuis plusieurs années.

1. effectuer une recherche parmi toutes les notices,
2. écrire une nouvelle notice (la procédure est extrêmement simplifiée : il suffit de vous inscrire et de contribuer),
3. visiter la version archivée de l’ancien annuaire.

Pour supprimer votre compte, vous devez  :

• aller dans Mon compte
• aller dans Modifier
• cliquer sur Annuler le compte et confirmer

Si la section Taux d’erreurs de votre Framalistes vous indique des erreurs, vous pouvez vérifier le problème en cliquant sur l’adresse en erreur, puis sur Dernière erreur et en repérant Diagnostic-Code:.

Vous pouvez enlever les erreurs (une fois les erreurs vérifiées) en cliquant sur puis sur le bouton Annuler les erreurs pour les abonnés sélectionnés.

Voici une liste non exhaustive des diagnostiques et leur signification :

  Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.fr is not
      accepted due to domain's 550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the
      administrator of yahoo.fr domain if 550-5.7.1 this was a legitimate mail.
      Please visit 550-5.7.1  https://support.google.com/mail/answer/2451690 to
      learn about the 550 5.7.1 DMARC initiative.

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 571 5.7.1 Message refused, DMARC verification Failed.
      Message refuse, verification DMARC en echec

Voir Les messages ne sont pas reçus quand c’est un certain utilisateur qui les envoie.

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506]

Voir Les adresses Orange et/ou Wanadoo sont en erreurs : que faire ?

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 550 spam detected

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1  Reject for policy reason RULE2_2. See http://postmaster.gandi.net

Le mail n’a pas été délivré car considéré comme spam par le fournisseur de mails de l’abonné⋅e. Il faut essayer de le renvoyer en enlevant tout ce qui peut passer pour un courriel de spam (image intégrée, HTML, trop de liens etc…)

  550 5.5.0 Service refuse. Veuillez essayer plus tard.

Le mail est temporairement refusé par le fournisseur de mail. Il faudra réessayer plus tard.

De nombreux facteurs (sans jeu de mots) peuvent ralentir la diffusion de mails, a fortiori pour les listes de diffusion. Nous devons, par exemple, faire partir les mails vers certains gros fournisseurs un à un (sinon ils sont refusés). Pour peu qu’il y ait un souci chez l’un d’eux, c’est toute la chaîne d’acheminement qui est ralentie. Vous pouvez en apprendre plus dans notre article de blog.

Il y a aussi parfois de simples « embouteillages » sur le serveur, lorsque le trafic des listes est trop important pour que le serveur puisse envoyer les mails au fil de l’eau… et là, nous sommes limités par la vitesse des disques du serveur, qui sont pourtant des disques SSD. Nous ne pouvons guère agir sur ce facteur.

En d’autres termes, de forts ralentissements peuvent arriver (10 minutes, 2 heures ou 10 heures) : nous ne pouvons pas les prévoir et nos marges de manœuvres sont très limitées.

Nous ne proposons pas la migration des listes. Nous avons plus de 30 000 listes sur notre serveur : nous ne pouvons nous permettre d’ajouter des archives d’anciennes listes sur un service que nous proposons gratuitement.

Nous n’autorisons pas non plus les ajouts par lots d’abonnés et la limite est de 500 abonnés. L’espace Documents partagés est limité à 10240Ko par liste et la taille maximale d’un message est de 5Mio dont maximum 3.75Mio pour la pièce jointe comme indiqué ci-dessus.

En plus des limitations indiquées sur la page d'accueil de Framalistes, le service contient aussi quelques restrictions :

• il est interdit pour les adresses gestionnaire et modérateur de transférer automatiquement les mails reçus vers la liste
• il est interdit d'abonner une liste à une liste (mais vous avez la possibilité d'inclure les abonnés d'une liste dans une autre)

Certains comportements peuvent paraître suspects aux anti-spams, comme :

• un mail ne contenant qu’une image
• un mail ne contenant qu’un lien, ou trop de liens
• sujet en majuscules
• l’utilisation des fonds de couleurs (via HTML)
• ajout de nombreuses autres adresses mail en copie d'un message (CC : Copie Carbone)
• etc…

Côté Framalistes, si les mails sont suspects, ils seront marqués avec ***SPAM*** dans le sujet et placés en attente de modération (que votre liste soit modérée ou pas).

Lorsqu’un message est légitime vous devez le marquer comme « acceptable » (le sortir des indésirables).

Certains services de mail, comme Yahoo, mettent en place une politique anti-spam extrêmement contraignante qui casse l’utilisation classique des listes de diffusion.

En temps normal, si vous envoyez un mail via une liste de diffusion, vous restez l’expéditeur du mail. Mais ce mail est expédié non pas de votre serveur de mail habituel, mais du serveur de listes. Yahoo (et d’autres) impose que les mails dont l’expéditeur est une adresse yahoo proviennent de leurs serveurs. Et là, ça coince pour les listes de diffusion.

Pour régler ce problème sur votre liste framalistes, allez sur https://framalistes.org/sympa/edit_list_request/votre_liste/dkim (Admin dans le menu latéral gauche > Configurer la liste dans la barre de navigation supérieure > DKIM/DMARC/ARC) et, dans le champ Protection DMARC, choisissez tous.

Exemples d’erreur :

Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.fr is not
    accepted due to domain's 550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the
    administrator of yahoo.fr domain if 550-5.7.1 this was a legitimate mail.
    Please visit 550-5.7.1  https://support.google.com/mail/answer/2451690 to
    learn about the 550 5.7.1 DMARC initiative.

Diagnostic-Code: smtp; 571 5.7.1 Message refused, DMARC verification Failed.
    Message refuse, verification DMARC en echec

Si vous avez des adresses orange.fr et/ou wanadoo dans la section Taux d’erreurs de votre Framalistes, veuillez vérifier que l’erreur Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506] n’est pas présente. Pour vérifier cela, vous devez, dans la section Taux d’erreurs, cliquer sur l’adresse en erreur, puis sur Dernière erreur.

Si l’erreur est présente, il n’est pas nécessaire de nous contacter : c’est une erreur pour laquelle nous n’avons pas de solution (voir notre article de blog).

Gmail a une manière bien à lui de trier les mails… et quand il reçoit un mail qu’il a déjà (dans le dossier envoyé), il ne l’affiche pas. (Voir ici pour l’explication (en anglais)).

Il serait (au conditionnel, nous n’avons pas testé) possible de créer un filtre sur le critère « envoyé par mon adresse email et envoyé à l’adresse de la liste » pour dire à Gmail de classer un tel mail dans la boîte de réception.

Ceci est dû au fait que les mails des listes sont classés dans le dossier Réseaux sociaux de mailo. Pour corriger cela, vous devez afficher le dossier :

• dans Thunderbird
• dans Outlook

Ce n’est pas possible. Nous souhaitons éviter que des spammeurs profitent de Framalistes pour abonner des milliers d’adresses et les spammer en quelques clics. Nous avons donc volontairement désactivé les inscriptions de lots d’emails par le propriétaire et limité le nombre de membres par liste à 500 adresses email.

Pour inscrire un grand nombre de membres, il n’y a donc pas d’autre solution que de leur envoyer un lien vers la page d’abonnement à la liste ou de les ajouter manuellement un à un avec patience.

N. B. : la documentation intégrée de Framalistes n’est pas rédigée par nous mais par l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons mais ne reflète pas les spécificités de Framalistes ; surveiller les changements et maintenir cette documentation à jour nous prendrait trop de temps et serait particulièrement laborieux.

En un mot : non. L’outil en serait capable, mais il n’est pas adapté pour créer des listes vertueuses (avec un double opt-in, vérification de l’email, etc.).

Du coup, utiliser Framalistes en mode unilatéral (de un vers tous) peut mettre en danger tou·tes les utilisateurs et utilisatrices de Framalistes : si une liste est classée comme spam par les grands fournisseurs d’emails, c’est en fait tous les emails de toutes les framalistes qui seraient automatiquement déplacés dans les dossiers spam des boites aux lettres. Nous n’avons pas les moyens (humains, financiers, techniques) de gérer de tels usages et surtout leurs conséquences ; et ne souhaitons pas que quelques usages puissent rendre inopérable ce service partagé. Ainsi, nous avons annoncé que Framalistes serait réservé aux listes de diffusion (où chacun-e peut écrire à tou·tes), et que tout usage en mode « lettre d’information » serait considéré comme contrevenant à nos conditions générales d’utilisation, clause « tout abus sera puni ».

