Foire aux questions

Avant de contacter Framasoft en utilisant le formulaire de cette page de contact, veuillez vérifier que la réponse ne figure pas dans la liste ci-dessous.

Nous rappelons qu’il ne sera fait aucune réponse aux questions concernant le fonctionnement de logiciels libres. Pour cela, merci d’utiliser nos forums.

L’association Framasoft

Je veux en savoir plus sur Framasoft.

Framasoft a contribué à tellement d’actions depuis la création du collectif en 2002 (et de l’association en 2004) que c’est compliqué d’être à la fois exhaustif et succinct ! Vous pouvez cependant consulter :

Je souhaite inviter Framasoft pour notre événement.

Merci ! Les bénévoles de Framasoft interviennent environ une centaine de fois par an sur toute la France. Il est donc possible que nous puissions participer à votre événement.

Cependant, comprenez bien que les énergies de l’association ne sont pas infinies, et que notre priorité est avant tout de développer des outils d’éducation populaire en ligne. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre à toutes les sollicitations, notamment si les problématiques géographiques rentrent en compte, ou si - tout simplement - aucun de nos membres n’est disponible à la date souhaitée.

Pour nous faire une proposition d’intervention, il vous suffit de nous écrire via le formulaire de la page d’accueil de ce site, de choisir « Invitation à un événement », et de donner des indications précises dans votre message : Qui (êtes-vous) ?, Quand (est prévue l’intervention) ?, Où (se déroule la manifestation) ?, Quoi (conférence ? table ronde ? stand ? autre ?), etc.

Nous vous répondrons rapidement pour vous dire si un membre de l’association est disponible.

Je souhaite joindre ou rencontrer une personne de l’association pour une interview.

Avec plaisir ! Il vous suffit de nous écrire via le formulaire de la page d’accueil de ce site, de choisir « Contact presse » et de nous indiquer votre demande.

Pensez à bien nous préciser le sujet, l’angle ainsi que le public visé afin que nous puissions vous mettre en contact vers la personne la mieux à même de vous répondre. Nous vous communiquerons par retour de mail les coordonnées d’un membre qui pourra alors répondre à vos questions.

Puis-je adhérer à l’association Framasoft ?

Non : Framasoft est une association par cooptation.

En effet, nous estimons qu’il n’est pas nécessaire d’adhérer à Framasoft pour venir contribuer à nos actions. N’importe qui peut venir nous prêter main forte sur la plupart de nos projets (une bonne manière de commencer peut être de vous présenter sur le forum des Framacolibris, ou de venir à un Contribatelier), et nous faisons de notre mieux pour apprendre à accueillir les bonnes volontés.

La cooptation des membres nous permet de créer un noyau solide pour entetenir la structure juridique (l’association loi 1901) qui permet à toutes nos actions d’exister, tout en s’étant assuré que nous partageons des valeurs, des méthodes (et un certain sens de l’auto-dérision).

Celles et ceux qui veulent nous soutenir sans s’impliquer en bénévolat peuvent aussi nous faire un don, tout simplement.

Pourquoi êtes-vous sur Reddit, Facebook, Twitter ?

Notre objectif est de toucher les personnes qui n’ont pas connaissance des alternatives libres, d’où notre présence sur ces réseaux sociaux.

Vous comprendrez aisément que si on ne s’adresse qu’aux utilisateurs de Framasphère pour faire la promotion de Diaspora* alors l’intérêt est plus que limité.

J’ai entendu dire que vous fermiez vos services ! Qu’en est-il ?

Rassurez-vous, nous allons faire en sorte que cela se passe bien pour vous.

Nous allons fermer certains services, progressivement, en vous proposant de les retrouver un clic plus loin, vers des hébergeurs de confiance.

Tout est clairement expliqué sur notre article de blog « 10 bonnes raisons de fermer certains services Framasoft ».

Les dons

J’ai fait un don, mais je n’ai pas encore d’attestation pour bénéficier de la déduction fiscale.

C’est normal : nous envoyons tous les reçus fiscaux d’une années aux alentours de mars/avril de l’année suivante, avant la période de déclaration des impôts.

Si toutefois vous souhaitez le recevoir plus rapidement ou si vous ne l’avez toujours pas reçu au moment de remplir la déclaration, nous pouvons vous l’envoyer manuellement. Pour cela, vous pouvez nous contacter via le formulaire.

Il ne m’est pas possible de faire un don récurrent, mais je souhaite soutenir Framasoft, que puis-je faire ?

Merci pour votre soutien et pour votre engagement.

Sachez tout d’abord que vous pouvez nous faire un don ponctuel directement depuis la page https://soutenir.framasoft.org.

Framasoft recherche de bonnes volontés, que vous ayez ou pas beaucoup de temps et quelles que soient vos compétences, vous pouvez probablement nous aider : venez en discuter sur le forum des Framacolibris, ou, si vous le pouvez, venez participer à un Contribatelier.

Enfin, le simple fait de promouvoir nos valeurs et nos outils auprès d’autres personnes, de présenter ce que nous proposons autour de vous, est déjà en soi une excellente manière de nous soutenir.

J’ai fait un don mensuel mais je me suis trompé dans le montant ou je souhaiterais le modifier.

Tout d’abord merci pour votre générosité.

Nous ne pouvons pas modifier la somme d’un don récurrent pour les prochains prélèvements.

En revanche, nous pouvons les stopper.

Pour cela, contactez-nous. Nous vous inviterons ensuite, si vous le souhaitez, à renouveler votre don le mois suivant avec le bon montant.

Dons alternatifs : puis-je faire un don en Bitcoin ou via Lilo, Flattr, Tipeee, Benevity etc… ?

Ce genre d’initiatives peut-être honorable, mais pour notre association elle induit une charge comptable (nombreuses écritures, vérifications, etc.) qui se traduit de fait en coûts de temps salarié et/ou d’expertises comptables supplémentaires.

Malheureusement, la plupart du temps, les dons reçus par ces biais ne parviendraient pas à couvrir les dépenses supplémentaires engagées pour les enregistrer comptablement.

Voilà pourquoi nous préférons nous en tenir au système de dons que nous proposons, qui a de plus l’avantage de pouvoir offrir une déduction fiscale aux contribuables français.

Je fais actuellement un don récurrent mais ma carte bleue a expiré, comment faire ?

Normalement, votre don récurrent sera automatiquement interrompu lorsque votre carte aura été désactivée.

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires auprès de Framasoft, il suffit de remplir le formulaire sur la page https://soutenir.framasoft.org comme s’il s’agissait de votre premier don.

Partenariat

J’apprends à connaître Framasoft… Pourrait-on parler pour voir ce qui nous relie et imaginer ce que nous pourrions faire ensemble ?

C’est très gentil, mais non merci.

Notre petite association maintient et développe tellement d’actions que notre temps devient une denrée rare. Nous ne souhaitons pas les consacrer nos énergies à « juste se découvrir », car nous sommes curieuxses et découvrons déjà beaucoup de monde en entreprenant des actions concrètes.

Pour le meilleur et pour le pire, le « faire » est dans la culture de notre association. Si vous voulez que nous nous rencontrions et échangions ensemble, n’hésitez pas à nous proposer un projet concret (avec un « qui quoi quand où comment pourquoi ») qui sera l’occasion d’une découverte mutuelle !

Est-ce que Framasoft pourrait relayer mon information sur ses médias ?

Cela dépend de votre info !

Notez tout d’abord que nous ne sommes pas un média, mais que nous alimentons nos médias sociaux, dont le Framablog. Cela se fait selon nos énergies disponibles et au rythme du temps qu’ont nos bénévoles et salarié·es : si votre info est à partager d’urgence, Framasoft n’est pas l’interlocutrice qu’il vous faut.

Néanmoins, c’est avec plaisir que nous relayons aux personnes qui suivent nos flux de médias sociaux des informations qui correspondent à l’objet social de Framasoft : l’éducation populaire aux enjeux du numérique. Si votre actualité sort de ces cadres (éducation populaire & numérique), il n’est pas utile de nous en faire part.

Si vous pensez que ça en fait partie (petit indice : il y a forcément une licence libre quelque part dans un tel projet 😉), n’hésitez pas à nous contacter !

Framasoft serait-elle intéressée par un partenariat d’influenceuse ? Un échange de liens ? Un placement de produit ou de la publi-information ?

Très clairement : NON.

Nous pensons que les valeurs d’éducation populaire, de communs informationnels et d’hygiène numérique que nous défendons chaque jour sont incompatibles avec le système publicitaire.

Nous ne voyons aucun intérêt à afficher et diffuser du contenu publicitaire : nous pensons que nos internets, nos attentions, nos cerveaux à tous et toutes (vous comme nous) valent mieux que ça.

J’ai eu une idée qui, je le crois, pourrait changer le monde. Est-ce que vous pourriez la mettre en pratique ?

Bravo, et bienvenue au club des gens qui ont eu une idée qui peut changer le monde ! Nous sommes nombreuxses à avoir été dans votre cas, et c’est souvent la première marche vers une aventure qui peut vous faire atteindre des sommets.

Par contre, à Framasoft, nous sommes déjà débordé·es à essayer de mettre en pratique les idées que nous avons eu et dont nous croyons qu’elle peuvent changer le monde (ne serait-ce qu’un octet à la fois). Ce n’est pas la peine de nous faire part de votre idée : nous n’aurons pas de temps ni d’énergie à lui consacrer.

Nous en sommes venu·es à croire que le monde ne manque pas d’idées, mais de personnes qui prennent sur elles de faire en sorte qu’elles se concrétisent, qui se chargent de rassembler et d’organiser du monde autour de cette idée, qui prennent sur leurs épaules le fait de surveiller comment cette idée grandit et qu’est-ce qui lui manque pour s’épanouir et changer le monde !

La bonne nouvelle, c’est que si vous croyez vraiment à la puissance révolutionnaire de votre idée, vous êtes probablement la personne idéale pour la présenter aux autres et créer un groupe ainsi que les conditions pour qu’elle se réalise.

Lancez-vous ! Pour changer, le monde n’a pas besoin de plus d’actions « de Framasoft », il a juste besoin de vous 😉.

Le bénévolat

Je voudrais aider Framasoft dans ses projets, comment puis-je faire ?

Je voudrais proposer mon projet Libre à Framasoft…

Tout dépend de votre intention. Si vous souhaitez que votre projet libre figure dans l’annuaire Framalibre, il vous suffit de l’y ajouter !

Si vous souhaitez que Framasoft parle de votre projet sur ses médias sociaux (dont le Framablog), contactez-nous et nous verrons ensemble. Sachez simplement que cela dépendra du temps et des énergies disponibles à nos membres, et que cela peut donc prendre du temps !

Par contre, si vous souhaitez que Framasoft développe votre projet ou en fasse un service ouvert au public, il n’y a quasiment aucune chance que cela arrive. Nous sommes déjà submergé·es et avons même mis en place une campagne de fermeture d’une grande partie de nos services existants.

Je veux rejoindre la communauté des participant·es à Framasoft.

Pour apporter votre participation, inscrivez-vous sur le forum des Framacolibris, pensez à y présenter votre personne, vos savoir-faire, vos envies… et ce que vous avez envie d’apporter dans le pot commun.

Une autre possibilité est de venir participer à un Contribatelier.

Sachez que l’accueil des bonnes volontés est cependant un travail complexe et énergivore que nous commençons à peine à entamer. Bref, nous ne sommes pas doué·es, et il ne faut pas hésiter à être autonome et à vous sentir légitime pour intervenir, proposer et agir.

Framalibre

Puis-je ajouter un logiciel à l’annuaire ?

Oui, vous pouvez ! Avec le retour de l’annuaire, il est à nouveau possible d’y contribuer. La documentation est disponible ici :

Je suis perdu sur la nouvelle version de l’annuaire. Pourquoi le logiciel X ne s y trouve plus ?

Vous trouverez également plusieurs tutoriels sur docs.framasoft.org pour vous aider à prendre en main cette nouvelle version.

Si aucune de ces solutions ne vous satisfait, nous en sommes profondément désolés. Cependant, la refonte de l’annuaire s’imposait depuis très longtemps, à tel point que les notices les plus obsolètes finissaient par devenir contre-productives. Nous sommes très attachés à la promotion du logiciel libre et du Libre en général : la nouvelle version de l’annuaire est une manière d’accomplir cet objectif que nous nous sommes fixé depuis plusieurs années.

  1. effectuer une recherche parmi toutes les notices,
  2. écrire une nouvelle notice (la procédure est extrêmement simplifiée : il suffit de vous inscrire et de contribuer),
  3. visiter la version archivée de l’ancien annuaire.

Je voudrais supprimer mon compte, comment faire ?

Pour supprimer votre compte, vous devez :

  • aller dans Mon compte
  • aller dans Modifier
  • cliquer sur Annuler le compte et confirmer

Framakey

Mon antivirus me signale un virus pourquoi ?

Il arrive très souvent que les logiciels portables de la Framakey soient analysés par les antivirus comme potentiellement malveillants car nous compressons les fichiers avec upx pour augmenter les performances.

Malheureusement les concepteurs de virus font de même (mais eux c’est pour masquer leurs lignes de code) ce qui génère ces faux positifs. Pour plus d’info, voir le sujet sur le forum.

J’ai un problème avec le logiciel Portable****. Que faire ?

Le site Framakey a pour vocation première de diffuser la Framakey. Si vous rencontrez un problème avec l’utilisation d’un logiciel, nous vous conseillons de le signaler (en décrivant précisément votre problème) sur le forum.

Pourquoi ne proposez-vous pas le logiciel **** sur la Framakey ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Le logiciel en question n’est peut-être pas libre
  • Il n’est peut-être pas possible de le rendre portable, toutes les applications libres ne sont pas forcément utilisables directement sur clé USB
  • Aucun développeur bénévole n’a eu l’idée de le faire, ça peut-être l’occasion de le proposer sur le forum
  • Si le logiciel portable existe mais n’est pas inclus dans nos packs, c’est parce que nous avons dû faire une sélection et que ces choix ne peuvent contenter tout le monde. Vous noterez par contre qu’il vous est possible de supprimer/ajouter des logiciels avec Synapps (ou manuellement dans le dossier /Apps de votre clé)

Je voudrais diffuser « ma » Framakey « modifiée ». Puis-je le faire ?

Si vous avez ajouté vos propres logiciels libres, oui. La Framakey est un projet libre, qui a donné naissance a de nombreux « forks » (des projets issus de Framakey, mais avec des caractéristiques particulières répondant à des besoins spécifiques). Nous encourageons la création de ces forks.

Cependant :

  • veillez à bien respecter les crédits et licences respectives des logiciels et des contenus ;
  • nous vous serions reconnaissant de ne pas utiliser le nom « Framakey » afin d’éviter la confusion pour les utilisateurs ;
  • n’hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions parler de votre projet et le mettre en avant.

Framadvd

Mon antivirus me signale un virus pourquoi ?

Il arrive très souvent que les logiciels du Framadvd, comme ceux de la Framakey, soient analysés par les antivirus comme potentiellement malveillants car nous compressons les fichiers avec upx pour augmenter les performances.

Malheureusement les concepteurs de virus font de même (mais eux c’est pour masquer leurs lignes de code) ce qui génère ces faux positifs. Pour plus d’info, voir le sujet sur le forum.

Framapack

À quoi ça sert ?

Framapack vous permet d’installer automatiquement sur votre ordinateur toute une collection de logiciels libres (pour Windows) de votre choix.

Faites votre choix parmi les applications proposées ici, téléchargez l’installeur Framapack en cliquant sur le bouton, puis exécutez le programme afin d’installer les dernières versions des logiciels libres que vous avez choisi.

Framapack téléchargera et installera automatiquement les applications avec les options par défaut.

Qui propose les logiciels ?

Framapack a été développé par Framasoft. Nous avons également fait le choix des applications proposées ici.

Si vous le souhaitez vous pouvez nous soumettre des idées d’amélioration sur notre formulaire de contact.

Pourquoi mon logiciel favori n’est pas disponible ?

Framapack ne propose que des logiciels libres, peut-être ne l’est-il pas, dans ce cas nous ne proposerons pas ce logiciel.

Si c’est un logiciel libre, dans ce cas, prenez contact avec nous afin que l’on puisse évaluer la pertinence de le proposer ici.

J’ai une idée d’amélioration…

Framapack est un logiciel libre, tout le monde peut participer que ce soit en terme d’idée ou de code.

Si vous avez déjà participé à du développement collaboratif il suffit de vous rendre sur le site de développement de Framapack et d’ouvrir des issues, proposer des merge request, etc. Sinon contactez-nous.

Je souhaite créer une version personnalisé de Framapack.

Aucun problème. Framapack est un logiciel libre distribué sous licence GNU AGPL v3 pour le site Internet et GNU GPL v2 pour le programme.

Vous pouvez récupérer le code source du site Internet et du programme sur notre dépôt Git.

Suivez les instructions du fichier INSTALL afin d’installer Framapack sur votre serveur.

Comment configurer Framapack pour activer les options (cache, proxy) ?

Il suffit d’ajouter un fichier nommé framapack.ini dans le même répertoire que celui contenant l’exécutable framapack.exe que vous avez téléchargé.

Vous pouvez télécharger un exemple contenant l’ensemble des options ici.

Voici les différentes options que vous pouvez ajouter via le fichier framapack.ini :

Le système de proxy :

[proxy]  
server=l’adresse de votre proxy  
port=le numéro du port de votre proxy (si manquant 1080)  
username=votre nom d’utilisateur  
password=votre mot de passe  

Le système de cache :

[options]
cache=1  
# 1 pour activer le cache, cela créera un répertoire framapack  
# dans le répertoire de framapack.exe s’il n’existe pas déjà, il  
# stockera les fichiers d’installation à l’intérieur  
# 0 pour ne pas activer le cache (c’est la valeur par défaut  
# si le ficher ini n’existe pas ou si la valeur n’existe pas  
# dans le fichier ini, alors il n’y aura pas d’utilisation du cache)  
install=0  
# 0 pour indiquer de ne pas installer le logiciel après le téléchargement  
# cela n’est utile que si cache=1 afin d’installer les applications  
# plus tard ou sur un autre PC  
# 1 pour indiquer d’installer le logiciel (c’est la valeur par défaut  
# si le ficher ini n’existe pas ou si la valeur n’existe pas  
# dans le fichier ini, alors il n’y aura pas d’utilisation du cache)  

Les logiciels installés ont-ils été modifiés ?

Non ! Chaque logiciel est téléchargé à partir du site officiel de l’application ce qui permet de n’avoir que les dernières versions officielles.

Une exception à ce principe : CDex. L’installeur de ce logiciel n’étant pas silencieux, nous avons refait l’installeur (et uniquement l’installeur). Le logiciel est rigoureusement identique à la version officielle.

MyFrama

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Il n’est pas possible pour les utilisatrices et utilisateurs de supprimer leur compte (le logiciel que nous utilisons mais ne développons pas, ne le permet pas (et ne semble pas parti pour le faire car cela demande trop de changements (en anglais))).

Il faut nous en faire la demande depuis l’adresse mail associée au compte MyFrama en nous précisant le nom de votre compte.

Framagenda

Est-il possible de… ?

…faire une recherche d’événements ?

Ce n’est pas encore possible dans la version web de Framagenda mais l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons a prévu de la coder (sans pour autant savoir quand cela sera fait - plus d’informations en anglais).   En attendant, les logiciels comme Thunderbird, ou l’application Agenda par défaut sur Android, permettent déjà de faire des recherches dans les événements  

…d’avoir une couleur différente par événement ?

C’est possible depuis Mars 2020. Notez que tous les clients ne supportent pas cette fonctionnalité.

J’ai supprimé mon agenda : pouvez-vous le restaurer ?

Non. Un agenda supprimé l’est définitivement.

Pensez cependant à vérifier :

  • que vous n’avez pas supprimé simplement le partage (dans ce cas il suffit de refaire le partage)
  • que vous n’avez pas simplement désactivé son affichage

Comment migrer depuis Google Agenda ?

Il faut vous rendre dans les paramètres de Google Agenda, puis sur l’onglet « Agendas », vous avez un lien « Exporter les agendas ». Cliquer dessus vous donne accès à un fichier zip contenant vos agendas au format .ics. Vous devrez dézipper ce fichier zip pour récupérer chaque fichier correspondant à chaque agenda, pour ensuite les importer dans Framagenda.

Dans Framagenda, l’import se passe dans les paramètres (en bas à gauche de l’interface), en cliquant sur « Importer un agenda » puis en choisissant un fichier .ics. Une fois le fichier importé, Framagenda va vous demander si vous voulez importer les événements dans un calendrier existant ou dans un nouvel agenda. Répétez l’opération pour autant d’agendas que vous aviez sur Google Agenda.

Je ne trouve pas le bouton pour partager mes agenda ?

Le bouton disparaît lorsqu’on utilise un bloqueur de publicité comme Adblock, uBlock, Ghostery ou encore Disconnect. Il suffit de mettre framagenda.org dans la liste des sites autorisés.

Comment changer d’identifiant ?

Malheureusement nous ne pouvons pas renommer un compte facilement. Ce n’est pas prévu par le logiciel et l’identifiant apparaît à plusieurs fois dans la base de données à divers endroit.

Le plus simple serait que :

  • vous sauvegardiez vos agendas et contacts localement
  • vous vous créiez un nouveau compte
  • vous importiez vos fichiers sauvegardés sur ce nouveau compte
  • vous reconfiguriez vos applications de synchronisation
  • supprimer l’ancien compte.

Pourquoi ai-je plein de personnes inconnues lorsque je veux ajouter un de mes contacts comme participant à un événement ?

Ceci est un bug pour lequel nous avons ouvert une demande de correction de bug (en anglais) à l’équipe de développement du logiciel utilisé pour Framagenda.

En attendant, vous avez la possibilité de cacher votre adresse mail dans vos paramètres en cliquant sur l’icône à côté de Adresse e-mail et en choisissant Private.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, vous devez vous rendre dans vos paramètres puis cocher la case Cochez cette case pour confirmer la demande de suppression et enfin cliquer sur Supprimer mon compte.

Depuis la mise à jour de Thunderbird, je n’ai plus de synchronisation.

C’est un problème connu (en anglais). Pour résoudre le problème en attendant que ce soit réglé directement sur Nextcloud, il faut, dans Thunderbird :

  • aller dans Outils | Options, cliquez sur l’icône Avancé puis onglet Général (ou avec GNU/Linux :Préférences > Avancé)
  • cliquer sur Éditeur de configuration > Je prends le risque
  • rechercher network.cookie.same-site.enabled et double-cliquer sur True pour le mettre à False

Je veux partager mon agenda mais je ne trouve pas mon contact dans la liste.

Pour partager un agenda avec un contact vous devez entrer son nom d’utilisateur⋅ice complet ou son adresse mail pour le voir apparaître dans les propositions. Il n’y a plus d’autocomplétion.

La synchronisation entre mon Framagenda et mon téléphone iOS ne fonctionne pas.

Si votre identifiant comporte une espace, la synchronisation ne fonctionnera pas en suivant cette procédure. Ceci est dû à un bug entre le logiciel que nous utilisons pour Framagenda et iOS (voir le ticket Github en anglais).

Comment afficher les catégories pour les contacts ?

Afin d’avoir les catégories affichées correctement sur Android lorsqu’on synchronise avec DAVx5, il faut aller dans les paramètres du compte de DAVx5 (tout en bas) et choisir pour l’option Méthode pour les contacts de type groupe : Les groupes sont des catégories pour chacun des contacts.

Il est aussi possible de paramètrer cette configuration à l’ajout d’un compte Framagenda.

Framabag

Je voudrais supprimer mon compte. Comment faire ?

Pour supprimer votre compte :

  • cliquez sur Configuration
  • cliquez sur MON COMPTE
  • cliquez sur SUPPRIMER MON COMPTE

Si vous confirmez la suppression de votre compte, TOUS les articles, TOUS les tags, TOUTES les annotations et votre compte seront DÉFINITIVEMENT supprimé (c’est IRRÉVERSIBLE).

Je n’ai pas d’icônes dans Framabag avec Firefox.

Si vous obtenez des mots comme timer, more à la place des icônes, c’est probablement parce que votre navigateur bloque les polices d’écriture utilisées par Framabag. Pour corriger cela, vous devez :

  • aller dans les préférences de votre Firefox
  • aller dans la section Langue et apparence
  • cliquer sur Avancé… dans la sous section Polices et couleurs
  • cocher Autoriser les pages web à utiliser leurs propres polices au lieu de celles choisies ci-dessus
  • cliquer sur OK

Si celle-ci est déjà cochée, ou que le problème persiste, pensez à vérifier que votre bloqueur de pubs (comme µblock origin ou adblock) ou une autre extension (comme Privacy Badger ou ghostery) ne bloque pas ces polices.

Framaboard

J’ai perdu mes identifiants et la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez entrer votre identifiant (pas votre adresse mail).

Il est probable que votre nom d’utilisateur contienne une ou plusieurs majuscules. Comme Framaboard est sensible à la casse (c’est-à-dire qu’il distingue les lettres minuscules des lettres majuscules), il ne retrouve pas votre compte. Si vous vous souvenez avoir mis une majuscule dans votre nom d’utilisateur, réessayez avec la casse correcte.

Vous avez la possibilité de retrouver les espaces de travail auxquels vous êtes inscrit·e, ainsi que vos identifiants de connexion en entrant votre adresse mail sur la page https://framaboard.org/framaboard/perdu.php

Comment supprimer mon espace ?

Le logiciel que nous utilisons pour Framaboard ne permet pas de supprimer soi-même son espace : vous devez nous en faire la demande depuis l’adresse mail associée au compte administrateur en spécifiant l’adresse de votre framaboard.

Pour supprimer des utilisateurs/utilisatrices : voir notre documentation.

Framacalc

Comment supprimer un calc ? Combien de temps mes données resteront-elles en ligne ?

La création de calc étant anonyme, il est impossible de proposer la suppression des données, sinon n’importe qui pourrait supprimer n’importe quel calc. Cependant les calcs sont supprimés au bout d’un an d’inactivité (aucun accès, aucune modification), afin d’éviter de faire grossir indéfiniment notre base de données. En attendant vous pouvez sélectionner toutes les cellules et supprimer le contenu. Attention cependant, ceci ne supprimera pas le contenu de l’historique (les données seront toujours disponibles).

Comment peut-on figer la première ligne/colonne d’un tableur ?

En haut de la barre de défilement verticale pour les lignes et à gauche de la barre de défilement horizontale pour les colonnes se trouvent des boutons bleus qui permettent de définir la zone d’en-tête à garder visible. Il faut juste glisser/déposer le bouton à l’endroit voulu comme sur un tableur classique.

Qui a accès à mes données ?

Toute personne ayant accès à l’URL (adresse web) de votre calc. Il n’est pas possible de protéger l’accès à un Framacalc, donc ne laissez pas de données confidentielles, et ne communiquez l’adresse de votre calc qu’à des personnes de confiance.

Les moteurs de recherche ne sont pas autorisés à consulter les calcs ni les référencer.

Comment exporter mes données ?

Cliquez sur la disquette dans le coin en haut à gauche du tableau (à gauche de la colonne A). Vous pourrez alors exporter votre document dans différents formats : html, csv, xlsx.

Comment imprimer un tableau ?

Cliquez sur la disquette dans le coin en haut à gauche du tableau (à gauche de la colonne A), exportez le calc au format html et utilisez enfin la fonction « Imprimer » de votre navigateur web.

Comment mettre en forme mon contenu (bordures, couleurs, etc.) ?

  • Commencez par sélectionner toutes les cellules à mettre en forme
  • Cliquez sur l’onglet « Format »
  • Appliquez le format voulu (une fenêtre de visualisation de rendu vous montre le rendu final en temps réel)
  • IMPORTANT : cliquez sur « Enregistrer les paramètres de : (vos cellules) », en haut à gauche.

Un onglet a disparu et je ne trouve plus mes données ?

L’utilisation des onglets est expérimentale et connaît des bugs. Il arrive notamment que les onglets disparaissent. Dans ce cas, il suffit de faire comme si vous vouliez ajouter un onglet (bouton add en bas à droite) et l’onglet réapparaît avec son contenu.

Cette fonctionnalité a été désactivée car trop instable. Nous ne savons pas encore quand/si nous allons la réactiver.

Je ne parviens plus à naviguer dans le tableau, la barre de défilement est désactivée.

Il y a un bug d’affichage qui se produit parfois sans qu’on sache vraiment pourquoi (peut-être une mauvaise manipulation d’un utilisateur) : les barres de défilement du tableau sortent tout simplement de la zone visible de la page. Pour les réparer, il suffit de dézoomer la page (par exemple, pour Firefox) puis scroller dans le navigateur pour aller chercher les boutons bleus servant habituellement à figer la zone d’en-tête de ligne ou de colonne et les glisser/déposer sur la partie visible du tableau. La barre de défilement du tableau revient à sa place initialement prévue et il est ainsi à nouveau possible de se déplacer dans le tableau.

Comment verrouiller / déverrouiller une cellule ?