Si vous recherchez un service libre pour vos lettres d’informations, nous vous recommandons l’utilisation du logiciel PHPList.

Ce n’est pas possible ! Nous avons paramétré Sympa (le logiciel derrière Framalistes) afin que tout email envoyé depuis ce service affiche en signature un lien permettant de se désabonner de la liste dont il provient.

Au delà de l’obligation légale, c’est un choix éthique et technique important : il nous semble essentiel que chacun·e puisse être libre de se désinscrire aisément de toute liste email, et cela permet d’éviter que les inscrit·es à votre liste la classent comme SPAM (un geste qui, à terme, pourrait classer tous les messages de toutes les framalistes comme spam parmi les plus grands fournisseurs d’email).

En revanche il est possible d’en ajouter une au-dessus de l’existant, et/ou d’ajouter une entête aux emails de votre liste.

Pour corriger cela vous devez (en tant que gestionnaire) :

1. aller dans Admin dans le menu latéral gauche
2. aller dans Configurer la liste puis Diffusion/réception
3. passer le paramètre Autoriser la personnalisation des messages à désactivé
4. cliquer sur Mise à jour tout en bas

Sympa, le logiciel utilisé pour Framalistes, possède une interface SOAP, accessible chez nous à l’adresse https://framalistes.org/sympasoap.

La documentation pour utiliser cette interface est sur https://www.sympa.org/manual/customize/soap-api.md.

Chaque mail envoyé par les listes de Framalistes contient une explication pour se désabonner, en pied-de-page. Si le nom de votre liste s’appelle « super-framasoft », les mails envoyés auront comme signature :

Vous recevez cet email car vous êtes abonné·e à la liste « super-framasoft ». Pour vous désabonner, merci de cliquer sur ce lien : https://framalistes.org/sympa/sigrequest/super-framasoft ou d’envoyer un mail à sympa@framalistes.org avec comme sujet « unsubscribe super-framasoft »

Pour vous désabonner :

• cliquez directement sur le lien https://framalistes.org/sympa/sigrequest/super-framasoft
• ou envoyer un mail à sympa@framalistes.org avec comme sujet « unsubscribe LE-NOM-DE-LA-LISTE » ici : « unsubscribe super-framasoft »

Pour supprimer votre compte et vos abonnements vous devez :

1. vous rendre dans vos paramètres
2. entrer votre mot de passe dans le champ Saisissez votre mot de passe en bas de la page
3. cocher Je comprends que je serai désabonné de toutes mes listes et que mon compte sera définitivement supprimé.
4. cliquer sur le bouton Valider.

La suppression des comptes sans liens avec des listes de diffusion se fait de façon automatisée tous les mois.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas supprimer votre compte si vous êtes le seul propriétaire d’une ou plusieurs listes.

L’espace Documents partagés est limité à 10240Ko par liste (voir comment utiliser cet espace).

La taille maximale d’un message est de 5Mio dont maximum 3.75Mio pour la pièce jointe (pour des pièces jointes plus lourdes vous pouvez utiliser un service en ligne de partage temporaire de fichiers comme proposé sur https://entraide.chatons.org/fr/ dans le cadre Partage de fichiers).

Il n’y a pas d’autres solutions que de ne pas passer par l’application mobile Orange.

Les personnes qui utilisent l’application de mail Orange sur leur téléphone ont des soucis pour envoyer des messages à des framalistes. Celle-ci met l’adresse de la liste (enfin un dérivé, elle met l’adresse dédiée à la réexpédition des mails reçus par la liste) dans l’en-tête Sender.

Cela fait croire que le mail provient du serveur des framalistes. Celui-ci voyant un mail provenant soit-disant de lui-même mais passant par un serveur non-autorisé à envoyer des mails framalistes, refuse le mail. C’est une des techniques classiques de lutte contre le spam que d’agir ainsi.

Depuis l'ouverture de Framagroupes en juin 2023, il n'est plus possible de créer de liste. Un effet de bord est qu'il n'est plus possible pour vous de renommer les listes.

Vous pouvez cependant nous en faire la demande en précisant le nom de la liste à modifier et le nouveau nom souhaité. Vous devez nous en faire la demande depuis l'adresse mail gestionnaire privilégié.

Il faudra alors envoyer les mails à ce nouveau nom mais les paramètres, abonnements, archives etc. ne seront pas affectés par ce changement.

Outlook met les contenus en pièce jointes ATTXXXX.txt. Une des solutions trouvées sur le web consisterait à vérifier que les formats HTML et RTF soient bien cochés comme autorisés pour les mails. Le problème peut aussi parfois venir d’un mix entre pièces jointes incluses en plein milieu du texte du mail.

Voici apparemment comment faire pour changer les formats : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2462816.

Listmaster, c’est nous Framasoft. Listmaster est l’administrateur de Framalistes et certaines opérations lui sont réservées. Si vous souhaitez contacter listmaster, c’est donc nous que vous devez contacter.

Si vous obtenez le message suivant :

Vous recevez cet email car vous êtes abonné·e à la liste « [% listname %] ».
Pour vous désabonner, merci de cliquer sur ce lien : [% wwsympa_url %]/sigrequest/[% listname %]
ou d’envoyer un mail à sympa@framalistes.org avec comme sujet « unsubscribe [% listname %] »
You receive this email since you subscribed to the list « [% listname %] ».
To unsubscribe, click on following link: [% wwsympa_url %]/sigrequest/[% listname %]
or send an email to sympa@framalistes.org with the subject: unsubscribe [% listname %]

Vous devez aller dans Admin > Configurer la liste > Diffusion/réception et modifier Autoriser la personnalisation des messages par Activé.

Pour résoudre l’erreur :

"ACCES REFUSE (review) L’accès à la liste des abonnés est réservée au listmaster."

Vous devez, en tant que gestionnaire de la liste :

1. cliquer sur Admin dans la barre latérale gauche
2. cliquer sur Configurer la liste dans la barre supérieure
3. cliquer sur Droits d’accès
4. changer la valeur pour le paramètre Qui a accès à la liste des abonnés à limité aux abonnés
5. cliquer sur le bouton Mise à jour

La documentation intégrée de Framalistes n’est pas rédigée par nous mais pas l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons mais ne reflète pas les spécificités de Framalistes ; surveiller les changements et maintenir cette documentation à jour nous prendrait trop de temps et serait particulièrement laborieux.

Vous trouverez une documentation spécifique à Framalistes ici : https://docs.framasoft.org/fr/sympa/

Si l’adresse disparaît juste après son ajout, sans affichage de message d’erreur sur Framalistes, c’est probablement parce que cette adresse génère des erreurs, sur notre serveur, pour différentes raisons : adresse mail non valide (faute de frappe, etc), boîte mail pleine, etc… Elle est alors directement enlevée de la liste des abonnées pour arrêter ces erreurs.

Merci de vérifier auprès de l’abonné⋅e que son adresse est valide avant de nous contacter.

Pour faire court : non, nous ne faisons pas d'ingérence dans les listes.

Si le gestionnaire privilégié n'est plus disponible, nous ne vous donnerons pas la gestion privilégiée à une autre adresse. Seul l'actuel gestionnaire privilégié peut donner les droits à un autre gestionnaire. Nous ne pouvons savoir si une demande est légitime ou émane d'une « prise de pouvoir ». Ces affaires sont donc à régler en interne entre gestionnaires/membres.

Pour éviter cela, nous vous conseillons d'avoir au minimum deux gestionnaires privilégiés par liste.

Voici quelques améliorations connues et/ou souvent demandées sur notre support (vous pouvez toutes les trouver sur le dépôt du code de Framapad (technique) ou sur celui de Mypads)  :

• être notifié⋅e d’une modification de pad
• intégrer des images et/ou tableaux

Plusieurs cas de figure sont possibles.