Sélectionnez la ou les cellules que vous souhaitez verrouiller et cliquez sur le bouton « Verrouiller » . Pour déverrouiller, sélectionnez la ou les cellules et cliquez sur le bouton « Déverrouiller » .

Comment nommer une cellule pour l’utiliser dans une formule ?

Pour utiliser le contenu d’une cellule afin de la réutiliser dans une formule, vous devez :

  • cliquer sur l’onglet Noms
  • lui assigner un nom et une valeur
  • enregistrer

Pour faire référence à une cellule d’un autre onglet, vous devez utiliser une formule de type =foo!A1 où foo est le nom de l’onglet qui contient la case A1.

Comment copier les données et la mise en forme d’un calc vers un autre ?

Pour copier les données d’un calc à un autre, il faut utiliser le presse papier avec le format SocialCalc. Le procédé est un peu laborieux :

  • Sélectionner les cellules
  • Cliquer sur l’icône « Copier »
  • Aller dans l’onglet « Presse-papier »
  • Choisir « Format de sauvegarde de SocialCalc »
  • Sélectionner tout le texte qui s’affiche dans le cadre en dessous (ce qui commence par « version:… »)
  • Le copier (CTRL+C)
  • aller dans la feuille de destination
  • Choisir la cellule de destination
  • Aller dans l’onglet « Presse-papier » (chaque feuille a son presse-papier)
  • Choisir « Format de sauvegarde de SocialCalc »
  • Coller le texte (CTRL+V)
  • Cliquer sur « Copier le presse-papier de SocialCalc avec ceci » (afin de le mettre dans le presse papier de la feuille de destination)
  • Cliquer sur « Édition »
  • Cliquer sur l’icône « Coller »

Framacarte

Je ne peux plus éditer la carte que j’ai créé sans compte.

La carte ne peut être éditée que depuis le même navigateur web et si vous ne purgez pas votre profil (cookie, données hors-connexion, etc) ou bien en suivant le lien d’édition qui vous est donnée lors de la création.

Le lien d’édition de la carte est de la forme

https://framacarte.org/fr/map/anonymous-edit/<id de la carte>:<caractères aléatoires>

Peut-être pouvez-vous le retrouver dans votre historique de navigation ?

Sinon, contactez-nous en pensant bien à nous donner le lien public de la carte, votre adresse IP, votre navigateur web et la date laquelle vous avez créé votre carte ? Comme vous avez créé votre carte sans compte, il nous faut ces éléments pour nous assurer que vous êtes bien la personne qui avez créé la carte.

Pour éviter ce genre de désagrément, vous pouvez vous créer un compte et récupérer les droits de cette carte en cliquant sur le lien d’édition secret en étant connecté⋅e à votre compte OpenStreetMap : vous associerez alors la carte à votre compte.

Comment supprimer son compte ?

Nous ne pouvons pas supprimer les comptes sur Framacarte. Ils sont créés en liaison avec les comptes OpenStreetMap et nous ne pouvons pas nous assurer que votre adresse email est bien celle qui correspond à celle enregistrée chez eux. Par contre, vous pouvez supprimer vous même vos cartes en cliquant sur l’icône roue crantée dans le menu de droite > Actions avancées > Supprimer.

Une fois fait, vous pouvez révoquer les autorisations depuis votre compte OpenStreetMap > menu utilisateur > Mes options > Mes détails OAuth. Et enfin leur demander de supprimer votre compte.

Comment supprimer une carte ?

Simplement en cliquant sur l’icône roue crantée dans le menu de droite > Actions avancées > Supprimer.

Comment puis-je imprimer ma carte ?

Il n’existe pas de fonctionnalité pour cela dans le logiciel que nous utilisons pour Framacarte (umap). Vous devez utiliser la fonction Imprimer de votre navigateur.

Vous pouvez suivre l’évolution de cette demande de fonctionnalité sur le ticket : https://github.com/umap-project/umap/issues/88 (en anglais).

Framadate

Est-il possible de limiter le nombre de votants ?

Non, ce n’est pas possible actuellement sur notre site framadate.org. Vous pouvez cependant limiter le nombre de votant·es par option sur d’autres instances (l’encart Prise de rdv) utilisant le même logiciel mais dans une version plus récente.

Pour ce faire vous devez :

  • cliquer sur Paramètres facultatifs à l’étape 1
  • cocher Limiter le nombre de votant·es par option
  • sélectionner une valeur pour Votants maximum par option

En voulant créer un sondage, je reste bloqué à l’étape 2.

Ce genre de choses arrivent si votre session a expiré (vous aviez laissé le formulaire ouvert en onglet trop longtemps avant de le valider par exemple ou bien vous aviez ouvert le formulaire, l’aviez quitté et êtes revenu dessus via l’historique du navigateur) ou si vous bloquez les cookies. Donc débloquez les cookies si besoin et recréez le sondage en une fois en commençant depuis la page d’accueil (voir comment supprimer un cookie dans Firefox ou dans Chrome).

Vous pouvez aussi changer temporairement de navigateur ou utiliser la navigation privée (ctrl+maj+p avec Firefox).

Si ça ne fonctionne toujours pas vous pouvez nous solliciter via le formulaire de contact.

J’ai créé un sondage, mais je n’ai pas reçu le lien de mon sondage.

Framadate envoie, après la création d’un sondage, deux mails (celui contenant le lien à partager avec les sondés et celui contenant le lien d’administration du sondage). Il est très courant qu’ils soient classés comme spam. Vérifiez donc dans le dossier spam de votre boite mail ou que vous n’ayez pas configuré un système anti-spam nécessitant une validation manuelle pour recevoir des mails de nouveaux destinataires.

Vérifiez aussi que vous n’avez pas fait de faute de frappe en saisissant votre adresse email. Vous pouvez la corriger depuis la page d’administration du sondage (sur laquelle vous êtes redirigés lors de la création du sondage) en cliquant sur le bouton crayon qui apparaît au passage de la souris sur votre adresse email.

Sachez cependant que ces mails ne sont pas indispensables pour inviter des sondés à participer. Depuis la page d’administration du sondage on trouve le « lien public » en bas à gauche du cadre rouge. Il suffit de le copier/coller dans un mail que vous envoyez à ceux que vous voulez voir participer au sondage.

Comment modifier son vote ?

Tout dépend de la manière dont l’administrateur du sondage a configuré le sondage.

Il peut :

  • interdire les modifications,
  • autoriser les sondés à modifier leurs propres votes
  • ou autoriser tous les sondés à modifier tous les votes (des boutons apparaissent en bout de ligne)

Si le sondage est configuré pour permettre aux sondés de modifier leurs propres votes, lorsque vous venez de voter, un lien permettant les modifications ultérieures apparaît dans le cadre vert qui confirme le vote. Il faut le copier ou se le faire envoyer par email pour pouvoir changer le vote plus tard. Un bouton apparaît également en fin de ligne pour le corriger rapidement après relecture.

Par la suite nous ferons en sorte que l’adresse email du sondé soit collecté en amont afin de pouvoir envoyer le lien automatiquement mais pour le moment nous n’avons pas d’autre solution technique pour vérifier que la personne qui veut modifier un vote est bien la même qui a voté la première fois. (cf issues #132 et #38 sur le site de développement)

Pour changer la configuration sur la façon de modifier les votes vous devez suivre la procédure décrite dans notre documentation.

Si vous n’avez pas la possibilité de modifier votre vote, contactez l’administrateur du sondage (postez un commentaire dans le sondage si vous ne connaissez pas son adresse email).

Comment modifier une colonne ?

Vous n’avez pour le moment pas d’autre choix que de supprimer et recréer la colonne.

Cette colonne ne peut être affichée autre part que tout à droite du Framadate.

Les votes « Non » ne sont pas pris en compte.

Le symbole ne s’affiche qu’au survol de la souris sur la ligne de vote afin d’avoir une meilleure lisibilité globale du tableau.

Par la suite, nous comptons distinguer les votes « Non » des votes non remplis lorsque par exemple des colonnes ont été ajoutées après une première vague de votes.

Je ne retrouve plus le lien de mon sondage.

Depuis la page d’accueil de Framadate vous trouverez le lien Où sont mes sondages ? Saisissez l’adresse email que vous aviez utilisée à la création du sondage dans le formulaire ; le lien d’administration vous sera renvoyé automatiquement à cette adresse.

Si vous ne recevez pas de mail, contactez-nous, on vous enverra le lien.

Est-il possible de désactiver l’option « Si nécessaire » ? ou de proposer d’autres réponses que « Oui/Non » ?

Non, ce n’est pas possible actuellement. Il s’agit d’une fonctionnalité que nous souhaitons développer, mais plutôt que de juste masquer l’option « Si nécessaire » nous voudrions trouver une solution plus flexible pour que les administrateurs de sondage puissent proposer des options diverses sur le même modèle que le logiciel libre Kyélà.

Si vous êtes développeur, n’hésitez pas à vous emparer de ces issues #24 et #207 dont la résolution est très attendue.

Je ne vois pas toutes les colonnes du sondage. Comment faire ?

Pour « naviguer » dans un sondage et/ou voter, vous devez faire glisser la zone du sondage horizontalement en la maintenant.

Gif montrant comment scroller horizontalement

Je ne parviens pas à exploiter les données du fichier CSV exporté. Est-il mal formaté ?

Le standard pour les fichiers CSV est d’utiliser la virgule comme séparateur (le C de CSV signifie « comma », virgule en anglais). Microsoft Excel, lui, utilise le point virgule.

Heureusement, que ce soit sur Excel ou LibreOffice Calc, il est facile de définir quel séparateur il faut prendre en compte.

Par contre, il y a bien un bug avec l’export csv dont nous sommes au courant : les caractères accentués sont encodés en html dans l’entête de colonne. Si vous êtes développeur, n’hésitez pas à vous emparer de cette issue #228 dont la résolution est très attendue.

Je ne reçois pas les notifications par mails après chaque participation ou commentaire : comment faire ?

Pour recevoir un courriel après chaque participation et/ou commentaire, vous devez avoir coché Recevoir un courriel à chaque participation et/ou Recevoir un courriel à chaque commentaire en cliquant sur Paramètres facultatifs lors de la première étape de création du sondage. Il n’est pas possible de changer ces paramètres une fois le sondage créé (voir le ticket Framagit correspondant).

Framadrive

Comment changer d’identifiant ?

Malheureusement nous ne pouvons pas renommer un compte facilement. Ce n’est pas prévu par le logiciel et l’identifiant apparaît à plusieurs fois dans la base de données à divers endroit.

Le plus simple serait que :

  • vous sauvegardiez vos données localement (si vous avez utilisé les apps agenda, contact, etc, il faut aussi faire un export)
  • vous stoppiez la synchronisation avec le client
  • vous nous donniez l’identifiant souhaité pour que l’on crée le nouveau compte et supprime l’ancien
  • vous reconfiguriez le client de synchronisation une fois le compte crée
  • vous copiez les fichiers sauvegardés pour les envoyer sur ce nouveau compte

Est-ce que vous pourriez ajouter l’extension Rainloop, QOwnNotes, Collabora, etc sur Framadrive ?

Malheureusement non, il n’est pas prévu que nous ajoutions des extensions supplémentaires à Framadrive.

L’application risque de nous rajouter des difficultés pour la maintenance. Le fait que nous ayons activé l’agenda, les contacts et les tâches nous donne déjà du fil à retordre lors des mises à jours parce que la base de données pour nos 5000 comptes est assez conséquente.

De plus, l’installation de Nextcloud étant relativement simple comparé à d’autres logiciels, nous ne voulons pas que Framadrive soit trop confortable pour nos utilisateurs. Les services que nous proposons doivent surtout servir de transition pour découvrir concrètement les possibilités du libre dans le but que chacun s’émancipe.

Comment exporter le calendrier Framagenda dans Framadrive ?

Sur Framagenda, vous devez exporter chaque calendrier (format .ics) sur votre ordinateur en cliquant sur Téléchager :

Téléchargez tous vos fichiers .ics sur votre instance Framadrive, puis cliquez sur chaque fichier pour pouvoir les importer dans votre agenda. Selectionnez Créer un nouveau calendrier pour ne pas écraser un calendrier déjà existant :

Cliquez sur Importer et répétez l’opération pour tous vos calendriers.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, vous devez vous rendre dans vos paramètres puis cocher la case Cochez cette case pour confirmer la demande de suppression et enfin cliquer sur Supprimer mon compte.

J’obtiens « accès interdit » lors que j’essaie de me connecter. Pourquoi ?

Nous réalisons parfois des campagnes de nettoyage des comptes inactifs : si vous avez ce message en tentant de vous connecter, c’est que votre compte a été désactivé. Si vous pensez réutiliser votre compte, vous pouvez nous contacter via le formulaire pour qu’on le réactive (en nous précisant bien votre identifiant - et seulement votre identifiant, ne transmettez jamais vos mots de passe à quiconque).

Je n’arrive pas à me connecter avec le logiciel Nextcloud sur mon ordinateur : comment faire ?

Les logiciels Nextcloud sur ordinateurs (GNU/Linux, Windows, Mac) n’arrivent pas à se connecter lorsque l’identifiant est composé d’espaces. Voir ce ticket (en anglais technique) pour plus d’informations.

Framaforms

J’obtiens une erreur « HTTP AJAX ».

Nous rencontrons de nombreuses erreurs de ce type auxquelles nous n’avons pas de solution.

Erreur pendant une tentative de téléchargement :

En cas d’erreur lors de la demande d’un téléchagement des résultats, il suffit de cliquer sur le lien page d’erreur :

image montrant une erreur ajax

Erreur pendant la saisie de l’identifiant avec qui partager un formulaire :

Il faut ignorer l’erreur en cliquant sur OK et en recommençant (en enlevant ou ajoutant une lettre à l’identifiant).

Comment partager les résultats de mon formulaire ?

Si la personne avec qui vous voulez partager les résultats de votre formulaire a un compte sur Framaforms, vous devez :

  • aller dans l’onglet Modifier
  • aller dans la section Autres options
  • aller dans le cadre Utilisateurs ayant accès aux résultats pour ajouter le pseudo du compte
  • cliquer sur le pseudo qui apparaît dans la liste (pour ajouter plusieurs comptes vous devez ajouter une virgule entre chaque)
  • enregistrer en bas de la page.

Les résultats sont visibles en étant connecté et en allant sur le formulaire. Le formulaire n’apparaîtra pas dans Mes formulaires.

Une erreur Ajax peut survenir : c’est un bug connu mais pas encore corrigé. Il faut l’ignorer en cliquant sur OK et en recommençant (en enlevant ou ajoutant une lettre).

Du texte indésirable apparaît sur la page publique du formulaire alors qu’il n’y est pas sur la page d’édition. Pourquoi ?

Il est fort probable que ce texte vienne d’un copier/coller depuis une page web ou d’un traitement de texte (LibreOffice Writer, Microsoft Word…). En mode édition, le code html qu’il contient est totalement interprété y compris la partie masquée alors que sur la page publique les balises non autorisés sont nettoyées rendant une partie du code visible.

Pour nettoyer le code html :

  • cliquez sur le bouton HTML dans la barre d’outil de l’éditeur
  • une fenêtre s’ouvre alors
  • supprimez dans le code source tout ce qui ne correspond pas au texte que vous voulez publier.
  • cliquez sur update
  • vous revenez alors sur la page de votre formulaire
  • cliquez sur Enregistrer en bas de la page

Est-il possible de définir un quota (comme un nombre de places limité) sur un composant, comme le faisait inscriptionfacile.com ?

Il n’est pas possible de créer un système de quota (proposer 10 places, et ne plus autoriser à sélectionner une option si il n’y a plus de place) avec Framaforms.

Une page « Page not found / Page introuvable » apparaît quand je vais sur mon formulaire : que faire ?

Quand le titre d’un formulaire change, son adresse aussi : dès lors, il faut demander la nouvelle adresse à la personne (ou au site) qui vous a donné le lien. Si ce formulaire est le votre, vous le trouverez en cliquant sur le bouton Mes formulaires.

Je voudrais supprimer mon compte : comment faire ?

Pour supprimer votre compte vous devez :

  • aller dans vos paramètres (Mon compte à côté du bouton Déconnexion)
  • puis dans l’onglet Modifier
  • puis cliquer sur Annuler le compte.
  • puis confirmer

Je rencontre l’erreur suivante : « Vous ne pouvez pas soumettre une nouvelle entrée pour le moment ».

La plupart du temps, si vous ne trouvez que l’introduction et non le formulaire, c’est parce qu’une date d’expiration trop proche a été donnée. Pour modifier cette date, rendez-vous sur la page d’édition de votre formulaire, et modifiez la date d’expiration.

Une autre possibilité, c’est que vous ayez tout simplement clos le formulaire :

  1. allez sur l’onglet Formulaire
  2. puis Paramètres de formulaire
  3. puis vérifiez que le Statut du formulaire est bien Ouvert.

Comment exporter les résultats pour les utiliser dans un tableur ?

Pour faire un export de vos résultats vers un tableur :

  1. identifiez-vous sur Framaforms
  2. allez sur votre formulaire
  3. cliquez sur l’onglet Résultats
  4. cliquez sur Téléchargement
  5. cliquez sur le bouton Téléchargement en bas de page (vous pouvez modifier les options si besoin, mais les réglages par défaut devraient convenir)
  6. enregistrez ce fichier .csv sur votre ordinateur, à l’emplacement de votre choix
  7. ouvrez votre tableur (Excel, LibreOffice, OpenOffice ou autre)
  8. ouvrez le fichier .csv précédemment exporté (par défaut le séparateur est la « tabulation »)

Les graphiques ne sont pas exportables : vous devez prendre des captures d’écrans de ceux-ci.

Comment cloner un formulaire ?

Si vous souhaitez cloner un formulaire personnel, consultez ce formulaire en étant connecté à votre compte et aller sur l’onglet Partager puis, dans la section Clonage, cliquez sur le lien qui vous est donné.

Vous avez aussi la possibilité de faire figurer votre formulaire dans la liste des modèles publics. Dans l’onglet Modifier, cochez la case Lister parmi les modèles.

Si vous souhaitez créer un formulaire cloné à partir d’un modèle public il suffit de cliquer sur le lien Cloner correspondant au modèle dans la liste des modèle disponibles.

Si la section n’apparaît pas, veuillez désactiver votre bloqueur de publicités.

Comment supprimer un modèle de formulaire ?

Connectez-vous sur votre compte personnel, allez sur le formulaire en question, cliquez sur Modifier et décochez la case Lister parmi les modèles.

Pourquoi la mise en forme ne s’applique pas sur la page publique de mon formulaire ?

Suite à la découverte d’une faille de sécurité (heureusement non exploitée) nous avons dû limiter les possibilités d’édition, ce qui explique la disparition du formatage.

Nous espérons pouvoir rétablir certaines fonctionnalités de mise en page dès que nous en aurons le temps.

Comment puis-je imprimer les résultats ou les questions d’un questionnaire ?

Le logiciel que nous utilisons pour Framaforms ne permet pas d’imprimer les résultats autrement que par le fichier texte téléchargeable. La seule solution pour imprimer les graphiques est de faire des captures d’écrans de vos résultats.

Il n’est pas possible non plus d’imprimer les questions pour en faire un questionnaire papier autrement qu’en utilisant la fonction impression de votre navigateur.

Mes résultats s’affichent avec des caractères spéciaux à la place des accents dans les imports : comment régler cela ?

Ceci est dû à un problème d’encodage. Pour LibreOffiche _ vous pouvez sélectionner le format UTF8 directement sur la fenêtre quand vous ouvrez un fichier .csv ou .tsv.

Pour excel, vous devez lui préciser qu’il faut utiliser UTF-8. N’ayant pas excel, mais en regardant sur le web, il semblerait qu’il faille ouvrir excel, puis faire Fichier > Ouvrir, puis aller chercher le fichier pour l’importer dans excel et lui préciser ensuite qu’il faut utiliser UTF-8 au niveau de Origine du fichier.

Si vous version d’excel ne propose pas l’encodage UTF-8 vous pouvez afficher les résultats en mode tableau dans Framaforms (ainsi les accents sont préservés), sélectionner et copier tous les résultats puis les coller dans une feuille vierge d’excel (ou d’un autre tableur) via fichier > collage spéciale > texte unicode.

Mon questionnaire expire bientôt ! Comment modifier sa date d’expiration ?

Pour modifier votre formulaire, vous devez :

  1. aller dans Modifier
  2. cliquer sur Autres options
  3. modifier la date dans l’encadré Date d’expiration (La date d’expiration ne peut pas excéder 6 mois suivant votre dernière mise à jour du formulaire)
  4. cliquer sur Enregistrer (tout en bas)

Comment identifier les utilisateurs et utilisatrices qui répondent à mon questionnaire et ne plus avoir « Anonymous » dans les résultats ?

Par défaut la colonne Utilisateur dans l’onglet Résultats > Participations indique Anonymous. Pour changer cela il faut que les répondant⋅es se créé⋅es un compte Framaforms et répondent aux formulaires en étant connecté⋅e⋅s

Une autre façon d’identifier les répondant⋅e⋅s est de faire un champ Nom ou autres que les personnes interrogées devront compléter. L’identification sera visible dans Résultats > Tableau.

Je voudrais une adresse de formulaire plus simple. Comment faire ?

Pour avoir une adresse plus simple à retenir ou plus courte vous pouvez utilisez un raccourcisseur d’url comme Framalink ou huit.re (sans compte, donc impossible de supprimer ou modifier la redirection).

Est-il possible d’avoir l’interface de Framaforms dans une autre langue que le français ?

Pour le moment, ce n’est pas possible. C’est une fonctionnalité souhaitée mais nous ne savons pas quand elle sera disponible.

Framagit

Je voudrais supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte vous devez aller dans vos paramètres > Compte puis cliquer sur Supprimer le compte

Erreur lors de la création d’un groupe

Un bug connu de l’équipe de développement de Gitlab (le logiciel utilisé par Framagit) empêche la création de groupe si une équipe Framateam est créée en même temps.

Il est donc, jusqu’à résolution du bug, impossible de créer une équipe Framateam en même temps qu’un groupe Framagit.

Est-il possible de faire du registry docker ?

Non : l’espace disque alloué au registry docker ne pouvant être géré, celui-ci ne ferait que grossir. Comme nous n’avons pas de moyens extensibles à l’infini, nous ne souhaitons pas mettre en péril le service en ajoutant cette fonctionnalité.

Quelles sont les empreintes des clés SSH de Framagit ?

Empreintes MD5 des clés SSH publiques du serveur :

ssh_host_dsa_key.pub     1024 94:9f:93:c7:82:a1:ad:d0:ba:18:aa:10:49:20:d5:b2 (DSA)
ssh_host_ecdsa_key.pub   256  a2:5c:57:d0:af:9f:2e:bc:0c:44:df:69:19:26:19:d6 (ECDSA)
ssh_host_ed25519_key.pub 256  71:ac:fd:1e:58:80:70:31:b4:69:58:91:0c:54:57:fb (ED25519)
ssh_host_rsa_key.pub     2048 ed:8e:38:ca:5f:89:18:51:e6:81:85:7b:86:34:0d:8f (RSA)

Empreintes SHA256 des clés SSH publiques du serveur :

ssh_host_dsa_key.pub     1024 FOvxm4JLLHg4m3Gq6kuXZZaMzQjntp47ZRPLT8X0bH8 (DSA)
ssh_host_ecdsa_key.pub   256  nO6L2sApWj/OkjW7avditV/dHOMEG/cV7Ps5z7yaS30 (ECDSA)
ssh_host_ed25519_key.pub 256  P3MmwTVB9vGmaPqBsycFOFE6K+voNOlbyji0kvK++To (ED25519)
ssh_host_rsa_key.pub     2048 FhS0Xjki9urbT0AUw4m+ij6gr0CeL4J2MqNHWVmQIHg (RSA)

Framalistes

J’ai des adresses mails en erreur sur ma liste : que faire ?

Si la section Taux d’erreurs de votre Framalistes vous indique des erreurs, vous pouvez vérifier le problème en cliquant sur l’adresse en erreur, puis sur Dernière erreur et en repérant Diagnostic-Code:.

Vous pouvez enlever les erreurs (une fois les erreurs vérifiées) en cliquant sur puis sur le bouton Annuler les erreurs pour les abonnés sélectionnés.

Voici une liste non exhaustive des diagnostiques et leur signification :


  Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.fr is not
      accepted due to domain's 550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the
      administrator of yahoo.fr domain if 550-5.7.1 this was a legitimate mail.
      Please visit 550-5.7.1  https://support.google.com/mail/answer/2451690 to
      learn about the 550 5.7.1 DMARC initiative.

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 571 5.7.1 Message refused, DMARC verification Failed.
      Message refuse, verification DMARC en echec

Voir Les messages ne sont pas reçus quand c’est un certain utilisateur qui les envoie.


  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506]

Voir Les adresses Orange et/ou Wanadoo sont en erreurs : que faire ?


  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 550 spam detected

ou

  Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1  Reject for policy reason RULE2_2. See http://postmaster.gandi.net

Le mail n’a pas été délivré car considéré comme spam par le fournisseur de mails de l’abonné⋅e. Il faut essayer de le renvoyer en enlevant tout ce qui peut passer pour un courriel de spam (image intégrée, HTML, trop de liens etc…)


  550 5.5.0 Service refuse. Veuillez essayer plus tard.

Le mail est temporairement refusé par le fournisseur de mail. Il faudra réessayer plus tard.

Les messages ne sont pas reçus quand c’est un certain utilisateur qui les envoie

Certains services de mail, comme Yahoo, mettent en place une politique anti-spam extrêmement contraignante qui casse l’utilisation classique des listes de diffusion.

En temps normal, si vous envoyez un mail via une liste de diffusion, vous restez l’expéditeur du mail. Mais ce mail est expédié non pas de votre serveur de mail habituel, mais du serveur de listes. Yahoo (et d’autres) impose que les mails dont l’expéditeur est une adresse yahoo proviennent de leurs serveurs. Et là, ça coince pour les listes de diffusion.

Pour régler ce problème sur votre liste framalistes, allez sur https://framalistes.org/sympa/edit_list_request/votre_liste/dkim (Admin dans le menu latéral gauche > Configurer la liste dans la barre de navigation supérieure > DKIM/DMARC/ARC) et, dans le champ Protection DMARC, choisissez tous.

Exemples d’erreur :

Diagnostic-Code: smtp; 550-5.7.1 Unauthenticated email from yahoo.fr is not
    accepted due to domain's 550-5.7.1 DMARC policy. Please contact the
    administrator of yahoo.fr domain if 550-5.7.1 this was a legitimate mail.
    Please visit 550-5.7.1  https://support.google.com/mail/answer/2451690 to
    learn about the 550 5.7.1 DMARC initiative.
Diagnostic-Code: smtp; 571 5.7.1 Message refused, DMARC verification Failed.
    Message refuse, verification DMARC en echec

Les messages ne sont pas reçus par l’expéditeur qui a une adresse gmail

Gmail a une manière bien à lui de trier les mails… et quand il reçoit un mail qu’il a déjà (dans le dossier envoyé), il ne l’affiche pas. (Voir ici pour l’explication (en anglais)).

Il serait (au conditionnel, nous n’avons pas testé) possible de créer un filtre sur le critère « envoyé par mon adresse email et envoyé à l’adresse de la liste » pour dire à Gmail de classer un tel mail dans la boîte de réception.

Les adresses Orange et/ou Wanadoo sont en erreurs : que faire ?

Si vous avez des adresses orange.fr et/ou wanadoo dans la section Taux d’erreurs de votre Framalistes, veuillez vérifier que l’erreur Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.0 Mail rejete. Mail rejected. ofr_506 [506] n’est pas présente. Pour vérifier cela, vous devez, dans la section Taux d’erreurs, cliquer sur l’adresse en erreur, puis sur Dernière erreur.

Si l’erreur est présente, il n’est pas nécessaire de nous contacter : c’est une erreur pour laquelle nous n’avons pas de solution (voir notre article de blog).

Comment ajouter des emails par lot ? (fichiers .csv, etc.)

Ce n’est pas possible. Nous souhaitons éviter que des spammeurs profitent de Framalistes pour abonner des milliers d’adresses et les spammer en quelques clics. Nous avons donc volontairement désactivé les inscriptions de lots d’emails par le propriétaire et limité le nombre de membres par liste à 500 adresses email.

Pour inscrire un grand nombre de membres, il n’y a donc pas d’autre solution que de leur envoyer un lien vers la page d’abonnement à la liste ou de les ajouter manuellement un à un avec patience.

N. B. : la documentation intégrée de Framalistes n’est pas rédigée par nous mais pas l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons mais ne reflète pas les spécificités de Framalistes ; surveiller les changements et maintenir cette documentation à jour nous prendrait trop de temps et serait particulièrement laborieux.

Puis-je utiliser Framalistes pour ma newsletter (lettre d’information) ?

En un mot : non. L’outil en serait capable, mais il n’est pas adapté pour créer des listes vertueuses (avec un double opt-in, vérification de l’email, etc.).