1 - L’interface reste figée sur « Chargement » et affiche un message d’erreur lors de l’export

En général, ce message contient une phrase du genre : « TypeError: pad.collabClient is null… » et concerne le plus souvent les pads annuels.

Nous supposons que cette erreur se produit lorsque l’instance a redémarré brutalement alors que le pad était en cours d’utilisation ce qui entraîne un décalage erroné du nombre de révisions dans le document. Heureusement, l’erreur est automatiquement corrigée (la vérification s’effectue toutes les 2 heures) mais elle reste en mémoire dans le cache du serveur et du navigateur.

Pour que tout rentre dans l’ordre il faut :

• soit attendre que le redémarrage nocturne de l’instance que le cache serveur se vide
• soit simplement recharger la page en vidant le cache (Ctrl+F5) ou bien ouvrir le pad avec un autre navigateur web ou dans une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+P)

Si aucune de ces 2 solutions ne fonctionne, contactez-nous il s’agit peut-être d’un autre problème.

2 - Vous obtenez une erreur 502

Malheureusement il arrive que le logiciel Etherpad sur lequel reposent les différentes instances de Framapad plante. Le service se relance automatiquement. Il vous suffit d’attendre quelques minutes. Pas de panique, votre contenu n’est pas perdu. Si vous avez la même erreur plus de 20 minutes après et seulement dans ce cas-là, utilisez le formulaire de contact pour nous signaler le plantage.

La création de pad étant anonyme, il est impossible de proposer la suppression des données, sinon n’importe qui pourrait supprimer n’importe quel pad.

Cependant les pads sont supprimés au bout d’un certain temps d’inactivité (aucune modification), afin d’éviter de faire grossir indéfiniment notre base de données.

Cette période est de 7j pour un pad créé sur l’instance https://hebdo.framapad.org/, un mois sur l’instance https://mensuel.framapad.org/ etc… En attendant vous pouvez sélectionner tout le contenu et le supprimer.

Attention cependant, ceci ne supprimera pas le contenu de l’historique (les données seront toujours disponibles).

Cette liste ne contient que les auteurs connectés au pad en temps réel. Si vous n’êtes pas connectés en même temps que vos collaborateurs, il est tout à fait normal que seul votre nom y figure.

Pour obtenir la liste des personnes ayant contribué au pad, il faut consulter l’historique dynamique (icône horloge en haut à droite).

Il n’est pas possible d’intégrer directement une image dans Framapad. Coller une image, ou un pdf (ou tout autre document) dans un pad le rendra inaccessible (historique compris). Il faudra alors nous contacter pour qu'on retrouve une version que vous pourrez coller dans le pad.

Cependant, vous pouvez utiliser un service de partage d’images comme proposé sur https://entraide.chatons.org/fr/ dans le cadre Partage d’images, et, par exemple, coller dans le pad le lien vers votre image hébergée.

Vous pouvez supprimer toutes les couleurs d’un pad avec le bouton de l’œil barré suivant :

Il n’est pas possible d’exporter le contenu avec les auteurs de chaque modification (qui sont indiqués par des couleurs dans le pad), quelque soit le format. À l’exception du format « Etherpad » mais celui-ci n’est utile que pour un import dans Framapad (ou dans une autre instance d’Etherpad, le logiciel qui fait fonctionner Framapad).

L’HTML est un format mieux supporté que l’ODT. Vous pouvez convertir votre ODT en HTML avec LibreOffice : « Fichier »  > « Exporter » et vous choisissez le format xhtml.

Il arrive souvent que, sur des pads avec un grand nombre de révisions, l’historique mette du temps à se charger.

Parfois il suffit d’attendre un peu ou bien de cliquer sur le bouton qui permet de revenir en arrière d’une version pour que l’ensemble de l’historique devienne navigable.

Sachez que vous pouvez dans tout les cas exporter le contenu d’une version d’un pad même si elle n’apparaît pas à l’écran.

Cette réponse ne concerne que MyPads (Framapad avec compte).Si vous souhaitez déplacer tous les pads d’un dossier vers un autre dossier, vous pouvez utiliser le bouton suivant qui se situe sur la page de votre dossier initial :

Si vous ne souhaitez déplacer qu’un pad, il vous faudra :

• Exporter en format Etherpad votre pad. Pour cela, ouvrez votre pad, cliquez sur ce bouton , puis sous « Export current pad as: » cliquez sur « Etherpad ». Enregistrez le fichier sur votre ordinateur
• Créer un nouveau pad dans le dossier voulu, et ouvrez-le
• Importer le pad : cliquez sur le même bouton que précédemment , puis à l’aide du bouton « Parcourir… » sélectionnez le fichier précédemment téléchargé. Enfin cliquez sur « Import Now »
• Vérifier que le pad est correctement importé. Si tout est ok, supprimer l’ancien pad.

Cette réponse ne concerne que MyPads (Framapad avec compte).

Lorsque le logiciel Etherpad redémarre après un plantage, il met un certain temps à parcourir la base de données. Pendant 10 à 15 minutes, il est impossible de se connecter bien que l’interface soit active. Il faut donc simplement patienter un peu. C’est un dysfonctionnement que nous comptons corriger dès que nous pourrons.

Passé le délais des 15 minutes, si après un rafraîchissement du cache du navigateur (Ctrl+F5) vous constatez que Mypads est inaccessible et qu’il n’y a aucune opération de maintenance annoncée sur https://status.framasoft.org. Merci de nous contacter.

Pour supprimer votre compte MyPads vous devez cliquer sur Mon profil puis sur le bouton Supprimer mon compte

Attention : cela supprimera définitivement votre compte et tous les dossiers et pads dont vous êtes l’unique administrateur

Framapad permet de travailler sur un pad sans nécessité d'ouvrir un compte. En contrepartie :

• les pads sont supprimés au bout d'un temps déterminé : un mois après la dernière modification du pad pour les pads mensuels ; un an pour les pads annuels, etc…
• les pads sont publics ; vous ne pouvez pas les rendre privés
• vous ne pouvez pas les supprimer

MyPads vous permets, à l'aide d'un compte :

• de créer des pads sans durée de vie
• de créer des pads privés
• de créer des dossiers
• de créer des groupes d'utilisatrices
• de supprimer des pads (action irréversible)
• de créer des pads publics
• de créer des pads accessibles aux utilisateurs sans compte via un mot de passe
• de choisir qui a accès aux dossiers et/ou pads

Ce n’est pas possible. Comme pour une adresse mail, la seule possibilité de changer ce qui se trouve devant le @ est de créer un nouveau compte.

Vous avez cependant la possibilité de lier l’ancien compte au nouveau depuis votre profil dans la section Déplacer vers un compte existant. Cela affichera un bandeau disant que ce compte a déménagé sur l’autre adresse. Vous pourrez ensuite importer vos contacts de l’ancien compte vers le nouveau. Vos abonné⋅es devront s’abonner au nouveau compte.

Voir la procédure pour migrer un compte.

A priori, non. La seule limite est celle de la bande passante (vous pouvez en économiser en désactivant la vidéo).

Cependant, dû à des contraintes techniques, il est déconseillé de faire des conversations à plus de 30 personnes.

Au-delà, l'utilisation du logiciel Big Blue Button sera peut-être plus adéquate.

Les salons sont créés « à la volée », c’est-à-dire qu’ils sont créés quand une personne y entre et disparaissent quand il n’y a plus personne dedans. Un lien est donc valide tout le temps.

Attention à ne pas utiliser un nom de salon trop commun pour éviter que d’autres personnes s’y trouvent en même temps que vous.

Pour maximiser les chances qu’il y ait une bonne communication entre les utilisateurs, nous ne pouvons que vous recommander d’utiliser les navigateurs web Firefox, Opera ou Chrome (on nous a déjà signalé des soucis sur Safari (iPhone/iPad) et Internet Explorer) et de passer par une ligne adsl directe (éviter la 3G, le wifi ou l’utilisation d’un proxy).

Pour éviter les éventuels problèmes d’écho ou de friture, nous recommandons d’utiliser des micro-casques.