Du coup, utiliser Framalistes en mode unilatéral (de un vers tous) peut mettre en danger tou·tes les utilisateurs et utilisatrices de Framalistes : si une liste est classée comme spam par les grands fournisseurs d’emails, c’est en fait tous les emails de toutes les framalistes qui seraient automatiquement déplacés dans les dossiers spam des boites aux lettres.Nous n’avons pas les moyens (humains, financiers, techniques) de gérer de tels usages et surtout leurs conséquences ; et ne souhaitons pas que quelques usages puissent rendre inopérable ce service partagé. Ainsi, nous avons annoncé que Framalistes serait réservé aux listes de diffusion (où chacun-e peut écrire à tou-te-s), et que tout usage en mode « lettre d’information » serait considéré comme contrevenant à nos conditions générales d’utilisation, clause « tout abus sera puni ».

Si vous recherchez un service libre pour vos lettres d’informations, nous vous recommandons l’utilisation du logiciel PHPList.

Puis-je modifier la signature des emails de ma liste ?

Ce n’est pas possible ! Nous avons paramétré Sympa (le logiciel derrière Framalistes) afin que tout email envoyé depuis ce service affiche en signature un lien permettant de se désabonner de la liste dont il provient.

Au delà de l’obligation légale, c’est un choix éthique et technique important : il nous semble essentiel que chacun-e puisse être libre de se désinscrire aisément de toute liste email, et cela permet d’éviter que les inscrit-e-s à votre liste la classent comme SPAM (un geste qui, à terme, pourrait classer tous les messages de toutes les framalistes comme spam parmi les plus grands fournisseurs d’email).

En revanche il est possible d’en ajouter une au-dessus de l’existant, et/ou d’ajouter une entête aux emails de votre liste.

J’ai le message d’erreur « Votre message n’a pas pu être personnalisé » : Comment faire ?

Pour corriger cela vous devez (en tant que gestionnaire) :

  1. aller dans Admin dans le menu latéral gauche
  2. aller dans Configurer la liste puis Diffusion/réception
  3. passer le paramètre Autoriser la personnalisation des messages à désactivé
  4. cliquer sur Mise à jour tout en bas

Comment puis-je utiliser l’interface SOAP de Sympa ?

Sympa, le logiciel utilisé pour Framalistes, possède une interface SOAP, accessible chez nous à l’adresse https://framalistes.org/sympasoap.

La documentation pour utiliser cette interface est sur https://www.sympa.org/manual/customize/soap-api.md.

Je voudrais me désabonner d’une liste. Comment faire ?

Chaque mail envoyé par les listes de Framalistes contient une explication pour se désabonner, en pied-de-page. Si le nom de votre liste s’appelle « super-framasoft », les mails envoyés auront comme signature :

Vous recevez cet email car vous êtes abonné·e à la liste « super-framasoft ». Pour vous désabonner, merci de cliquer sur ce lien : https://framalistes.org/sympa/sigrequest/super-framasoft ou d’envoyer un mail à sympa@framalistes.org avec comme sujet « unsubscribe super-framasoft »

Pour vous désabonner :

Je voudrais supprimer mon compte Framalistes, comment faire ?

Pour supprimer votre compte et vos abonnements vous devez :

  1. vous rendre dans vos paramètres
  2. entrer votre mot de passe dans le champ Saisissez votre mot de passe en bas de la page
  3. cocher Je comprends que je serai désabonné de toutes mes listes et que mon compte sera définitivement supprimé.
  4. cliquer sur le bouton Valider.

La suppression des comptes sans liens avec des listes de diffusion se fait de façon automatisée tous les mois.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas supprimer votre compte si vous êtes le seul propriétaire d’une ou plusieurs listes.

Quelle est la limite de l’espace partagé ? Celle d’un message et d’une pièce jointe ?

L’espace Documents partagés est limité à 10240Ko par liste (voir comment utiliser cet espace).

La taille maximale d’un message est de 5Mio dont maximum 3.75Mio pour la pièce jointe (pour des pièces jointes plus lourdes vous pouvez utiliser un service en ligne de partage temporaire de fichiers comme proposé sur https://entraide.chatons.org/fr/ dans le cadre Partage de fichiers).

Je ne parviens pas à envoyer de mail à une Framalistes depuis mon application mobile Orange.

Il n’y a pas d’autres solutions que de ne pas passer par l’application mobile Orange.

Les personnes qui utilisent l’application de mail Orange sur leur téléphone ont des soucis pour envoyer des messages à des framalistes. Celle-ci met l’adresse de la liste (enfin un dérivé, elle met l’adresse dédiée à la réexpédition des mails reçus par la liste) dans l’en-tête Sender.

Cela fait croire que le mail provient du serveur des framalistes. Celui-ci voyant un mail provenant soit-disant de lui-même mais passant par un serveur non-autorisé à envoyer des mails framalistes, refuse le mail. C’est une des techniques classiques de lutte contre le spam que d’agir ainsi.

J’ai renommé ma liste et je n’y ai plus accès : comment faire ?

Un bug affecte aléatoirement la gestion des listes. Pour récupérer la gestion de votre liste, vous devez nous contacter.

Mes messages sont accompagnés d’un fichier ATTxxxx.txt.

Outlook met les contenus en pièce jointes ATTXXXX.txt. Une des solutions trouvées sur le web consisterait à vérifier que les formats HTML et RTF soient bien cochés comme autorisés pour les mails. Le problème peut aussi parfois venir d’un mix entre pièces jointes incluses en plein milieu du texte du mail.

Voici apparemment comment faire pour changer les formats : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2462816.

On me demande de contacter listmaster : qui est-ce ?

Listmaster, c’est nous Framasoft. Listmaster est l’administrateur de Framalistes et certaines opérations lui sont réservées. Si vous souhaitez contacter listmaster, c’est donc nous que vous devez contacter.

Le message de désabonnement à la fin de mes mails est cassé : comment le réparer ?

Si vous obtenez le message suivant :

Vous recevez cet email car vous êtes abonné·e à la liste « [% listname %] ».
Pour vous désabonner, merci de cliquer sur ce lien : [% wwsympa_url %]/sigrequest/[% listname %]
ou d’envoyer un mail à sympa@framalistes.org avec comme sujet « unsubscribe [% listname %] »
You receive this email since you subscribed to the list « [% listname %] ».
To unsubscribe, click on following link: [% wwsympa_url %]/sigrequest/[% listname %]
or send an email to sympa@framalistes.org with the subject: unsubscribe [% listname %]

Vous devez aller dans Admin > Configurer la liste > Diffusion/réception et modifier Autoriser la personnalisation des messages par Activé.

Puis-je migrer ma liste (comme par exemple Yahoo Groups) sur Framalistes ?

Nous ne proposons pas la migration des listes. Nous avons plus de 30 000 listes sur notre serveur : nous ne pouvons nous permettre d’ajouter des archives d’anciennes listes sur un service que nous proposons gratuitement.

Nous n’autorisons pas non plus les ajouts par lots d’abonnés et la limite est de 500 abonnés. L’espace Documents partagés est limité à 10240Ko par liste et la taille maximale d’un message est de 5Mio dont maximum 3.75Mio pour la pièce jointe comme indiqué ci-dessus.

De plus, Framalistes fait partie des services que nous comptons restreindre début 2021, comme vous pouvez le voir sur cette image tirée de notre article de blog « Déframasoftisons Internet ! » : https://framablog.org/2019/09/24/deframasoftisons-internet/

Je ne trouve pas la fonctionnalité décrite dans la documentation.

La documentation intégrée de Framalistes n’est pas rédigée par nous mais pas l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons mais ne reflète pas les spécificités de Framalistes ; surveiller les changements et maintenir cette documentation à jour nous prendrait trop de temps et serait particulièrement laborieux.

Vous trouverez une documentation spécifique à Framalistes ici : https://docs.framasoft.org/fr/sympa/

Framemo

Comment supprimer un mémo ?

Il n’y a pas de suppression à proprement dite : il suffit de supprimer les post-it (et les révisions le cas échéant). Si quelqu’un réutilise la même adresse que votre mémo, il tombera sur un mémo vide.

Pour supprimer une note, vous devez :

  • passer la souris sur la note
  • cliquer sur l’icône qui apparaît

Pour supprimer un tableau, vous devez :

  • cliquer sur l’icône
  • cliquer sur l’icône devant chaque révision

Framindmap

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pas de panique ! Vous pouvez le réinitialiser tout simplement en renseignant l’email de votre compte Framindmap dans ce formulaire disponible en cliquant sur le ?

Si vous ne recevez pas de message après 10 minutes, contactez-nous, on vous attribuera un mot de passe provisoire.

Il est conseillé de modifier ce mot de passe provisoire en :

  • cliquant sur Compte (tout en haut)
  • cliquant sur l’onglet Sécurité
  • entrant le nouveau mot de passe dans les deux champs
  • cliquant sur Changer mot de passe

Je voudrais supprimer mon compte : comment faire ?

Pour supprimer votre compte, vous devez :

  • cliquer sur Compte (tout en haut)
  • cliquer sur l’onglet Supprimer mon compte
  • cocher la case devant Je supprime mon compte
  • cliquer sur Je supprime mon compte

Puis-je utiliser Framindmap de manière collaborative ?

Oui ! Depuis le changement de logiciel fin novembre 2014 Framindmap s’utilise en mode collaboratif. Plus d’information sur le Framablog. Notez que l’ancien logiciel du nom de Mindmaps est encore disponible à cette adresse pour les gens qui veulent l’utiliser.

Comment peut-on exporter les cartes mentales en pdf ou jpg/png ?

Sur la version actuellement installée de Wisemapping, l’export en pdf ou jpg/png ne fonctionne pas. Nous avons donc désactivé cette fonctionnalité. Lorsqu’une version plus récente du logiciel corrigera ce bug, nous la proposerons à nouveau.

Je ne trouve pas le bouton pour partager mes cartes ?

Le bouton disparaît lorsqu’on utilise un bloqueur de publicité comme Adblock, uBlock, Ghostery ou encore Disconnect. Il suffit de mettre framindmap.org dans la liste des sites autorisés.

La carte s’imprime en tout petit, comment améliorer ça ?

Il faut simplement jouer avec le niveau de zoom de la carte avant de l’imprimer. Le logiciel ouvre la vue « lecture » de la carte (la même qui sert à la partager publiquement). Si ce qui s’affiche à l’écran n’est pas correct, il suffit d’annuler l’impression et réajuster puis d’utiliser le bouton « Imprimer » du navigateur web. Le logiciel ne fait rien de plus que d’utiliser cette fonction de manière transparente donc si le rendu est correct dans la fenêtre du navigateur ça devrait pouvoir passer à l’impression.

Sinon, vous pouvez aussi exporter la carte au format Freemind pour l’ouvrir ensuite avec ce logiciel afin de gérer plus finement les paramètres d’impression.

Je ne parviens pas à utiliser le logiciel sur tablette ou smartphone.

Cette fonctionnalité n’existe pas pour le moment. Framasoft ne développe pas le logiciel Wisemapping sur lequel repose Framindmap, mais apparemment il y a des développements en cours depuis janvier 2015 pour qu’il soit utilisable sur tablette ; rien de concret n’a encore été officiellement publié.

En tout cas, ça fait partie des objectifs des développeurs.

Comment ajouter une image ?

Cette fonctionnalité n’existe pas pour le moment. Framasoft ne développe pas le logiciel Wisemapping sur lequel repose Framindmap, mais apparemment il y a des développements en cours depuis janvier 2015 pour permettre l’insertion d’images dans une carte ; rien de concret n’a encore été officiellement publié. En tout cas, ça fait partie des objectifs des développeurs.

Framanotes

Je voudrais supprimer mon compte : comment faire ?

Pour supprimer votre compte vous devez :

  • cliquer sur
  • cliquer sur Vos paramètres
  • cliquer sur Supprimer mon compte
  • cliquer sur Oui, supprimer mon compte

Comment installer l’application Linux ?

Télécharger la version correspondant à votre système (32 ou 64 bits) sur la page officielle puis faites (exemple avec la version 64 bits) :
tar xvf turtl-linux64-0.6.4.tar.bz2
cd turtl-linux64
sudo ./install.sh
find /opt/turtl/ -perm 700 -exec chmod 755 ’{}’ \;
find /opt/turtl/ -perm 600 -exec chmod 644 ’{}’ \;

Il ne vous reste plus qu’à lancer l’application via la commande /opt/turtl/turtl ou via votre menu d’applications habituel.

Je souhaite proposer une fonctionnalité et/ou une amélioration.

Pour tout ce qui est demande de fonctionnalités ou d’amélioration, que cela concerne l’application ou les capacités du serveur, nous vous invitons à créer un ticket sur https://github.com/turtl/js/ pour l’application ou sur https://github.com/turtl/api/ pour le serveur, Framasoft ne développant pas l’application ni le serveur.

L’interface web et l’application ne synchronisent pas leurs notes.

Assurez-vous, comme indiqué sur https://framanotes.org, à la rubrique « Télécharger et utiliser les applications », d’avoir indiqué https://api.framanotes.org comme serveur dans les « Advanced settings » de l’écran de connexion.

J’ai le message « Il y a eu un problème lors de l’enregistrement de ce compte : undefined » à la création d’un compte.

Ce message peut apparaître lorsque vous essayez de créer un compte avec un identifiant déjà pris. Essayer avec un autre identifiant règle généralement le problème.

Vous pouvez aussi utiliser une adresse mail comme identifiant.

Framapad

Mon pad est inaccessible.

Plusieurs cas de figure sont possibles.

1 - L’interface reste figée sur « Chargement » et affiche un message d’erreur lors de l’export

En général, ce message contient une phrase du genre : « TypeError: pad.collabClient is null… » et concerne le plus souvent les pads annuels.

Nous supposons que cette erreur se produit lorsque l’instance a redémarré brutalement alors que le pad était en cours d’utilisation ce qui entraîne un décalage erroné du nombre de révisions dans le document. Heureusement, l’erreur est automatiquement corrigée (la vérification s’effectue toutes les 2 heures) mais elle reste en mémoire dans le cache du serveur et du navigateur.

Pour que tout rentre dans l’ordre il faut :

  • soit attendre que le redémarrage nocturne de l’instance que le cache serveur se vide
  • soit simplement recharger la page en vidant le cache (Ctrl+F5) ou bien ouvrir le pad avec un autre navigateur web ou dans une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+P)

Si aucune de ces 2 solutions ne fonctionne, contactez-nous il s’agit peut-être d’un autre problème.

2 - Vous obtenez une erreur 502

Malheureusement il arrive que le logiciel Etherpad sur lequel reposent les différentes instances de Framapad plante. Le service se relance automatiquement. Il vous suffit d’attendre quelques minutes. Pas de panique, votre contenu n’est pas perdu. Si vous avez la même erreur plus de 20 minutes après et seulement dans ce cas-là, utilisez le formulaire de contact pour nous signaler le plantage.

Je n’accède plus à mon pad depuis la page d’accueil de Framapad, pourquoi ?

Auparavant, à la création du pad, le lien était directement lié à son nom si bien qu’en choisissant un nom trop commun ou son propre prénom, des utilisateur·rices tombaient sur des pads déjà « occupés » entrainant des vadalismes (pas forcément volontaires) et un accès à des données qui auraient peut-être du rester privées (et par conséquentts des demandes récurrentes de support).

Nous avons modifié le comportement du formulaire pour éviter ces collisions puisque, dans les faits, le précédent message d’avertissement expliquant le risque encourru par le choix d’un nom trop simple était très souvent ignoré.

En conclusion, dorénavant la seule information importante dont vous avez besoin pour retrouver votre pad est donc son lien que vous trouvez dans la barre d’adresse de votre navigateur web ou bien dans le menu « Partager et intégrer ce pad » en haut à droite du pad.

Comment supprimer un pad ?

La création de pad étant anonyme, il est impossible de proposer la suppression des données, sinon n’importe qui pourrait supprimer n’importe quel pad. Cependant les pads sont supprimés au bout d’un certain temps d’inactivité (aucune modification), afin d’éviter de faire grossir indéfiniment notre base de données. Cette période est de 24h pour un pad créé sur l’instance https://quotidien.framapad.org/, un mois sur l’instance https://mensuel.framapad.org/ etc… En attendant vous pouvez sélectionner tout le contenu et le supprimer. Attention cependant, ceci ne supprimera pas le contenu de l’historique (les données seront toujours disponibles).

Un seul auteur apparaît dans liste en haut à droite.

Cette liste ne contient que les auteurs connectés au pad en temps réel. Si vous n’êtes pas connectés en même temps que vos collaborateurs, il est tout à fait normal que seul votre nom y figure.

Pour obtenir la liste des personnes ayant contribué au pad, il faut consulter l’historique dynamique (icône horloge en haut à droite).

Je voudrais inclure une image sur mon pad

Il n’est pas possible d’intégrer directement une image dans Framapad. Cependant, vous pouvez utiliser un service de partage d'images comme proposé sur https://entraide.chatons.org/fr/ dans le cadre Partage d'images, et, par exemple, coller dans le pad le lien vers votre image hébergée.

Je souhaite supprimer les couleurs sur mon pad

Vous pouvez supprimer toutes les couleurs d’un pad avec le bouton de l’œil barré suivant :

Je voudrais exporter mon pad avec la paternité des modifications

Il n’est pas possible d’exporter le contenu avec les auteurs de chaque modification (qui sont indiqués par des couleurs dans le pad), quelque soit le format. À l’exception du format « Etherpad » mais celui-ci n’est utile que pour un import dans Framapad (ou dans une autre instance d’Etherpad, le logiciel qui fait fonctionner Framapad).

L’import d’un fichier ODT échoue

L’HTML est un format mieux supporté que l’ODT. Vous pouvez convertir votre ODT en HTML avec LibreOffice : « Fichier »  > « Exporter » et vous choisissez le format xhtml.

L’historique de mon pad affiche une barre de navigation mais le texte reste figé sur la dernière version du pad.

Il arrive souvent que, sur des pads avec un grand nombre de révisions, l’historique mette du temps à se charger.

Parfois il suffit d’attendre un peu ou bien de cliquer sur le bouton qui permet de revenir en arrière d’une version pour que l’ensemble de l’historique devienne navigable.

Sachez que vous pouvez dans tout les cas exporter le contenu d’une version d’un pad même si elle n’apparaît pas à l’écran.

[MyPads] Je voudrais déplacer un pad vers un autre dossier

Cette réponse ne concerne que MyPads (Framapad avec compte).Si vous souhaitez déplacer tous les pads d’un dossier vers un autre dossier, vous pouvez utiliser le bouton suivant qui se situe sur la page de votre dossier initial :

Si vous ne souhaitez déplacer qu’un pad, il vous faudra :

  • Exporter en format Etherpad votre pad. Pour cela, ouvrez votre pad, cliquez sur ce bouton , puis sous « Export current pad as: » cliquez sur « Etherpad ». Enregistrez le fichier sur votre ordinateur
  • Créer un nouveau pad dans le dossier voulu, et ouvrez-le
  • Importer le pad : cliquez sur le même bouton que précédemment , puis à l’aide du bouton « Parcourir… » sélectionnez le fichier précédemment téléchargé. Enfin cliquez sur « Import Now »
  • Vérifier que le pad est correctement importé. Si tout est ok, supprimer l’ancien pad.

[MyPads] Je ne peux plus me connecter à mon compte, pourtant je suis sûr de mes identifiant/mot de passe.

Cette réponse ne concerne que MyPads (Framapad avec compte).

Lorsque le logiciel Etherpad redémarre après un plantage, il met un certain temps à parcourir la base de données. Pendant 10 à 15 minutes, il est impossible de se connecter bien que l’interface soit active. Il faut donc simplement patienter un peu. C’est un dysfonctionnement que nous comptons corriger dès que nous pourrons.

Passé le délais des 15 minutes, si après un rafraîchissement du cache du navigateur (Ctrl+F5) vous constatez que Mypads est inaccessible et qu’il n’y a aucune opération de maintenance annoncée sur https://status.framasoft.org. Merci de nous contacter.

[MyPads] Je voudrais supprimer mon compte MyPads

Pour supprimer votre compte MyPads vous devez cliquer sur Mon profil puis sur le bouton Supprimer mon compte

Attention : cela supprimera définitivement votre compte et tous les dossiers et pads dont vous êtes l’unique administrateur

Framapiaf

Je souhaiterais changer mon identifiant : comment faire ?

Ce n’est pas possible. Comme pour une adresse mail, la seule possibilité de changer ce qui se trouve devant le @ est de créer un nouveau compte.

Vous avez cependant la possibilité de lier l’ancien compte au nouveau depuis votre profil dans la section Déplacer vers un compte existant. Cela affichera un bandeau disant que ce compte a déménagé sur l’autre adresse. Vous pourrez ensuite importer vos contacts de l’ancien compte vers le nouveau. Vos abonné⋅e⋅s devront s’abonner au nouveau compte.

Voir la procédure pour migrer un compte.

Framapic

Pouvez-vous me renvoyer le lien d’une image que j’ai envoyée ?

Le dépôt d’image étant totalement anonyme, il ne nous est pas possible de retrouver votre image. Nous ne pouvons pas plus la retrouver en regardant les images que nous stockons car elles sont chiffrées sans que nous ayons connaissance de la clé. Cette clé fait partie de l’URL qui vous est donnée au moment de l’envoi de l’image.

Si vous avez consulté votre image hébergée sur Framapic, peut-être vous est-il possible de retrouver son adresse dans l’historique de votre navigateur ou dans l’onglet « Mes images » du site (qui affiche les informations que votre navigateur a gardé en mémoire).

Votre image restera en ligne sur notre serveur jusqu’à son expiration (si vous aviez choisi un délai d’expiration) mais de toute façon, personne ne pourra la lire.

J’ai une erreur 503 lorsque je veux télécharger le fichier zip de la galerie, pourquoi ?

Lorsque la galerie est trop grande, la création du fichier zip échoue. Nous ne pouvons rien faire pour corriger ça.

La seule solution est de réduire la taille de la galerie en en créant plusieurs. Pour ça, il n’est pas nécessaire de tout ré-uploader, il suffit de découper le lien actuel qui est du type :

https://framapic.org/gallery#image1.jpg,image2.jpg,…image8.jpg

en 3 liens par exemple

https://framapic.org/gallery#image1.jpg,image2.jpg,image3.jpg
https://framapic.org/gallery#image4.jpg,image5.jpg,image6.jpg
https://framapic.org/gallery#image7.jpg,image8.jpg

Chaque galerie devrait être de taille suffisamment raisonnable pour que le téléchargement du zip fonctionne.

Framasite

Comment faire un site privé ?

Selon le Framasite que vous utilisez, il est possible ou non d’avoir un site protégé par un mot de passe :

Comment faire pour ajouter un plugin ?

Ce n’est pas possible. Les plugins sont communs à tous les Framasites. Vous pouvez en activer/désactiver certains mais nous avons du faire une sélection pour que Grav reste fonctionnel. Trop de plugins installés pourrait entraîner des conflits et beaucoup d’entre eux nécessitent des modifications manuelles dans le code du thème.

Mais vous pouvez toujours nous demander l’ajout d’un plugin spécifique :

  • s’il fonctionne directement sans toucher au thème Gravstrap et reste simple à maintenir à jour
  • s’il est stable (s’il est maintenu par les développeurs de Grav c’est préférable)
  • s’il ne fait pas appel à un service tiers non-libre
  • et s’il apporte une réelle valeur ajoutée pour l’ensemble des utilisateurs

Comment puis-je supprimer mon site ou mon wiki ?

Vous devez vous connecter sur Framasite, puis cliquer sur le bouton Paramètres de ce site (pour un blog) ou Paramètres de cette page (pour un site « une page ») ou Paramètres de ce wiki que vous souhaitez supprimer, puis cliquer sur Supprimer mon site.

Comment supprimer une page wiki ?

Pour supprimer une page wiki, vous devez l’éditer et supprimer tout son contenu (espaces compris) puis sauvegarder.

Je n’arrive pas à modifier ma page wiki ?

Un bug empêche l’utilisation de la fonctionnalité Modifier cette page (voir le ticket à ce sujet). Vous pouvez toujours utiliser DokuWiki Editor ou ajouter ?do=edit à la suite de l’url que vous souhaitez modifier.

Je voudrais installer un thème sur Framasite blog : comment faire ?

Il n’est pas possible d’installer un thème. C’est volontairement bridé de notre part (trop de conflits et de demandes de support possibles) mais vous pouvez personnaliser les CSS depuis le plugin Custom CSS.

Je ne trouve pas mon site sur les moteurs de recherches. Comment faire ?

Tout d’abord il faut savoir que le référencement n’est pas instantané et peut même être long. Qwant, Google, Bing, etc ne peuvent pas deviner que vous avez créé un site s’ils ne rencontrent pas de liens pointant dessus sur la toile.

Pour augmenter les chances d’être bien référencé vous pouvez ajouter des mots clés.

Pour Framasite blog

Vous devez :

  • aller dans Configuration
  • aller dans l’onglet Site
  • descendre dans la section Métadonnées
  • ajouter dans la zone keywords les mots clés de votre site, séparés par une virgule

 Pour Framasite « une page »

Vous pouvez remplir dans l’onglet Paramètres (icône roue cranté en haut à droite), section Optimiser le référencement, les champs Description et Mots-clefs mais ça sert surtout à indiquer aux moteurs de recherche sur quelle genre de recherches votre site se positionne.

Un ticket de bug est ouvert sur le dépôt Framagit pour essayer d’améliorer le système.

Je souhaiterais héberger une page HTML que j’ai créé : est-ce possible ?

Non. Framasite ne permet pas de déposer des fichiers (HTML ou autres) mais permet de créer un site à partir de l’interface d’un logiciel.

Framasphère

Je voudrais supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte vous devez vous rendre dans vos paramètres et cliquer sur Fermer le compte

Attention : toute suppression de compte sur un pod diaspora* est définitive.

Comment puis-je publier sur Facebook depuis Framasphère ?

La liaison entre Facebook et Framasphère (et diaspora* dans son ensemble) n’est plus possible due à un changement de politique de la part Facebook (lire l’explication en anglais pour en savoir plus).

Cette fonctionnalité est donc désormais désactivée sur le pod Framasphère.

Je n’arrive pas à publier sur mon blog wordpress.com (Erreur 500)

C’est malheureusement un bug connu de l’équipe de développement de diaspora*, totalement aléatoire, auquel nous n’avons pas encore trouvé de solution pour le moment.

J’ai supprimé mon compte mais j’aimerais le réutiliser

En théorie, nous pourrions restaurer votre compte, mais il ne serait pas reconnu par les autres pods Diaspora*. Vous ne pourriez pas échanger avec ces utilisateurs.

Lors de la création de votre compte, une paire de clés publique / privée a été créée pour prouver votre identité au réseau Diaspora*. Lorsque vous avez supprimé votre compte, la clé privée a été effacée. Il n’est donc plus possible d’utiliser ce nom d’utilisateur : recréer un compte provoquerait la génération d’une nouvelle clé privée ne correspondant plus à votre ancienne clé publique, et tous les nœuds du réseau refuseront systématiquement vos messages en pensant à une usurpation d’identité.

C’est la raison pour laquelle toute suppression de compte sur un pod Diaspora* est définitive.

J’ai recu un e-mail en anglais parlant de CSRF, et je suis déconnecté !

Pas de panique. Nous avons mis en place une nouvelle vérification de sécurité qui vous a déconnecté. Vous pouvez maintenant vous reconnecter en toute sécurité.

Puis-je publier des contenus potentiellement choquants ?

Oui, tant qu’ils respectent la loi Française et notre charte de modération.

Néanmoins, merci d’avoir de la prévenance envers vos voisin-e-s de service : tout le monde n’est pas comme vous (il peut y avoir des mineur-e-s sur le réseau, par exemple) et n’a pas la même sensibilité aux contenus.

Ainsi, les contenus érotiques, pornographiques, exposants des violences (images d’abattoirs, de journaux télévisés, etc.) et/ou les contenus pouvant déclencher des traumatismes chez les personnes les ayant subis… peuvent être l’objet de vos attentions bienveillantes :

  • En explicitant, dans le texte accompagnant le contenu ou le lien, ce qui s’y trouve (Technique du « Trigger Warning » ou en français « attention aux déclencheurs »). Cela se fait usuellement en haut de votre message et entre crochets (exemples : [viol], [drogues], [violences], [violences animales], [sang], etc.), mais vous pouvez aussi utiliser un simple mot-clé (exemples : #nudité, #érotisme, #sexisme, #spécisme, #homophobie, #racisme…)
  • En utilisant le mot clé #nsfw

Puis-je publier des images pornographiques sur Framasphère ?

Oui, à la condition (indispensable) que vous mettiez le mot-clé #nsfw.

Ce mot-clé aura pour effet de masquer l’image ou l’aperçu vidéo de la publication, que l’on peut alors découvrir d’un simple clic. Cela permet de ne pas exposer à ces images les plus jeunes, les personnes y étant sensibles (traumatismes, etc.) ainsi que les personnes consultant le réseau dans un espace professionnel ou public.