Enfin, si vous êtes vraiment nombreux à utiliser la vidéo et que plusieurs utilisateurs constatent que les images se figent ou que le son saccade, il vaut mieux que tout le monde désactive la vidéo afin d’économiser de la bande passante.

Le logiciel utilisé pour Framatalk (jitsi-meet) semble rencontrer des soucis avec Firefox uniquement et les webcam de basses résolutions. L’équipe qui développe le logiciel est au courant. Nous attendons qu’elle corrige le bug.

En attendant, il semble que cela fonctionne avec Chromium et Chrome.

Le logiciel utilisé pour Framateam ne permet pas la suppression de son compte, d’une équipe ou d’un canal par les utilisateurs et utilisatrices. Vous devez nous en faire la demande sur https://contact.framasoft.org/#framateam. Pour faciliter la procédure, merci de :

• faire la demande depuis l’adresse associée à votre compte (ou depuis l’adresse de l’administrateur de l’équipe pour supprimer une équipe et/ou un canal)
• et/ou donner le lien de l’équipe à supprimer
• et/ou donner le nom du canal (merci de privilégier l’archivage du canal : cela revient à le « supprimer » pour vous et nous évite plusieurs manipulations)

NB :

• nous ne supprimerons pas de compte dont la demande émane d’une adresse autre que celle du compte à supprimer. Voir « Je n’ai plus accès à mon email : pouvez-vous mettre à jour mon compte ? Ou le supprimer ? »
• le canal Centre Ville (/town-square) ne peut pas être archivé ou supprimé ; vous pouvez cependant le renommer

Une demande auprès de l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons pour Framateam pour vous permettre de supprimer votre propre compte sans avoir à passer par nous a été faite sur cette page : vous pouvez voter en sa faveur en cliquant sur le bouton Voter sous le nombre de votes. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour voter.

L’adresse à paramétrer est tout simplement : https://framateam.org.

Vous trouverez l’application mattermost (le logiciel utilisé pour Framateam) sur Android et sur iOS mais aussi sur windows, macOS et Linux.

Framateam comporte un certain nombre de limitations (visibles sur la page d'accueil) :

• les équipes peuvent accueillir jusqu’à 500 membres maximum
• et jusqu’à 2 000 canaux
• les pièces jointes sont supprimées automatiquement au bout d’un an et ne peuvent dépasser 100Mo

Si en voulant vous créer un compte Framateam vous obtenez le message d’erreur :

Un compte avec ce nom d’utilisateur existe déjà.

cela signifie que le nom d’utilisateur que vous souhaitez est déjà pris par un compte sur Framateam. Vous devez donc choisir un autre nom d’utilisateur.

Cliquez sur l’icône (à droite de votre nom) puis sur Quitter l’équipe.

Il vous restera à confirmer en cliquant sur Oui.

Il peut y avoir plusieurs raisons à ça :

• Votre client de messagerie ou votre webmail classe ces notifications comme spam. Pensez à vérifier ce dossier.
• Vous avez modifié vos préférences de notifications de manière globales ou sur certains canaux. Pour les corriger rendez-vous dans Paramètres du compte > Notifications > Notifications par courriel.
• Votre compte est resté connecté à Framateam. Il est tout à fait normal de ne pas recevoir de mail de notification si vous êtes en ligne. Lorsque vous quittez Framateam ou fermez l’onglet/la fenêtre du navigateur, la déconnexion n’est pas immédiate : votre compte reste visible avec le statut « en ligne » pendant 5 minutes.
• Si vous constatez que les gens voient votre compte toujours connecté après ce délai, vérifiez que ce n’est pas à cause d’une application Mattermost restée active sur vos mobiles et tablettes. Et si vous n’utilisez que votre navigateur web essayez de purger le cache lors de votre prochaine visite sur Framateam au cas où les fichiers d’une version antérieure du logiciel auraient été conservés.

Non, il n’est pas encore possible d’exporter ses données pour les transférer vers une autre instance. Une fonctionnalité existe mais elle ne permet que l’export de toutes les équipes d’un serveur (ce que nous ne pouvons nous permettre puisque cela voudrait dire exporter toutes les équipes présentes sur Framateam).

Une demande pour permettre aux admin d’équipe d’exporter leur données a été faite (vous pouvez voter en sa faveur, ici en anglais).

Vous recevez ce message parce que vous avez créé votre compte Framateam en l’associant à un compte Framagit, de ce fait, dans la base de données il n’y a pas de mot de passe qui corresponde à votre adresse email et il n’est pas possible de changer le mot de passe via Framateam.

Par conséquent, vous devez soit vous connecter à votre compte Framateam en cliquant sur Se connecter avec Framagit (et si vous ne connaissez pas votre mot de passe Framagit il faut le réinitialiser en suivant ce formulaire https://framagit.org/users/password/new) soit vous nous faîtes la demande de dissocier votre compte Framateam et Framagit depuis l'adresse mail associée au compte. Vous pourrez ainsi vous connecter directement à votre compte Framateam avec une adresse mail et un mot de passe.

L’instance PeerTube Framatube n’est pas ouverte aux inscriptions. Il n’est donc pas possible non plus d’y déposer des vidéos.

Vous pouvez cependant créer un compte sur une des nombreuses autres instances !

Framasoft n’administre que Framatube (et les inscriptions n'y sont pas ouvertes) ! Toute autre instance répertoriée (ou non) sur https://instances.joinpeertube.org/instances n’est pas gérée par notre association. Il est donc inutile de nous contacter si vous avez un souci avec votre compte, ou avec une vidéo sur une autre instance.

Pour prendre contact avec l’administrateur⋅rice d’une instance, vous devez :

1. cliquer sur À propos dans le menu latéral gauche de l’instance en question
2. cliquer sur le bouton Contact de l’administrateur
3. remplir les champs

Si vous n’avez pas de réponse, il est inutile de nous contacter : nous n’avons pas plus de contact avec les instances que vous.

Si vous avez des questions concernant le logiciel PeerTube, vous pouvez les poser dans la partie dédiée de notre forum.

Désactiver votre compte laissera les commentaires, propositions et discussions que vous avez faites, mais votre nom sera supprimé (pour le réactiver voir notre documentation).

Le supprimer retirera toute trace.

Les deux possibilités se trouvent dans votre profil.

Nous avons effectué une mise à jour de Loomio le 18 mars 2019.
Il y a eu un changement dans la gestion des pièces jointes que nous avons constaté trop tard.

Pour résumé, le dossier des pièces jointes a été renommé (« attachments » devenu « documents ») et nous avons en base de données un index des fichiers qui permet de faire correspondre ces fichiers avec les bonnes discussions.

Or, lors de la mise à jour, comme Loomio trouvait un dossier « documents » vide, l’index a été remis à zéro.

Par conséquent, même si nous voulions copier le contenu de l’ancien dossier pour le mettre au bon endroit, il nous serait impossible de faire correspondre un ancien fichier avec une discussion.

Le 4 mai 2020, lors d’une autre mise à jour, le dossier « documents » n’est plus utilisé pour le stockage des nouvelles pièces jointes au profit d’un dossier « storage ».
Certains liens d’accès direct aux pièces jointes (du type https://framavox.org/documents/files/000/012/345/original/<nom du fichier>) dans les descriptions de groupe et les messages d’ouverture de discussion semblent toujours fonctionner mais pas dans les commentaires probablement pour une raison similaire à la mise à jour de mars 2019.

Évidemment, l’ajout de nouvelles pièces jointes fonctionne toujours. Toutes nos excuses pour le désagrément.

Le fonctionnement par défaut de Loomio (le logiciel utilisé pour Framavox) est d’envoyer un mail avec un lien de connexion et un code valable 24h (il faut utiliser soit le lien soit le code) et qui ne peut être utilisé qu’une seule fois (si cela ne fonctionne pas, il faut alors réessayer) quand vous entrez votre adresse mail sur la page d’accueil.