Nous distinguons la pornographie de l’érotisme (les contenus érotiques, eux, ne nécessitent pas systématiquement le mot-clé #nsfw) en considérant plusieurs critères : la nudité (exposition ou non d’organes sexuels externes), la mise en scène (contextes, actes de pénétration ou de pratiques sexuelles, etc.), et éventuellement l’intentionnalité explicite de l’œuvre (œuvre clairement à but éducatif, à but d’excitation sexuelle, à but artistique/culturel, etc.)

Comment se fait la modération sur Framasphère ?

Avec humanité, bienveillance et dans l’échange !

Nous rappelons que les membres bénévoles du conseil d’administration de l’association Framasoft sont pénalement responsables (complices) en cas de contenus/actes illégaux hébergés sur les services que nous proposons, d’où la nécessité d’une telle modération.

Notre équipe de modérateurs et modératrices est constituée de bénévoles (qui font cela en plus de leur journée de vie personnelle), qui s’efforceront à communiquer et à échanger avec vous avant intervention (sauf dans les cas comme le spam, ceux où l’intégrité d’une personne est en jeu… exemple : revenge porn)

Nous intervenons toujours a posteriori (pas de censure a priori de vos contenus), selon les signalements qui nous sont transmis et notre consultation du réseau.

Nous n’intervenons qu’avec bienveillance (nous pré-supposons votre bonne intention) et uniquement pour faire respecter notre charte de modération (respect de la Loi, respect de ses voisin-e-s de service, éviter les abus, etc.)

Nous pouvons enfin, lors de nos échanges, vous conseiller sur les outils et techniques pour avoir plus de prévenance envers les autres membres de la communauté, mais vous restez libres d’appliquer (ou non) ces conseils ;)

Quels contenus signaler (ou pas) sur Framasphère ? Et comment ?

Pour nous faire un signalement, il suffit de cliquer sur le panneau « signaler » en haut à droite du post vous posant problème.

Merci de ne pas surcharger nos bénévoles de l’équipe de modération, et donc de ne pas signaler des contenus parce que :

  • ils exposent une opinion contraire à la vôtre
  • ils exposent des contenus contraires à vos préférences

Par contre, vous pouvez nous signaler des contenus contrevenants à notre charte de modération :

  • Non respect de la loi (incitations aux haines / révisionnisme / pornographie exposée aux mineur-e-s car sans mot-clé
  • Non respect de ses voisin-e-s de service (insultes, injures et menaces / harcèlement et cyber-harcèlement / appels à l’abattage et au dog-pilling / contenu traumatisant non-signalé…)
  • Abus des ressources du service (spam & robots publicitaires…)

Je voudrais changer mon identifiant, comment faire ?

Il n’est pas possible de changer d’identifiant sur Framasphère. C’est le même principe que pour le mail : si vous souhaitez changer de mail vous devez en créer un nouveau.

Vous avez la possibilité de changer le pseudo affiché en vous rendant dans les paramètres de votre compte, mais l’identifiant restera le même.

Quelle est la différence entre Framasphère et diaspora* ? Puis-je me connecter avec mes identifiants sur un autre serveur ?

diaspora* est le logiciel utilisé par Framasphère. Vous ne pouvez pas vous connecter sur les autres serveurs (appelés « pods »), mais vous pouvez communiquer avec. Il faut voir ça comme les mails : vous pouvez envoyer des mails depuis votre adresse ProtonMail à mailoo, mais vous ne pouvez pas vous connecter à mailoo avec vos identifiants ProtonMail.

J’obtiens « internal server error » quand je veux me connecter. Pourquoi ?

Si vous utilisez une extension comme IPFlood (ou similaire), désactivez-la, et vous pourrez vous connecter.

Sinon, vous pouvez nous contacter.

Pourquoi mon navigateur me dit que la connexion n’est pas sécurisée ?

Un page web est un assemblage de ressources (textes, images, scripts, etc…). Même en accédant à la page en https, toutes les ressources ne seront pas forcément chargées de cette manière et votre navigateur vous le signale.

Une personne postant une image venant d’une adresse http dans votre flux provoquera cette avertissement de votre navigateur.

Est-il possible de faire des groupes comme Facebook ? De faire des pages ? D’éditer ses publications ? Etc ?

Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles pour Framasphère mais ont cependant été demandées à l’équipe de développement de diaspora* (en anglais) :

Framatalk

Y a-t-il une limite au nombre d’utilisateurs connectés ?

A priori, non. La seule limite est celle de la bande passante (vous pouvez en économiser en désactivant la vidéo).

Cependant, Framatalk se basant sur la connexion Internet la plus faible, il est déconseillé de faire des conversations à plus de 10 personnes (à moins que chaque participant⋅e soit sur une connexion suffisante (de la fibre par exemple) où plus de 10 participant⋅e⋅s peut être envisagé (sans garantie)).

Quelle est la durée de vie d’un salon Framatalk ?

Les salons sont créés « à la volée », c’est-à-dire qu’ils sont créés quand une personne y entre et disparaissent quand il n’y a plus personne dedans. Un lien est donc valide tout le temps.

Attention à ne pas utiliser un nom de salon trop commun pour éviter que d’autres personnes s’y trouvent en même temps que vous.

Comment optimiser les communications ? (navigateur/son/bande passante)

Pour maximiser les chances qu’il y ait une bonne communication entre les utilisateurs, nous ne pouvons que vous recommander d’utiliser les navigateurs web Firefox, Opera ou Chrome (on nous a déjà signalé des soucis sur Safari (iPhone/iPad) et Internet Explorer) et de passer par une ligne adsl directe (éviter la 3G, le wifi ou l’utilisation d’un proxy).

Pour éviter les éventuels problèmes d’écho ou de friture, nous recommandons d’utiliser des micro-casques.

Enfin, si vous êtes vraiment nombreux à utiliser la vidéo et que plusieurs utilisateurs constatent que les images se figent ou que le son saccade, il vaut mieux que tout le monde désactive la vidéo afin d’économiser de la bande passante.

Je reçois le message « votre caméra ne satisfait pas certaines des contraintes nécessaires »

Le logiciel utilisé pour Framatalk (jitsi-meet) semble rencontrer des soucis avec Firefox uniquement et les webcam de basses résolutions. L’équipe qui développe le logiciel est au courant. Nous attendons qu’elle corrige le bug.

En attendant, il semble que cela foncitonne avec Chromium et Chrome.

Framateam

Comment puis-je supprimer mon compte, mon équipe ou un canal ?

Le logiciel utilisé pour Framateam ne permet pas la suppression de son compte, d’une équipe ou d’un canal par les utilisateurs et utilisatrices. Vous devez nous en faire la demande sur https://contact.framasoft.org. Pour faciliter la procédure, merci de :

  • faire la demande depuis l’adresse associée à votre compte (ou depuis l’adresse de l’administrateur de l’équipe pour supprimer une équipe et/ou un canal)
  • et/ou donner le lien de l’équipe à supprimer
  • et/ou donner le nom du canal (merci de privilégier l’archivage du canal : cela revient à le « supprimer » pour vous et nous évite plusieurs manipulations)

Une demande auprès de l’équipe qui développe le logiciel que nous utilisons pour Framateam pour vous permettre de supprimer votre propre compte sans avoir à passer par nous a été faite sur cette page : vous pouvez voter en sa faveur en cliquant sur le bouton Voter sous le nombre de votes. Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour voter.

Quelle adresse dois-je mettre pour utiliser Framateam avec mon application téléphone ou tablette ?

L’adresse à paramétrer est tout simplement : https://framateam.org.

Vous trouverez l’application mattermost (le logiciel utilisé pour Framateam) sur Android et sur iOS.

Un message me dit que mon compte existe déjà quand je veux en créer un : que faire ?

Si en voulant vous créer un compte Framateam vous obtenez le message d’erreur :

Un compte avec ce nom d’utilisateur existe déjà.

cela signifie que le nom d’utilisateur que vous souhaitez est déjà pris par un compte sur Framateam. Vous devez donc choisir un autre nom d’utilisateur.

Je n’ai pas reçu de notification par email. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à ça :

  • Votre client de messagerie ou votre webmail classe ces notifications comme spam. Pensez à vérifier ce dossier.
  • Vous avez modifié vos préférences de notifications de manière globales ou sur certains canaux. Pour les corriger rendez-vous dans Paramètres du compte > Notifications > Notifications par courriel.
  • Votre compte est resté connecté à Framateam. Il est tout à fait normal de ne pas recevoir de mail de notification si vous êtes en ligne. Lorsque vous quittez Framateam ou fermez l’onglet/la fenêtre du navigateur, la déconnexion n’est pas immédiate : votre compte reste visible avec le statut « en ligne » pendant 5 minutes.
  • Si vous constatez que les gens voient votre compte toujours connecté après ce délai, vérifiez que ce n’est pas à cause d’une application Mattermost restée active sur vos mobiles et tablettes. Et si vous n’utilisez que votre navigateur web essayez de purger le cache lors de votre prochaine visite sur Framateam au cas où les fichiers d’une version antérieure du logiciel auraient été conservés.

Comment quitter une équipe ?

Cliquez sur l’icône (à droite de votre nom) puis sur Quitter l’équipe.

Il vous restera à confirmer en cliquant sur Oui.

Puis-je exporter les données de mon équipe ?

Non, il n’est pas encore possible d’exporter ses données pour les transférer vers une autre instance. Une fonctionnalité existe mais elle ne permet que l’export de toutes les équipes d’un serveur (ce que nous ne pouvons nous permettre puisque cela voudrait dire exporter toutes les équipes présentes sur Framateam).

Une demande pour permettre aux admin d’équipe d’exporter leur données a été faite (vous pouvez voter en sa faveur, ici en anglais).

Impossible de réinitialiser le mot de passe pour les comptes « Single Sign-On »

Vous recevez ce message parce que vous avez créé votre compte Framateam en l’associant à un compte Framagit, de ce fait, dans la base de données il n’y a pas de mot de passe qui corresponde à votre adresse email et il n’est pas possible de changer le mot de passe via Framateam. Par conséquent, soit vous vous connectez à votre compte Framateam en cliquant sur « Se connecter avec Framagit » et si vous ne connaissez pas votre mot de passe Framagit il faut le réinitialiser en suivant ce formulaire https://framagit.org/users/password/new ; soit vous nous indiquez quel est votre identifiant et dans quelle équipe vous êtes inscrit pour que nous puissions changer votre méthode de connexion et votre mot de passe.

Framatube

Je voudrais avoir un compte et mettre des vidéos sur Framatube : comment faire ?

L’instance PeerTube Framatube n’est pas ouverte aux inscriptions. Il n’est donc pas possible non plus d’y déposer des vidéos.

Vous pouvez cependant créer un compte sur une des nombreuses autres instances !

J’ai un problème avec PeerTube : pouvez-vous m’aider ?

Framasoft n’administre que Framatube ! Toute autre instance répertoriée (ou non) sur https://instances.joinpeertube.org/instances n’est pas gérée par notre association. Il est donc inutile de nous contacter si vous avez un souci avec votre compte, ou avec une vidéo sur une autre instance.

Pour prendre contact avec l’administrateur⋅rice d’une instance, vous devez :

  1. cliquer sur À propos dans le menu latéral gauche de l’instance en question
  2. cliquer sur le bouton Contact de l’administrateur
  3. remplir les champs

Si vous n’avez pas de réponse, il est inutile de nous contacter : nous n’avons pas plus de contact avec les intances que vous.

Si vous avez des questions concernant PeerTube, vous pouvez les poser dans la partie dédiée de notre forum.

Framavectoriel

Comment puis-je sauvegarder mon image ?

Pour sauvegarder votre image, vous devez :

  • cliquer sur le menu SVG-Edit
  • Exporter
  • choisissez le format (par défaut PNG)
  • un nouvel onglet s’ouvre sur votre image (si rien ne se passe, vérifiez qu’un bandeau en haut de la page ne vous signale pas bloquer l’ouverture)
  • faites un clic-droit sur l’image puis Enregistrer l’image sous… pour l’enregistrer sur votre ordinateur

Framavox

Je voudrais supprimer ou désactiver mon compte

Désactiver votre compte laissera les commentaires, propositions et discussions que vous avez faites, mais votre nom sera supprimé (pour le réactiver voir notre documentation).

Le supprimer retirera toute trace.

Les deux possibilités se trouvent dans votre profil.

J’ai perdu des pièces jointes dans les discussions

Nous avons effectué une mise à jour de Loomio le 18 mars 2019.
Il y a eu un changement dans la gestion des pièces jointes que nous avons constaté trop tard.

Pour résumé, le dossier des pièces jointes a été renommé (« attachments » devenu « documents ») et nous avons en base de données un index des fichiers qui permet de faire correspondre ces fichiers avec les bonnes discussions.

Or, lors de la mise à jour, comme Loomio trouvait un dossier « documents » vide, l’index a été remis à zéro.

Par conséquent, même si nous voulions copier le contenu de l’ancien dossier pour le mettre au bon endroit, il nous serait impossible de faire correspondre un ancien fichier avec une discussion.

Le 4 mai 2020, lors d’une autre mise à jour, le dossier « documents » n’est plus utilisé pour le stockage des nouvelles pièces jointes au profit d’un dossier « storage ».
Certains liens d’accès direct aux pièces jointes (du type https://framavox.org/documents/files/000/012/345/original/<nom du fichier>) dans les descriptions de groupe et les messages d’ouverture de discussion semblent toujours fonctionner mais pas dans les commentaires probablement pour une raison similaire à la mise à jour de mars 2019.

Évidemment, l’ajout de nouvelles pièces jointes fonctionne toujours. Toutes nos excuses pour le désagréement.

Lorsque je souhaite me connecter, je dois mettre mon adresse mail pour recevoir un code par courier : comment utiliser un mot de passe ?

Le fonctionnement par défaut de Loomio (le logiciel utilisé pour Framavox) est d’envoyer un mail avec un lien de connexion et un code valable 24h (il faut utiliser soit le lien soit le code) et qui ne peut être utilisé qu’une seule fois (si cela ne fonctionne pas, il faut alors réessayer) quand vous entrez votre adresse mail sur la page d’accueil.

Pour modifier ce fonctionnement et paramétrer un mot de passe utilisable plusieurs fois, vous devez :

  1. cliquer sur en haut à gauche pour faire apparaître le menu latéral
  2. cliquer sur votre adresse mail
  3. cliquer sur Modifier mon profil
  4. cliquer sur Réinitialiser mon mot de passe
  5. saisir votre mot de passe deux fois
  6. cliquer sur Définir un mot de passe

Framacolibri

Je voudrais supprimer mon compte Framacolibri.