Pour modifier ce fonctionnement et paramétrer un mot de passe utilisable plusieurs fois, vous devez :

1. cliquer sur en haut à gauche pour faire apparaître le menu latéral
2. cliquer sur votre adresse mail
3. cliquer sur Modifier mon profil
4. cliquer sur Réinitialiser mon mot de passe
5. saisir votre mot de passe deux fois
6. cliquer sur Définir un mot de passe

Un bug sur le logiciel que nous utilisons (mais ne développons pas) pour Framavox empêche la visualisation des fichiers dans l’onglet du même nom.

En attendant qu’une solution soit trouvée vous pouvez les faire apparaître en :

• cliquant sur Modifier sur le message contenant le fichier
• cliquant sur Enregistrer

Il n’est pas nécessaire de faire une modification : juste ouvrir et enregistrer une modification.

Vous trouverez de l’aide :

• dans notre documentation
• sur notre forum
• notre Foire Aux Questions (ici même, donc)
• en nous contactant en cas de problème technique.

Pas de panique ! Vous pouvez le réinitialiser tout simplement en renseignant l’email de votre compte Framindmap dans ce formulaire disponible en cliquant sur le lien Mot de passe perdu ? sur la page d’accueil.

Si vous ne recevez pas de message après 10 minutes, contactez-nous depuis l’adresse mail associée au compte et on vous attribuera un mot de passe provisoire.

Il est conseillé de modifier ce mot de passe provisoire en :

• cliquant sur Compte (tout en haut)
• cliquant sur l’onglet Sécurité
• entrant le nouveau mot de passe dans les deux champs
• cliquant sur Changer mot de passe

Pour supprimer votre compte, vous devez :

• cliquer sur Compte (tout en haut)
• cliquer sur l’onglet Supprimer mon compte
• cocher la case devant Je supprime mon compte
• cliquer sur Je supprime mon compte

Oui ! Pour cela vous devez partager votre carte avec des personnes ayant un compte Framindmap !

Le bouton disparaît lorsqu’on utilise un bloqueur de publicité comme Adblock, uBlock, Ghostery ou encore Disconnect. Il suffit de mettre framindmap.org dans la liste des sites autorisés.

Cette fonctionnalité n’existe pas pour le moment. Framasoft ne développe pas le logiciel Wisemapping sur lequel repose Framamindmap, mais apparemment il y a des développements en cours depuis janvier 2015 pour qu’il soit utilisable sur tablette ; rien de concret n’a encore été officiellement publié.

En tout cas, cela semblait faire partie des objectifs des développeurs.

Il faut simplement jouer avec le niveau de zoom de la carte avant de l’imprimer. Le logiciel ouvre la vue « lecture » de la carte (la même qui sert à la partager publiquement). Si ce qui s’affiche à l’écran n’est pas correct, il suffit d’annuler l’impression et réajuster puis d’utiliser le bouton « Imprimer » du navigateur web. Le logiciel ne fait rien de plus que d’utiliser cette fonction de manière transparente donc si le rendu est correct dans la fenêtre du navigateur ça devrait pouvoir passer à l’impression.

Sinon, vous pouvez aussi exporter la carte au format Freemind pour l’ouvrir ensuite avec ce logiciel afin de gérer plus finement les paramètres d’impression.

Cette fonctionnalité n’existe pas pour le moment. Framasoft ne développe pas le logiciel Wisemapping sur lequel repose Framamindmap, mais apparemment il y a des développements en cours depuis janvier 2015 pour permettre l’insertion d’images dans une carte ; rien de concret n’a encore été officiellement publié. En tout cas, cela semblait faire partie des objectifs des développeurs.

Pour vous désabonner de notre lettre d'informations, vous devez cliquer sur le lien Se désabonner présent dans votre email de confirmation d'abonnement et dans chaque pied de page des lettres d'informations que nous diffusons.

Si jamais vous ne retrouvez pas ces emails, vous pouvez nous contacter.

Si vous rencontrez une erreur inhabituelle et que le service concerné semble non-fonctionnel, allez sur la page d’incidents de Framasoft.

Si vous voyez que le problème est répertorié, inutile de nous contacter, nous sommes en train de travailler à le résoudre ou il s’agit d’un problème lié à la maintenance du service.

Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de cette page de contact, en précisant le service concerné et l’erreur rencontrée.

Non. Nous ne proposons pas (et ne proposerons pas) de comptes unifiés car les services que nous proposons utilisent des logiciels développés par des équipes différentes et indépendantes (dont nous ne faisons, la plupart du temps, pas partie). Chaque logiciel évolue de son côté et maintenir un service qui les unirait (en plus de nos versions personnalisées) serait particulièrement chronophage.

De plus, cela créerait un SPOF (Point individuel de défaillance) : si l’authentification unifiée est compromise, tout est compromis (ou tout tombe en panne si elle est en panne).

Tout le code qu’utilise Framasoft est publié sur le GitLab de Framasoft. Vous pourrez en bénéficier sous les licences qui sont précisées. N’hésitez pas à consulter les tutoriels d’installation que nous écrivons.

La majeure partie de notre infrastructure est hébergée en Allemagne chez Hetzner. Lorsque nous avons remis à plat notre infrastructure, OVH (notre hébergeur majeur à l’époque), était en sold-out : il n’était pas possible à ce moment de louer de nouveaux serveurs chez eux. Hetzner semblait être d’un bon rapport qualité/prix, donc on l’a testé… et adopté.

Nous avons cependant encore quelques serveurs en France, chez OVH.

Notre système d’exploitation de préférence est Debian GNU/Linux.

Nous utilisons Ganeti pour gérer notre infrastructure de virtualisation.

SaltStack est notre solution d’orchestration, BorgBackup et Barman, nos outils de sauvegardes et ISPConfig nous permet de gérer facilement les sites web « classiques » (statiques ou PHP/MySQL par exemple).

Pour en savoir plus, voici une conférence sur le sujet donnée lors des JRES de 2017.

Le projet LibreJS est techniquement intéressant mais d’un point de vue pratique nous estimons qu’il est voué à l’échec pour les raisons suivantes :

• c’est une extension qui n’existe que pour Firefox et seuls les libristes installeront cette extension : le public concerné est infime.
• c’est à l’administrateur du site de faire la démarche d’indiquer que ses scripts sont libres, donc il peut tout à fait marquer « libres » des scripts qui ne le sont pas.
• il est hyper chronophage de le mettre en place quand on a autant de site que Framasoft et qu’on utilise beaucoup de scripts libres développés par des tiers

LibreJS a pour objectif de déterminer si le site que vous visitez est de confiance quant à la nature du code javascript exécuté. Or, nous mettons déjà dans la page « Crédits » et sur la page d’accueil de nos sites les sources et licences des outils que nous utilisons ou mettons à disposition du public. Nous estimons donc que cela devrait suffire à déterminer si nous sommes dignes de confiance ou non.

Framasoft est exempté du recueil du consentement préalable des utilisateurs car l’association est en conformité avec l’article 32-II de la loi du 6 janvier 1978, modifié par l’ordonnance n°2011-1012 du 24 août 2011 (transposé dans la directive 2009/136/CE).

Nous utilisons en effet un outil (libre !) d’analyse des visites (Matomo – anciennement Piwik) installé et géré par nous-même – et non par des tiers comme Google Analytics. Nos visiteurs en sont informés via nos mentions légales. Ils ont la capacité de désactiver eux-mêmes le dépôt de cookie. Par ailleurs, nos statistiques sont anonymisées, et ne recueillent pas d’informations géographiques plus précises que le pays.

Si la demande n’est pas justifiée par une procédure légale, nous ne communiquons pas, par principe, les adresses IP des utilisateurs et utilisatrices. Même si nous comprenons les raisons de ce type de demande lorsqu’il y a, par exemple, des injures ou du vandalisme sur des documents collaboratifs, dans d’autres contextes (journalisme, procédure judiciaire, réunion syndicale…) si nous commencions à révéler les adresses IP sur simple demande ça pourrait avoir de graves conséquences sur leur anonymat.

Par ailleurs, l’adresse IP n’est pas toujours un indicateur suffisant pour affirmer qu’il s’agit bien de la bonne personne : quelqu’un peut taper du texte pendant que la personne s’est temporairement absentée.

Il en va de même pour la divulgation d’informations comme une adresse email, pseudo, nom, prénom, etc…

Pour des raisons de sécurité Framasoft ne désactivera pas l’authentification en deux étapes (2FA) d’un compte : cela irait à l’encontre de l’intérêt d’utiliser l’authentification en deux étapes.

Lors de l’activation de l’authentification en deux étapes, des codes de désactivation de l’authentification en deux étapes vous sont fournis par le site utilisé. Vous devez copier et conserver ces codes de désactivation de manière sécurisée et pérenne.

Framasoft ne pourra pas vous communiquer ces codes si vous les perdez.

La réponse ci-dessous a été rédigée en concertation avec l’ensemble de l’association en février 2017. L’utilisation de l’écriture inclusive sur nos sites n’est pas récente, nous l’employons depuis 2015 (exemples [1] [2] [3] [4]).
Merci de ne pas nous solliciter inutilement à ce sujet.

Concrètement :

Le Framablog, et les textes produits par Framasoft en général, sont écrits par de multiples auteur·trices : chacun et chacune d’entre elleux écrit à sa manière et nous n’imposons pas de ligne de conduite spécifique.

Ceci étant dit, nombre de nos membres considèrent la langue française à la fois comme évoluant au gré des usages et comme un vecteur des pensées qui nourrissent notre réflexion et notre culture.

Faire taire ces sensibilités, volontés et réflexions dans l’expression de nos membres, nous semblerait aller à l’encontre même des valeurs de libertés que nous défendons. Nous prenons néanmoins soin de faire en sorte que notre message principal reste le plus intelligible et accessible possible (ce qui reste une notion subjective).

Nos productions étant libres (sauf mention contraire, sous Creative Commons By-SA 3.0), libre à vous de les réadapter à votre convenance.

Une réflexion documentée :

Aujourd’hui, de toutes parts les usages changent.

À travers de multiples recommandations officielles ou institutionnelles nous sommes invité·es à adopter graduellement et librement des marques de l’écriture inclusive (on dit aussi épicène).

C’est le cas par exemple en Suisse francophone dans un institut de formation de haut niveau), dans les recommandations du canton de Vaud ou encore au Québec qui est toujours un peu avant-coureur dans le monde de la francophonie.

La France n’est pas en reste, avec par exemple des recommandations du haut conseil à l’égalité entre les femmes et les hommes, sous forme d’un guide pratique pour une communication publique sans stéréotype de sexe. De très sérieuses revues scientifiques mentionnent désormais ces pratiques dans leurs recommandations aux auteurs, telle la revue de sciences humaines Tracés.

La liste qui précède devrait suffire à légitimer ces conventions et pratiques de par l’autorité que sont censées apporter des recommandations gouvernementales de la francophonie ou d’autres institutions savantes.

En avons-nous réellement besoin ?

Plus simplement, ne peut-on constater tout simplement que la langue est vivante et que c’est l’usage qui forge l’habitude ? Ce qui semble encore heurter certaines paires d’yeux un peu sensibles, nous pensons que ce sera juste un usage banal, un jour pas très lointain.

Chez Framasoft comme ailleurs¹, nous pensons qu’il n’est pas vain d’accompagner à notre mesure cette évolution qui sera bien sûr assez lente (peut-être plusieurs générations, même si nous l’espérons plus rapide). En France, ce n’est pas contrairement à ce que l’on prétend l’Académie qui fixe la norme, mais les usages dominants (que l’Académie enregistre et fige ensuite en norme).

Nous contribuerons donc à cette évolution des usages en exerçant notre liberté (nous ne sommes pas une institution, nous pouvons décider de nos choix y compris sur ce point) : suivant qui écrit dans notre communication, vous trouverez des graphies audacieuses qui bousculent la syntaxe, d’autres plus timides qui préfèrent introduire peu à peu certaines pratiques comme le point médian (celui-ci : « · ») etc.

¹ par exemple, l’équipe de Mozilla francophone commence à adopter des marques de l’écriture inclusive dans sa communication

Nous allons vous décevoir tout de suite : nous n’allons pas proposer de Framamail. D’autant que Caliopen, le logiciel sur lequel nous pensions nous appuyer, n’existe pas en version stable.

Tout d’abord il faut bien comprendre qu’il est infiniment plus simple de gérer un site avec 1 000 000 de visites par mois que de gérer 10 000 boites mails individuelles. Notamment parce que :

• les géants du mail font la loi ce qui en complique la gestion
• le mail est un service sensible pour l’utilisateur : s’il ne fonctionne pas, l’impact sur sa vie numérique est désastreux donc il faut être en mesure d’assurer une qualité de service très élevée en embauchant deux administratrices système et un technicien support à plein temps juste pour ce service
• et…les géants du mail font toujours autant la loi ce qui en complique encore plus la gestion

En attendant, vous pouvez par exemple voir du côté de Lautre.net, La mère Zaclys, gandi, Koumbit ou les services sur la « liste des alternatives » du site Dégooglisons Internet

Le projet CHATONS vous permettra peut-être aussi de trouver un fournisseur près de chez vous.

Merci de votre compréhension.

Nous n’avons aucun lien avec les sites ou projets suivants :

• framaroot.net
• frama-c.com
• framafer.net
• framatome.com
• joinpeertubecrypto.org
• peertube.uno
• framaschool (ou FramAScHo0l)
• framacar.es
• framapack.fr
• frama.fr
• frama.com

Attention aussi aux typosquattages :

• farmasoft.org
• framsoft.org
• framasoft.info
• framas.oft.org
• fram.asoft.org

Non. Votre adresse mail est la seule preuve que nous ayons que vous êtes bien qui vous êtes. Si vous nous faites une demande de changement de mail ou une suppression de compte depuis une autre adresse mail parce que vous n’avez plus accès à l’ancienne, cela correspond pour nous à la demande d’une autre personne de changer l’adresse mail d’un compte qui ne lui appartient pas (et donc, y avoir accès).

Pour résumer : c’est en cours. Là où la plupart des entreprises et start-ups d’internet ne gèrent généralement que quelques services et bases de données, et disposent de moyens conséquents, nous sommes une petite structure associative, financée par les dons, qui propose plus de 30 services et encore plus de sites web. Nous conformer aux directives de la CNIL va nous demander du temps.

Les points importants concernant la collecte et le traitement des données à Framasoft :

• Les données sont généralement sauvegardées entre une semaine et un an sur nos serveurs après leur effacement (en cas de plantage/gros problème sur le serveur, pour pouvoir remettre le service à flot à un instant T) et sont ensuite totalement supprimées.
• Vos données restent sur le sol européen : en Allemagne ou en France (voir nos mentions légales)
• Notre logiciel d’analyse statistique des visites (Matomo) est paramétré pour respecter les choix de non pistage (paramètre « Do Not Track » du navigateur), anonymise les données et celles-ci sont conservées 6 mois (et ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins). Vous pouvez vous exclure de nos statistiques sur cette page
• Nous ne déposons aucun cookie tiers (type régie publicitaire) sur vos machines, nous n’avons aucun partenariat de collecte ou transmission de données, nous ne pratiquons aucune analyse individuelle des données. Dit autrement, nous prenons soin de vos données, et surtout : elles ne nous intéressent pas.
• Vos données peuvent être supprimées sur simple demande en passant par notre page de contact (en précisant le site concerné, l’identifiant, et en utilisant le même mail pour la demande que celui du compte à supprimer)

Notre conformité au RGPD est donc encore imparfaite, mais notre association promouvant le respect de la vie privée, nous avons à cœur de la respecter.

Oui, l’association Framasoft détient la marque déposée « Framasoft » dans plusieurs pays à des fins préventives.

Framasoft affirme ici son intention de ne pas utiliser la propriété intellectuelle à des fins prédatrices ou pour contraindre une utilisation légitime du logiciel. En revanche, Framasoft se réserve le droit de faire respecter le dépôt de la marque, spécifiquement en cas d’atteinte à l’image du projet « Framasoft ». Nous vous recommandons de créer votre propre identité numérique, sans utiliser « Framasoft » pour votre projet (nom du logiciel, nom de domaine…) afin de ne pas semer la confusion sur qui est derrière le site web/projet.