Si votre compte a posté des messages de plus de 60 jours, il nous est seulement possible d’anonymiser votre compte (votre compte sera supprimé mais vos messages resteront visibles sur Framacolibri – sans indication de votre nom d’utilisateur – cela afin de ne pas « casser » les conversations auxquelles vous avez pris part). Vous pouvez, par contre, supprimer manuellement vos messages jusqu’à 60 jours. Pour supprimer / anonymiser votre compte Framacolibri, vous devez nous en faire la demande, soit en envoyant un message direct dans Framacolibri au groupe « moderateurs », soit en faisant la demande via notre formulaire de contact (dans ce dernier cas, merci de nous en faire la demande depuis l’adresse mail associée au compte et de nous préciser votre nom d’utilisateur·rice).

Autre

Comment faire pour me désabonner de la newsletter de Framasoft ?

Nous voulons faire en sorte de respecter votre volonté (et votre temps), donc nous vous proposons plusieurs manières pour vous désabonner.

  1. Sur notre page officielle :

    1. Allez sur https://contact.framasoft.org/fr/newsletter/
    2. De là vous pouvez entrer votre email pour vous désabonner, vous abonner, vous pouvez accéder aux anciennes lettres d’information… Bref, c’est LA page de référence.
  2. Depuis votre email :

    1. Ouvrez l’email de confirmation de votre inscription à notre lettre d’information
    2. Cliquez sur « se désinscrire »
    3. C’est fait ! Vous devriez recevoir une confirmation de votre désabonnement dans la foulée 😉

Un service semble hors-service, est-ce normal ?

Cas 1 : un message d’erreur s’affiche

Si vous rencontrez une erreur inhabituelle et que le service concerné semble non-fonctionnel, allez sur la page d’incidents de Framasoft. Si vous voyez que le problème est répertorié, inutile de nous contacter, nous sommes en train de travailler à le résoudre ou il s’agit d’un problème lié à la maintenance du service. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de cette page de contact, en précisant le service concerné et l’erreur rencontrée.

Cas 2 : la page ne se charge pas et reste blanche

Avant de nous contacter, vérifiez bien que votre navigateur est à jour ! Si ce n’est pas le cas, veuillez commencer par le mettre à jour. Si vous ne pouvez pas faire de mise à jour et que vous utilisez une version de Firefox inférieure à 52 vous pouvez de régler le problème en suivant ces instructions :

  • tapez about:config dans la barre d’adresses
  • cliquer sur Je prends le risque
  • tapez network.http.spdy.enabled.http2 dans la barre de recherche
  • double-cliquez sur True pour faire apparaître False

Un compte unique pour se connecter à tous les services, c’est possible ?

Non. Nous ne proposons pas (et ne proposerons pas) de comptes unifiés car les services que nous proposons utilisent des logiciels développés par des équipes différentes et indépendantes (dont nous ne faisons, la plupart du temps, pas partie). Chaque logiciel évolue de son côté et maintenir un service qui les unirait (en plus de nos versions personnalisées) serait particuièrement chronophage.

De plus, cela créerait un SPOF (Point individuel de défaillance) : si l’authentification unifiée est compromise, tout est compromis (ou tout tombe en panne si elle est en panne).

Je voudrais installer un des outils de Framacloud sur mon serveur, où puis-je trouver le code source ?

Tout le code qu’utilise Framasoft est publié sur le GitLab de Framasoft. Vous pourrez en bénéficier sous les licences qui sont précisées. N’hésitez pas à consulter les tutoriels d’installation que nous écrivons.

Questions techniques : où sont hébergés vos serveurs et sur quoi repose votre infrastructure ?

La majeure partie de notre infrastructure est hébergée en Allemagne chez Hetzner. Lorsque nous avons remis à plat notre infrastructure, OVH (notre hébergeur majeur à l’époque), était en sold-out : il n’était pas possible à ce moment de louer de nouveaux serveurs chez eux. Hetzner semblait être d’un bon rapport qualité/prix, donc on l’a testé… et adopté.

Nous avons cependant encore quelques serveurs en France, chez OVH.

Notre système d’exploitation de préférence est Debian GNU/Linux.

Nous utilisons Ganeti pour gérer notre infrastructure de virtualisation.

SaltStack est notre solution d’orchestration, BorgBackup et Barman, nos outils de sauvegardes et ISPConfig nous permet de gérer facilement les sites web « classiques » (statiques ou PHP/MySQL par exemple).

Pour en savoir plus, voici une conférence sur le sujet donnée lors des JRES de 2017.

Pourquoi vos sites ne sont-ils pas compatibles avec LibreJS ?

Le projet LibreJS est techniquement intéressant mais d’un point de vue pratique nous estimons qu’il est voué à l’échec pour les raisons suivantes :

  • c’est une extension qui n’existe que pour Firefox et seuls les libristes installeront cette extension : le public concerné est infime.
  • c’est à l’administrateur du site de faire la démarche d’indiquer que ses scripts sont libres, donc il peut tout à fait marquer « libres » des scripts qui ne le sont pas.
  • il est hyper chronophage de le mettre en place quand on a autant de site que Framasoft et qu’on utilise beaucoup de scripts libres développés par des tiers

LibreJS a pour objectif de déterminer si le site que vous visitez est de confiance quant à la nature du code javascript exécuté. Or, nous mettons déjà dans la page « Crédits » et sur la page d’accueil de nos sites les sources et licences des outils que nous utilisons ou mettons à disposition du public. Nous estimons donc que cela devrait suffire à déterminer si nous sommes dignes de confiance ou non.

Pourquoi vos sites ne demandent-ils pas le consentement des visiteurs concernant les cookies ?

Framasoft est exempté du recueil du consentement préalable des utilisateurs car l’association est en conformité avec l’article 32-II de la loi du 6 janvier 1978, modifié par l’ordonnance n°2011-1012 du 24 août 2011 (transposé dans la directive 2009/136/CE).

Nous utilisons en effet un outil (libre !) d’analyse des visites (Matomo – anciennement Piwik) installé et géré par nous-même – et non par des tiers comme Google Analytics. Nos visiteurs en sont informés via nos mentions légales. Ils ont la capacité de désactiver eux-mêmes le dépôt de cookie. Par ailleurs, nos statistiques sont anonymisées, et ne recueillent pas d’informations géographiques plus précises que le pays.

Pourriez-vous me donner l’adresse IP d’un utilisateur ?

Si la demande n’est pas justifiée par une procédure légale, nous ne communiquons pas, par principe, les adresses IP des utilisateurs. Même si nous comprenons les raisons de ce type de demande lorsqu’il y a, par exemple, des injures ou du vandalisme sur des documents collaboratifs, dans d’autres contextes (journalisme, procédure judiciaire, réunion syndicale…) si nous commencions à révéler les adresses IP de nos utilisateurs sur simple demande ça pourrait avoir de graves conséquences sur leur anonymat.

Par ailleurs, l’adresse IP n’est pas toujours un indicateur suffisant pour affirmer qu’il s’agit bien de la bonne personne : quelqu’un peut taper du texte pendant que la personne s’est temporairement absentée.

J’ai perdu mes codes, pouvez-vous désactiver la double authentification de mon compte ?

Pour des raisons de sécurité Framasoft ne désactivera pas l’authentification en deux étapes (2FA) d’un compte : cela irait à l’encontre de l’intérêt d’utiliser l’authentification en deux étapes.

Lors de l’activation de l’authentification en deux étapes, des codes de désactivation de l’authentification en deux étapes vous sont fournis par le site utilisé. Vous devez copier et conserver ces codes de désactivation de manière sécurisée et pérenne.

Framasoft ne pourra pas vous communiquer ces codes si vous les perdez.

Pourquoi vous écrivez des trucs comme « développeur·euses » ?

La réponse ci-dessous a été rédigée en concertation avec l’ensemble de l’association en février 2017. L’utilisation de l’écriture inclusive sur nos sites n’est pas récente, nous l’employons depuis 2015 (exemples [1] [2] [3] [4]).
Merci de ne pas nous solliciter inutilement à ce sujet.

Concrètement :

Le Framablog, et les textes produits par Framasoft en général, sont écrits par de multiples auteur·trices : chacun et chacune d’entre elleux écrit à sa manière et nous n’imposons pas de ligne de conduite spécifique.

Ceci étant dit, nombre de nos membres considèrent la langue française à la fois comme évoluant au gré des usages et comme un vecteur des pensées qui nourrissent notre réflexion et notre culture.

Faire taire ces sensibilités, volontés et réflexions dans l’expression de nos membres, nous semblerait aller à l’encontre même des valeurs de libertés que nous défendons. Nous prenons néanmoins soin de faire en sorte que notre message principal reste le plus intelligible et accessible possible (ce qui reste une notion subjective).

Nos productions étant libres (sauf mention contraire, sous licence.ccbysa3), libre à vous de les réadapter à votre convenance.

Une réflexion documentée :

Aujourd’hui, de toutes parts les usages changent.

À travers de multiples recommandations officielles ou institutionnelles nous sommes invité·es à adopter graduellement et librement des marques de l’écriture inclusive (on dit aussi épicène).

C’est le cas par exemple en Suisse francophone dans un institut de formation de haut niveau), dans les recommandations du canton de Vaud ou encore au Québec qui est toujours un peu avant-coureur dans le monde de la francophonie.

La France n’est pas en reste, avec par exemple des recommandations du haut conseil à l’égalité entre les femmes et les hommes, sous forme d’un guide pratique pour une communication publique sans stéréotype de sexe. De très sérieuses revues scientifiques mentionnent désormais ces pratiques dans leurs recommandations aux auteurs, telle la revue de sciences humaines Tracés.

La liste qui précède devrait suffire à légitimer ces conventions et pratiques de par l’autorité que sont censées apporter des recommandations gouvernementales de la francophonie ou d’autres institutions savantes.

En avons-nous réellement besoin ?

Plus simplement, ne peut-on constater tout simplement que la langue est vivante et que c’est l’usage qui forge l’habitude ? Ce qui semble encore heurter certaines paires d’yeux un peu sensibles, nous pensons que ce sera juste un usage banal, un jour pas très lointain.

Chez Framasoft comme ailleurs¹, nous pensons qu’il n’est pas vain d’accompagner à notre mesure cette évolution qui sera bien sûr assez lente (peut-être plusieurs générations, même si nous l’espérons plus rapide). En France, ce n’est pas contrairement à ce que l’on prétend l’Académie qui fixe la norme, mais les usages dominants (que l’Académie enregistre et fige ensuite en norme).

Nous contribuerons donc à cette évolution des usages en exerçant notre liberté (nous ne sommes pas une institution, nous pouvons décider de nos choix y compris sur ce point) : suivant qui écrit dans notre communication, vous trouverez des graphies audacieuses qui bousculent la syntaxe, d’autres plus timides qui préfèrent introduire peu à peu certaines pratiques comme le point médian (celui-ci : « · ») etc.

¹ par exemple, l’équipe de Mozilla francophone commence à adopter des marques de l’écriture inclusive dans sa communication

Est-ce que un service de mail – Framamail – existe chez Framasoft ? Est-il possible de réserver son adresse email ou de l’utiliser en version beta ?

Nous allons vous décevoir tout de suite : nous n’allons pas proposer de Framamail. D’autant que Caliopen, le logiciel sur lequel nous pensions nous appuyer, n’existe pas en version stable.

Tout d’abord il faut bien comprendre qu’il est infiniment plus simple de gérer un site avec 1 000 000 de visites par mois que de gérer 10 000 boites mails individuelles. Notamment parce que :

  • les géants du mail font la loi ce qui en complique la gestion
  • le mail est un service sensible pour l’utilisateur : s’il ne fonctionne pas, l’impact sur sa vie numérique est désastreux donc il faut être en mesure d’assurer une qualité de service très élevée en embauchant deux administratrices système et un technicien support à plein temps juste pour ce service
  • et…les géants du mail font toujours autant la loi ce qui en complique encore plus la gestion

En attendant, vous pouvez par exemple voir du côté de Lautre.net, La mère Zaclys, FranceServ, Koumbit ou les services sur la « liste des alternatives » du site Dégooglisons Internet Le projet CHATONS vous permettra peut-être aussi de trouver un fournisseur près de chez vous.

Merci de votre compréhension.

Je suis tombé sur un « framachin » : est-ce vous ?

Nous n’avons aucun lien avec les sites ou projets suivants :

  • framaroot.net
  • frama-c.com
  • framafer.net
  • www.framatome.com
  • joinpeertubecrypto.org
  • peertube.uno
  • framaschool (ou FramAScHo0l)

Je n’ai plus accès à mon email : pouvez-vous mettre à jour mon compte ? Ou le supprimer ?

Non. Votre adresse mail est la seule preuve que nous ayons que vous êtes bien qui vous êtes. Si vous nous faites une demande de changement de mail ou une suppression de compte depuis une autre adresse mail parce que vous n’avez plus accès à l’ancienne, cela correspond pour nous à la demande d’une autre personne de changer l’adresse mail d’un compte qui ne lui appartient pas (et donc, y avoir accès).

Êtes-vous conformes aux recommandations RGPD ?

Pour résumer : c’est en cours. Là où la plupart des entreprises et start-ups d’internet ne gèrent généralement que quelques services et bases de données, et disposent de moyens conséquents, nous sommes une petite structure associative, financée par les dons, qui propose plus de 30 services et encore plus de sites web. Nous conformer aux directives de la CNIL va nous demander du temps.

Les points importants concernant la collecte et le traitement des données à Framasoft :

  • Les données sont généralement sauvegardées entre une semaine et un an sur nos serveurs après leur effacement (en cas de plantage/gros problème sur le serveur, pour pouvoir remettre le service à flot à un instant T) et sont ensuite totalement supprimées.
  • Vos données restent sur le sol européen : en Allemagne ou en France (voir nos mentions légales)
  • Notre logiciel d’analyse statistique des visites (Matomo) est paramétré pour respecter les choix de non pistage (paramètre « Do Not Track » du navigateur), anonymise les données et celles-ci sont conservées 6 mois (et ne sont pas cédées à des tiers ni utilisées à d’autres fins). Vous pouvez vous exclure de nos statistiques sur cette page
  • Nous ne déposons aucun cookie tiers (type régie publicitaire) sur vos machines, nous n’avons aucun partenariat de collecte ou transmission de données, nous ne pratiquons aucune analyse individuelle des données. Dit autrement, nous prenons soin de vos données, et surtout : elles ne nous intéressent pas.
  • Vos données peuvent être supprimées sur simple demande en passant par notre page de contact (en précisant le site concerné, l’identifiant, et en utilisant le même mail pour la demande que celui du compte à supprimer)

Notre conformité au RGPD est donc encore imparfaite, mais notre association promouvant le respect de la vie privée, nous avons à cœur de la respecter.

Réalisation et design : JosephK
Illustration : David Revoy (Creative Commons By 4.0)