Pour en savoir plus, merci de vous référer à notre Code de conduite concernant les marques.

Au regard de « bonnes pratiques », Framasoft a mis en place des mesures qui lui semblent proportionnées aux risques identifiés, en agissant sur :

• les « éléments à protéger » : la collecte de données est minimisée, le transport des communications réseau est chiffré (TLS), les informations personnelles peuvent être pseudonymisées, Framasoft permet aux utilisateurs de faire valoir l’exercice de leurs droits.
• les « impacts potentiels » : les données sont sauvegardées (backup) ou répliquées, les activités sont tracées, les utilisateurs sont prévenus en cas de violation de données ou d’intrusions détectées.
• les « sources de risques » : les accès aux serveurs sont contrôlés et réservés aux personnes habilités par Framasoft, Framasoft exerce une surveillance active contre les codes malveillants, Framasoft met régulièrement à jour les codes informatiques des logiciels utilisés dans leurs dernières versions.
• les « supports » : les accès physiques au machines sont limités aux personnes habilités, afin de réduire les risques logiciels Framasoft n’utilise que des logiciels libres et opensource.

Que se passe-t-il si notre organisation a une activité considérée comme illégale par les autorités ?

Dans ce cas, en vertu des articles 60-1 et 77-1-1 du Code de Procédure Pénal :

• Nous sollicitons une réquisition écrite
• Nous vérifions l’identité de l’agent en charge de la requête
• Nous vérifions la nature des documents ou informations sollicitées
• Nous vérifions la légitimité de la demande (par exemple, dans certains cas, l’autorité doit obtenir préalablement à la demande l’accord d’un procureur)
• Nous questionnons l’autorité sur l’objet et la finalité de sa demande (il n’y a pas d’obligation a priori, de réponse de leur part, mais nous constatons que cela a été systématiquement le cas lorsque nous posions la question)
• Suivant les réponses obtenues aux points précédents, nous pouvons répondre positivement à la demande
• En cas de réponse positive, nous transmettons uniquement les données utiles correspondant à l’objet de la requête (par exemple, nous ne transmettrons jamais l’ensemble des journaux de connexion d’une journée donnée à un service, car le périmètre est bien trop large)
• Nous faisons une copie des pièces originales transmises

Note : nous prenons note que suite à une décision du Conseil Consitutionnel n° 2021-952 QPC du 3 décembre 2021, il a été introduit l'article 60-1-2 du Code de Procédure pénale qui dispose que les réquisitions portant sur les données techniques permettant d'identifier la source de connexions/données/terminaux ne sont possibles que dans des cas limités (cf. le contenu de l'article 60-1-2).

Les circonstances peuvent donc être très différentes, mais les principales règles à retenir sont les suivantes :

• Framasoft répond positivement aux requêtes de police judiciaire qui lui sont adressées en bonne et due forme, et dont le motif est légitime et correspond à une réelle infraction. Par exemple, si vous ou l’un de vos utilisateurs utilise un service Framasoft pour héberger (à notre insu) des fichiers pédopornographiques et que nous sommes contactés par les services de police, nous agirons sans délai avec lesdits services pour régler la situation. Après avoir vérifié l’authenticité de la requête, nous collaborerons avec la police ou la gendarmerie et leur communiquerons les informations qu’ils nous demanderont (dans les limites fixées par la loi) et supprimerons les fichiers incriminés.
• En cas de requête manifestement illégitime, nous refuserons de répondre, en argumentant l'illégitimité de la requête.
• En cas de requête tendancieuse ou motivée par des motifs flous, nous agirons au cas par cas, selon l’interprétation de nos juristes concernant la légitimité de la demande.

Quoi qu’il en soit, merci de ne pas considérer Framasoft comme un service préservant envers et contre tout votre anonymat, celui de vos membres, ou celui de vos actions. Ce n’est tout simplement pas le cas. Notre engagement, c’est celui de ne pas monétiser vos données ou vos comportements. Ni plus, ni moins.

Nous respectons votre vie privée. Nous respectons les données que vous nous confiez. Nous respectons les actions que vous menez. Cependant, si vos actions mettent en danger les objectifs que nous nous sommes fixés, nous n’aurons pas de scrupules à vous enjoindre à migrer vers un autre service. Et s’ils mettent en danger la vie d’autrui, nous n’aurons pas de scrupules à travailler avec la police, la justice ou la gendarmerie.

Enfin, nous vous conseillons fortement de maintenir une copie récente de l’ensemble de vos données dans un lieu sûr, autre que Framasoft. En effet, nous ne sommes pas à l’abri – et personne ne l’est ! – d’une coupure brutale de service rendant le service indisponible pour plusieurs jours.

C’est très gentil, mais non merci.

Notre petite association maintient et développe tellement d’actions que notre temps devient une denrée rare. Nous ne souhaitons pas les consacrer nos énergies à « juste se découvrir », car nous sommes curieuxses et découvrons déjà beaucoup de monde en entreprenant des actions concrètes.

Pour le meilleur et pour le pire, le « faire » est dans la culture de notre association. Si vous voulez que nous nous rencontrions et échangions ensemble, n’hésitez pas à nous proposer un projet concret (avec un « qui quoi quand où comment pourquoi ») qui sera l’occasion d’une découverte mutuelle !

Cela dépend de votre info !

Notez tout d’abord que nous ne sommes pas un média, mais que nous alimentons nos médias sociaux, dont le Framablog. Cela se fait selon nos énergies disponibles et au rythme du temps qu’ont nos bénévoles et salarié·es : si votre info est à partager d’urgence, Framasoft n’est pas l’interlocutrice qu’il vous faut.

Néanmoins, c’est avec plaisir que nous relayons aux personnes qui suivent nos flux de médias sociaux des informations qui correspondent à l’objet social de Framasoft : l’éducation populaire aux enjeux du numérique. Si votre actualité sort de ces cadres (éducation populaire & numérique), il n’est pas utile de nous en faire part.

Si vous pensez que ça en fait partie (petit indice : il y a forcément une licence libre quelque part dans un tel projet 😉), n’hésitez pas à nous contacter !

C’est une proposition que l’on nous fait souvent : signer une tribune, un communiqué de presse ou une pétition.

Mais c’est aussi une proposition que nous déclinons souvent.

Il s’agit d’une posture stratégique et politique volontaire de l’association qu’il convient sans doute d’expliquer.

Tout d’abord, notre refus est rarement la conséquence d’un désaccord de fond avec le contenu de cette tribune, communiqué, ou pétition. Au contraire, nous sommes même souvent largement ou parfaitement en accord avec les contenus qui nous sont proposés à co-signature.

Cependant, les raisons qui nous poussent à avoir une posture de refus de signatures sont nombreuses et diverses.

Il y a tout d’abord les raisons internes

Le diable se cache dans les détails. La nonchalance n’a pas trop sa place dans la communication publique ou institutionnelle  : avant de signer une tribune, il faut bien évidemment la lire, et la lire attentivement. Car parfois une mauvaise formulation, un exemple hasardeux, et cela vous suit pendant des années. L’idéal étant évidemment de rédiger sa propre tribune, ou de participer activement à une rédaction collective. Mais pour des raisons temporelles, et surtout pour les raisons externes et politiques expliquées plus bas, cela est rarement le cas. Cela demande donc du temps et de l’attention. Bien plus que de juste dire « OK, ajoutez ma signature ». Et ce temps de lecture attentive, d’échanges, de correction, nous l’avons rarement 😕

La dispersion. Signer une tribune, ça n’est pas juste dire, « je signe », c’est aussi afficher un point de vue, et s’engager pour ce point de vue. Or, les engagements de Framasoft sont déjà nombreux. Pour une petite asso comme la nôtre, nous avons appris -- parfois à la dure -- ces 15 dernières années que nous ne pouvions pas être de toutes les luttes sans nous cramer. Nous avons vécu des burn-out militants, et ce n’est pas agréable. Donc, « signer pour faire joli » (ou pour la gloire) ne nous convient pas. Si nous signons, c’est pour non seulement défendre, protéger, dénoncer, mais aussi nous engager. Et cet engagement n’est pas sans conséquence sans les humain⋅es qui portent ces engagements. Prendre soin de nous est important.

Les sollicitations permanentes. Une fois qu’on a commencé à signer des tribunes, c’est un peu l’effet boule de neige  : nous sommes sollicité·es pour en signer d’autres, puis d’autres encore. À tel point qu’à un moment nous avons eu l’impression que seule comptait notre popularité, ou notre capacité à venir crédibiliser un discours. Nos refus, pourtant motivés, pouvaient être paradoxalement compris comme du dédain, du mépris, ou de la fatuité. Alors qu’il s’agissait au contraire de limiter la course en avant à une forme de représentativité que nous refusons. Nous ne représentons que nous mêmes.

Le processus collectif. Nous sommes une association dont la gouvernance peut être qualifiée d’horizontale  : il n’y a pas de « chef⋅fe » à Framasoft. Nos co-président⋅es n’ont pas réellement de pouvoirs sur le fonctionnement de l’association ou sur ses membres. Bien entendu, pour des raisons de fluidité et d’efficacité, des groupes de travail ont mandat pour agir sans systématiquement en référer à toute l’association. Mais pour ce qui engage la parole de l’association, nous préférons impliquer l’ensemble des membres. Et c’est un processus qui peut être lent, car les bénévoles ont (aussi) le droit de ne pas être disponibles pour une réponse dans les 24H ! Ensuite, une discussion peut s’engager entre nous, ce qui là aussi peut être un processus de plusieurs jours, voire semaines. Or cette temporalité est rarement compatible avec les délais de signature qui nous sont proposés.

Il y a aussi (surtout) les raisons stratégiques et politiques

Position de dénonciation. Bien souvent, les tribunes ou pétitions servent à dénoncer un dysfonctionnement. C’est normal  : loin de nous de penser que le monde se porte bien ! Mais notre posture volontaire, réfléchie, choisie est d’être dans le faire, dans l’action. Framasoft n’est pas une association de plaidoyer. D’autres structures proches de nous font cela, et le font très bien (April, Aful, Quadrature du Net, etc). Nous respectons infiniment, et parfois même admirons la ténacité et l’abnégation dont ces structures font preuve face aux lois iniques, aux injustices, aux défaillances de l’État. Mais ce n’est pas le choix que nous avons fait à Framasoft, préférant consacrer toutes nos énergies à explorer les marges ou les pistes inexplorées.

Position de demandeur. Les tribunes ou pétitions sont souvent adressées à un destinataire  : une entreprise, une institution, au pouvoir public. Fréquemment, elles dénoncent un fonctionnement de ces organisations et réclament une modification d’un comportement. Ces revendications sont légitimes. Mais là encore, Framasoft a fait le choix de ne pas être en position de demanderesse. Nous agissons, sans attente d’une réaction d’un pouvoir qui nous serait supérieur. Nous sommes fatigué⋅es de demander.

Position de soumission. Nous sommes d’autant plus fatigué⋅es de demander qu’en plus de ne rarement recevoir de réponses, nos revendications nous placent dans une situation de soumission. Nous reconnaissons le rôle des institutions, mais pas leur domination sur la société civile. Le préalable à toute discussion est pour nous que personne ne se trouve en position de dominant ou de dominé. Dans ce cadre, l’interpellation publique nous paraît rarement être la meilleure solution. Si nous avons une demande à formuler ou une revendication à porter, nous préférons le faire directement auprès de la structure, en nous assurant d’un cadre non seulement respectueux, d’un rapport de forces équilibré, mais aussi d’une parole libre des deux côtés.

Société de l’information vs Société du spectacle. Framasoft est une association qui souhaite participer au développement de la pensée critique. Nous pensons que le système de pétitions/tribunes peut, à l’occasion, relever d’un système de mise en avant de la structure rédactrice ou primo-signataire. Cette possibilité est heureusement marginale, mais il n’en demeure pas moins que publier une tribune ou valoriser le fait que l’association aurait signé telle ou telle pétition pourrait nous faire entrer dans des mécanismes de valorisation des égos. Nous pensons que les tribunes ont leurs effets positifs, notamment en terme de nécessaire information du public. Mais nous ne cherchons pas le « coup médiatique »", ni a renforcer ce système de tribune/contre-tribune, qui ne donne qu’une illusion de démocratie. Nous préférons privilégier d’autres modes d’interpellation ou d’actions. Ni meilleurs, ni pires. Et que nous ne prétendons pas plus efficaces. Mais qui nous correspondent mieux.

Renforce le pouvoir de l’asso, qui n’en veut pas. Ce point découle du précédent, et ne concerne donc qu’une faible partie des tribunes ou pétitions. Mais le fait de rédiger ou de signer une tribune dans un média pour dire « Framasoft pense que… » peut avoir pour effet de renforcer le pouvoir de l’association. En effet, les lectrices et lecteurs de ladite tribune qui seraient en accord avec son contenu pourraient alors penser que Framasoft portent leur voix. À partir de là, des mécanismes d’estime pourraient se transformer en mécanismes de révérence ou d’admiration. Or, nous y sommes attaché·es, nous ne représentons que nous-mêmes.

Vous ne faites jamais d’exception ?!

Il peut y avoir des exceptions, évidemment. Mais dans 99% des cas, notre réponse sera « Merci mais non merci ».

Pour les 1% restants, nous avons établi quelques critères qui nous permettent de jauger la pertinence d’une telle signature :

1. L’association doit être « alignée » avec le contenu de la tribune, et avoir un temps nécessaire au débat interne [= il doit s’agir d’une décision collégiale et non individuelle]

2. La tribune pose la problématique de manière factuelle [= « Le problème c’est … »]

3. La tribune propose des solutions [= « Ce que l’on souhaite, c’est… »]

4. La tribune propose un planning pour la ou les solutions [= « La mise en œuvre proposée, c’est … »]

5. La tribune pose les actions qui seront mises en place si ce planning n’est pas respecté [= « Les conséquences si la mise en œuvre n’est pas faite, seront les suivantes… »]

Je n’ai pas pris le temps de lire !

Framasoft n’est pas une association de plaidoyer. Nous ne jugeons pas les structures faisant le choix stratégique d’une interpellation publique par le biais de tribunes ou pétitions, mais nous faisons un choix stratégique différent, à la fois pour préserver les énergies de nos membres mais aussi pour nous assurer d’un rapport de forces équilibré. En conséquence, nous il y a de grandes chances que nous ne signions pas cette tribune ou pétition.

Très clairement : NON.

Nous pensons que les valeurs d’éducation populaire, de communs informationnels et d’hygiène numérique que nous défendons chaque jour sont incompatibles avec le système publicitaire.

Nous ne voyons aucun intérêt à afficher et diffuser du contenu publicitaire : nous pensons que nos internets, nos attentions, nos cerveaux à tous et toutes (vous comme nous) valent mieux que ça.

Bravo, et bienvenue au club des gens qui ont eu une idée qui peut changer le monde ! Nous sommes nombreuxses à avoir été dans votre cas, et c’est souvent la première marche vers une aventure qui peut vous faire atteindre des sommets.

En revanche, à Framasoft, nous sommes déjà débordé·es à essayer de mettre en pratique les idées que nous avons eues et dont nous croyons qu’elle peuvent changer le monde (ne serait-ce qu’un octet à la fois). Ce n’est pas la peine de nous faire part de votre idée : nous n’aurons pas de temps ni d’énergie à lui consacrer.

Nous en sommes venu·es à croire que le monde ne manque pas d’idées, mais de personnes qui prennent sur elles de faire en sorte qu’elles se concrétisent, qui se chargent de rassembler et d’organiser du monde autour de cette idée, qui prennent sur leurs épaules le fait de surveiller comment cette idée grandit et identifier ce qui lui manque pour s’épanouir et changer le monde !

La bonne nouvelle, c’est que si vous croyez vraiment à la puissance révolutionnaire de votre idée, vous êtes probablement la personne idéale pour la présenter aux autres et créer un groupe ainsi que les conditions pour qu’elle se réalise.

Lancez-vous ! Pour changer, le monde n’a pas besoin de plus d’actions « de Framasoft », il a juste besoin de vous 😉.